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企业都喜欢的在线智能客服机器人究竟是什么？通常以语言识别技术为基础，通过语言识别、分析反馈，实现与人的对话，是一种可交互的人工智能在语音中的应用。对于什么是客服机器人，在众多回答中较为简单的是，将人工客服平常的工作内容智能化，并且系统有自动回复功能，针对不同的问题，客服系统会根据关键词回答客户问题，当然，在机器人遇到回答不了的问题时，它可以根据问题的难度转接到相应的客服。
一、客服机器人为企业带来什么
经过这一操作后，不仅解决了企业客服人员过多的问题，而且还能在减少人工成本的同时提高工作效率。
根据有关资料统计，人工客服一天最多解决100个售后电话，而普通的客服机器人一天可以解决6000左右的电话售后数量，是人工客服的60倍。像这样的效率，不火都不行。当企业引入客服机器人后就知道客服机器人为什么会这么火了，也明白客服机器人究竟是什么了，而且在其中也感受到了科技对生产生活的改造作用。
如今，企业中使用最多且最好的就是客服在线系统，其中最重要的原因在于它能帮助企业节约成本投入，并大大提高了工作效率。举例来说，现在的银行理财业务每天要处理上千个呼入电话，但人工客服电话的操作能力却十分有限，利用电话机器人来完美解决此类问题。
像客服机器人在平常的时候就可以解决让客服困扰的问题，那就是前来咨询的客户提出的问题一般都差不多，并且真正有需求的客户还要排队才行，这就会导致客户在排队中失去兴趣，留不住客户，客服机器人的出现为企业提供了完美的解决方案，首先就是客服机器人可以回复哪些简单的、重复性高的问题，让客服人员可以有时间去回答哪些真正有需求的或者客服机器人回答不了的复杂问题，这样既提高了客户的积极性又能留住客户还能减少人员的流动使企业不用再继续增加人工客服，减少了人工成本可谓是一举多得。
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