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客服软件有哪些功能?在线客服的作用

产品功能

2021-12-17 15:12:56

阅读量:1913

文章目录

文章摘要:现在许多企业的专网都在使用在线客服服务系统,这样当客户在浏览官网是如果有什么疑问,可利用客服软件与客服沟通,及时解决客户的问题,从而达到达到销售目标。以下是客服软件系统开发的基本功能介绍。


       现在许多企业的专网都在使用在线客服服务系统,这样当客户在浏览官网是如果有什么疑问,可利用客服软件与客服沟通,及时解决客户的问题,从而达到达到销售目标。以下是客服软件系统开发的基本功能介绍。

客服软件有哪些功能?在线客服的作用

    一、客服软件的功能

       1、访客接待:客户在使用该客服软件系统时,商家客服通过咨询软件客户端接待客户,及时解决客户的疑问。

    2、多位客户服务:如果客户数量比较大,商家可以设置多个客户服务同时接待,让顾客不必长时间等待。

        3、留言功能:如果人工客服已经下班或者没有时间回复时,客户可以通过在线客服的留言功能给客服留言,当客服看见留言时,会及时和客户联系。


    4、快速回复:客服可以设置常用的快捷语回复,及时回复客户,避免客户流失。

    5、屏蔽功能:可以屏蔽哪些骚扰和恶意ip.

    6、统计功能:可以查询客户服务人员和客户聊天记录,是否有数据统计、统计每日访客数量、时间、区域等。

    因为社会发展迅速,科技也在不断的发展,客服软件也在各个行业领域得到使用,同时各个企业之间产品的同质化也越来越严重,各企业管理层也从产品的价格竞争转移到了服务质量竞争,比拼的就是那家服务好,这也就使企业对客服的要求不断提高,但是人工客服终究是人,精力有限不可能随时回复客户问题,这就可能会因为回复不及时而导致客户流失。

    但是随着客服软件的出现,为企业提供了高效的解决方案,客服软件可以帮助企业24小时不断的回复客户,并且可以随时保持热情。因为客服软件功能强大,使企业可以减少人员的流动的同时也降低了企业的人工成本。

    客服软件分为电脑pc版在电脑上使用和手机移动版在手机上使用,是客服人员随时可以看到客户信息及时回复避免客户流失。在提高客服的能力的同时也提高的企业的销售额。


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