欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-16 14:00:21
阅读量：1438
文章目录
每年的双十一是电商行业既甜蜜又烦恼的时候，由于双十一订单太多，电商的客服人员严重不足，这就导致后续出现的问题也在不断的增多。
像在双十一的时候，消费者不停地把之前放在购物车里的产品不停地清空，导致电商店铺商品的销售数量猛增，但同时由于客服人员人手不够这就到导致售前售后的问题都不少。这种时候就是电商商家的一场生死决战，胜了皆大欢喜，败了之前的努力就白费了，所以这就很考验商家的综合能力。
有时候客户咨询的太多，很容易造成客户排队严重、客户线拥挤、等候时间长等现象。对于那些仍然在使用传统的客服软件平台的商家来说会经常出现差评的现象。
在这个时候，客服电话系统的角色就显得很重要，那让我们具体看一下，客服系统是怎样解决电商行业的痛点的。
对于电子商务行业的客户服务工作，无论是在那个阶段，问题是一个没少，不管是在售前、送货中、还是售后的投诉等问题，是一个都没少。
1、客户信息安全难以保障，企业没办法对所有的客服人员进行管理，这就会使客服在离职时带走客户信息，导致企业客户的流失。
2、各个渠道的信息数据不能共享，每个渠道都需要客服切换平台进行回复，但是每个渠道客户问的问题都是重复的，这就导致客服的工作效率下降不少。
3、电商行业的人工客服因为精力有限，不能随时提供客户咨询，有些活动(双11、618)会产生大4、客服人员每天都要回复一样的问题或者是客户的抱怨，使得客服的积极性不断减少，最后导致客服人员离职，企业还需要花费费用重新招聘和培训。
1、客服机器人自动回复客户问题，提高客户满意度。
该客服软件可支持24小时不断回复客户问题的客服机器人，支持答疑功能，针对热门产品咨询、物流信息查询、退货、投诉等过程中常见的重复性问题，可提供客服机器人提升客户的满意度，减少客户的等待时间。如果客服机器人没有办法回复客户问题，客户可以自主留言等待人工解答问题。
2、强大的知识库-提升客服能力
知识库内容丰富，检索方法简单快捷，查找方法精确，问题匹配，一次跳转应用，使新用户客服人员不需培训就能轻松应对，迅速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。
3、全方位的访问——信息的快速反应。
多个平台进行整合统一管理、记录。业务流程可提供包括文字、图象、声音、视频等的全媒体方式为客户服务，客服通过任一渠道进行服务均能快速同步，并实现信息反馈。
4、客户服务手机端后台——操作更加方便。
在线客服不仅可以为客服提供客户机器人帮助客服在线班时也能回复客户问题，而且还有手机端的客服系统，能让客户随时看到客户发来的消息。
5、工单系统-各部门之间的合作。
专门用于在线客服的工作单系统可以定制表格规格和注意事项，并让工作单按照已建立的规则自动传递，让相关部门看到需要处理的工作单。工作单系统可以显著改进部门之间的合作过程，帮助企业更快地解决客户提出的问题。
6、质量检验功能——提高用户体验的关键。
该系统还将设置专门的质检功能模块，方便管理员对各客服人员进行监控和管理，保证客户信息的安全性和操作的正确性，让客服流程规范的进行。
网络电话在线呼叫系统人工智能化的不仅是企业还是市场上的竞争对手。在科技发展到今天，网络电话在线呼叫系...
网络电话在线呼叫系统可以通过网络来进行，这也是目前企业接触客户较多的一种方式。我们都知道，现在很多大...
外呼系统就是将客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去。客户接听后，立即转给坐席进行实时跟踪，节省...
在线外呼有很多厂商可以提供免费的试用，但是最好挑选一下自己对行业了解比较多，对接的技术人员也可以进行...
电话客服系统是一种智能化技术，主要用于帮助企业实现以人工服务为核心的在线沟通和销售模式。它可以自动分...
智能机器人作为人工智能发展中的一个分支产品，在各行各业都有着很高的声誉，目前处于蓬勃发展阶段。智能语...
产品功能 
精选案例
我爱我家+智能客服系统案例
薇诺娜+智能客服系统案例
永诚保险+智能客服系统案例
阳光保险+智能坐席助手案例
爱康国宾+智能客户服务体系案例
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
