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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-16 14:00:21
阅读量：1730
文章目录
每年的双十一是电商行业既甜蜜又烦恼的时候，由于双十一订单太多，电商的客服人员严重不足，这就导致后续出现的问题也在不断的增多。
像在双十一的时候，消费者不停地把之前放在购物车里的产品不停地清空，导致电商店铺商品的销售数量猛增，但同时由于客服人员人手不够这就到导致售前售后的问题都不少。这种时候就是电商商家的一场生死决战，胜了皆大欢喜，败了之前的努力就白费了，所以这就很考验商家的综合能力。
有时候客户咨询的太多，很容易造成客户排队严重、客户线拥挤、等候时间长等现象。对于那些仍然在使用传统的客服软件平台的商家来说会经常出现差评的现象。
在这个时候，客服电话系统的角色就显得很重要，那让我们具体看一下，客服系统是怎样解决电商行业的痛点的。
对于电子商务行业的客户服务工作，无论是在那个阶段，问题是一个没少，不管是在售前、送货中、还是售后的投诉等问题，是一个都没少。
1、客户信息安全难以保障，企业没办法对所有的客服人员进行管理，这就会使客服在离职时带走客户信息，导致企业客户的流失。
2、各个渠道的信息数据不能共享，每个渠道都需要客服切换平台进行回复，但是每个渠道客户问的问题都是重复的，这就导致客服的工作效率下降不少。
3、电商行业的人工客服因为精力有限，不能随时提供客户咨询，有些活动(双11、618)会产生大4、客服人员每天都要回复一样的问题或者是客户的抱怨，使得客服的积极性不断减少，最后导致客服人员离职，企业还需要花费费用重新招聘和培训。
1、客服机器人自动回复客户问题，提高客户满意度。
该客服软件可支持24小时不断回复客户问题的客服机器人，支持答疑功能，针对热门产品咨询、物流信息查询、退货、投诉等过程中常见的重复性问题，可提供客服机器人提升客户的满意度，减少客户的等待时间。如果客服机器人没有办法回复客户问题，客户可以自主留言等待人工解答问题。
2、强大的知识库-提升客服能力
知识库内容丰富，检索方法简单快捷，查找方法精确，问题匹配，一次跳转应用，使新用户客服人员不需培训就能轻松应对，迅速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。
3、全方位的访问——信息的快速反应。
多个平台进行整合统一管理、记录。业务流程可提供包括文字、图象、声音、视频等的全媒体方式为客户服务，客服通过任一渠道进行服务均能快速同步，并实现信息反馈。
4、客户服务手机端后台——操作更加方便。
在线客服不仅可以为客服提供客户机器人帮助客服在线班时也能回复客户问题，而且还有手机端的客服系统，能让客户随时看到客户发来的消息。
5、工单系统-各部门之间的合作。
专门用于在线客服的工作单系统可以定制表格规格和注意事项，并让工作单按照已建立的规则自动传递，让相关部门看到需要处理的工作单。工作单系统可以显著改进部门之间的合作过程，帮助企业更快地解决客户提出的问题。
6、质量检验功能——提高用户体验的关键。
该系统还将设置专门的质检功能模块，方便管理员对各客服人员进行监控和管理，保证客户信息的安全性和操作的正确性，让客服流程规范的进行。
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢？
今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南，这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应，能否理解行业专业问题，以及能否把分散渠道统一管理，因此我比较推荐得助智能业AI客服软件，可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度，同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询，减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服，往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定，深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说，一条消息没有及时回复，可能并不是少了一次咨询，而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...
网络电话在线呼叫系统人工智能化的不仅是企业还是市场上的竞争对手。在科技发展到今天，网络电话在线呼叫系统已经成为了各个行业的必备软件，在营销推广方面有着非常重要的作用。那么在这种情况下使用网络电话在线呼叫软件提升效率才是企业关注的话题。
网络电话在线呼叫系统可以通过网络来进行，这也是目前企业接触客户较多的一种方式。我们都知道，现在很多大型企业正在使用网络电话在线呼叫咨询软件，而且还有不少人选择利用网络电话在线呼叫咨询作为沟通辅助工具，更好地完成企业内部转化、流量提升和客户服务。
外呼系统就是将客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去。客户接听后，立即转给坐席进行实时跟踪，节省了拨号和等待客户接通时间。目的三大运营商对于网络有严格要求，正规行业要整改，合法企业要整改；不要忽悠刚成立的新人，羊毛出在羊身上，很多羊毛从羊身上长出来，而这只是业务员辞职后，公司培养出来的低素质劳动力。
在线外呼有很多厂商可以提供免费的试用，但是最好挑选一下自己对行业了解比较多，对接的技术人员也可以进行现场试听。这里我推荐我们的网络电话在线呼叫机器人，它不仅可以代替人工打电话，节省大量工作时间和成本，而且还可以提高服务质量，保证工作流程中的效率，极大地促进了经济效益。
电话客服系统是一种智能化技术，主要用于帮助企业实现以人工服务为核心的在线沟通和销售模式。它可以自动分析、匹配多个咨询记录和数据，并对其进行分类存储、筛选与整理；同时也支持全渠道接入，所有信息都可在任何平台上呈现（无需安装任何插件），方便灵活，提高了客户体验度。
智能机器人作为人工智能发展中的一个分支产品，在各行各业都有着很高的声誉，目前处于蓬勃发展阶段。智能语音外呼系统已经应用于多种行业。它主要功能包括自动拨打、智能通讯、智能意向客户筛选、智能问答等功能模块。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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