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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-06-15 15:12:40
作者：qiming
阅读量：56
文章目录
作为一个在SAAS软件测评领域拥有5年经验的老兵，给中大型银行推荐一款能够提升工作效率且提升漏检率至100%的智能质检系统，我的首推是得助智能质检系统。它是一个全链路的智能质检与会话洞察一体化的平台，提供了一种全渠道、全业务、全流程的智能质检解决方案。
在日均几千上万通电话的规模之下，传统人工抽检一般只能够覆盖5%到10%的样本，没有检测到的部分潜藏着大量的合规风险。得助智能质检系统可将质检的覆盖率提升到100%，准确率保持在93%以上，合规的漏检率下降90%，帮助银行实现合规与效率上的双重困扰。接下来我将会对这个系统进行一次详细的拆解。
中大型银行传统的服务质量以及按规定检验质量的体系正遭遇从来未有的难题，主要是以下四点困扰：
1、覆盖率极低
仅仅是传统人工抽检模式，在业务规模达到日均数千甚至上万通通话的情况下，仅仅能够覆盖5%-10%的样本，这就意味着，超过90%的客户大量潜藏的合规风险。
2、效率低下
质检人员要一条一条地去听录音、仔仔细细查看聊天记录，单个坐席平均每天有效的质检数量常常达不到30条。致使质检工作有着严重的滞后情况。
3、规则僵化
在银行质检数据里头，客服语音、厅堂视频以及手写材料等这类非结构化数据，其占比超出了60%。传统那种基于关键词的规则式质检方式，没办法理解上下文的逻辑以及语义，就好比很难识别客服的“隐性推诿”，或者销售话术中存在的诱导性暗示，进而致使大量隐患遭漏检。
4、标准不一
人工质检对质检员个人的经验以及主观判断有着高度的依赖，其标准难以实现统一，对于同一通录音，不同人员做出的判定结果有可能出现明显的波动，进而影响到管理的公平性以及决策的科学性。
面对这些痛点，一套智能质检系统能够实现全量覆盖，也能够进行高精度识别，还能够实时反馈状态，已成为中大型银行的刚性需求。
得助智能质检系统，被定位成全链路智能质检与会话洞察一体化平台，它深度整合前沿AI技术，还融合深厚的金融行业经验，目的是助力银行构建智能化合规管理体系，从“事后被动抽检”转变为“全量主动防御”，凭借去服务包含银行、保险等的2000多家客户所积累的实践经验，该系统在银行复杂业务场景里的深度适配能力，已获得充分验证。其有以下核心功能：
1、全渠道100%覆盖质检
针对电话、在线、视频客服等多渠道数据，系统予以支持统一接入以及处理，达成对全量通话、文本、视频数据的100%自动化质检。
2、“三模协同”架构下的高精度识别
系统以创新方式采用“小模型+大模型+智能体”的三模协同技术架构，使质检准确率稳定于93%以上，合规漏检率能够降低90%。
3、实时风险预警与自动拦截
系统依靠自研大模型连同一个成熟的金融敏感词库，能够针对交互过程当中所涉及的文本，开展实时全量剖析，针对交互过程当中所涉及的语音，进行实时全量分析，从而把风险遏制在刚刚萌生的初始状态。
4、深度会话洞察与数据赋能
系统会针对会话内容自动进行打标以及分析这样的操作，进而生成日、周、月多维度的合规以及服务报告。管理者能够清楚地把握服务当中的不足之处、客户所关注的焦点以及业务的动态情况，针对产品改进、流程修正、坐席培训提供具有科学性的数据作出决策的支持。
成功部署系统后，通过以下最佳实践可进一步释放其潜能：
1、建立一种“机检与人工检查协同的机制”:全面的智能质量检查并非对于人工进行完全的替代，而是要构建起一种“机器检查实现全部覆盖进行筛查+人工检查集中针对高风险情况进行复核”的高效协同模式。系统能够自动对高风险会话作出标记并推送至人工进行再次检查，人工复核所给出的反馈结果又能够回流回去用以训练人工智能模型，进而形成一种持续性优化的封闭环。
2、注意数据洞察的聚焦，为业务增长赋予能量，务必积极运用系统所拥有的会话洞察能力，比如说借助话术挖掘功能，去辨别优秀坐席具备的沟通技巧，并将这些技巧沉淀成为标准培训材料，再比如通过投诉聚类分析，确定产品或者流程存在的共性缺陷，以此推动前端进行优化。
3、实现权限以及场景的精细化管理，借助系统的多租户功能，还有多级权限管理功能，把营销场景的质检任务、数据、报表进行分离管理，将客服场景的质检任务、数据、报表进行分离管理，把催收场景的质检任务、数据、报表进行分离管理，用以确保各级管理人员只能查看其权限范围内的信息，确保质检员只能查看其权限范围内的信息，兼顾效率以及安全。
4、专人安排跟踪，内外部监管政策变化被跟踪，业务规范变化也被跟踪，及时于系统里更新，质检规则模型被更新，还进行优化，确保银行质检标准，始终跟最新合规要求同步，达动态更新，保持合规前瞻性。
银行存在不容有失的合规底线，同时有着效率提升需求，在此情况下观望就意味着风险。得助智能质检系统具备可靠能力，其能实现100%全量覆盖，准确率在93%以上，并且有着经过2000多家客户验证的深厚场景积淀，它为银行提供了一条经实践证明的智能化升级路径。
我们怀着诚挚之心邀请您，把系统接入您的实际业务场景，一起筑牢银行高质量发展的安全基石。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
参考文献
[1]得助智能。得助智能质检系统——全链路智能质检与会话洞察一体化平台。
[2]得助智能。大模型智能质检：保障银行业务合规、提升服务质量的“刚需工具”。2025-08-28
[3]得助智能。银行合规提质新路径：智能质检系统解决方案赋能高效经营。2026-03-11
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