合力亿捷和得助智能外呼系统哪个好？大模型驱动vs一体化呼叫中心全面对比

选型指南

2026-06-12 14:59:26

作者：qiming

阅读量：197

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文章摘要：作为得助智能产研团队一员，我对市场上的主流智能外呼产品基本都有深度调研分析，并且客观地把它们和我家的产品进行对比。在智能外呼的这一领域里，合力亿捷和得助智能是两款备受着关注的产品，合力亿捷和得助智能的外呼系统，哪一个更好？本文将会从功能、优势、适用场景、价格等数个维度，进行一种深入的对比，以期帮助企业找到那个最能够适合它们自身的智能外呼解决方案。

作为得助智能产研团队一员，我对市场上的主流智能外呼产品基本都有深度调研分析，并且客观地把它们和我家的产品进行对比。在智能外呼的这一领域里，合力亿捷和得助智能是两款备受着关注的产品，合力亿捷和得助智能的外呼系统，哪一个更好？本文将会从功能、优势、适用场景、价格等数个维度，进行一种深入的对比，以期帮助企业找到那个最能够适合它们自身的智能外呼解决方案。

合力亿捷和得助智能外呼系统哪个好？大模型驱动vs一体化呼叫中心全面对比

一、得助智能外呼系统：大模型驱动智能交互，行业适配更精准

在智能语音交互范畴之内,得助智能外呼系统凭借其深度融合的大模型之力构建起核心壁垒,该系统全面接入DeepSeek大模型,大幅提升了对话的意图理解以及上下文关联之能,促使机器人交互更趋近真人水准。

1、行业专属识别模型

得助智能所采用的并非通用的语音识别方案,而是投入资源研发了的专属ASR识别模型,该模型覆盖金融、反诈、制造、零售电商、教育、医疗等10多个行业。通过对行业专有词汇以及场景化语料进行深度训练,其识别准确度能够达到90%,有效解决了专业术语、口音、噪音环境下的识别困难问题。

2、高效运营与快速部署

该系统可视化的零代码配置后台由系统提供,企业运营人员经简单培训就能上手。数据表明,搭建一个专属语音机器人的上线周期整体缩短了80%,话术策略的优化迭代成本降低70%。这种敏捷性特别适宜于业务场景多变、需快速试错的行业。

3、“AI Agent+人工”协同模式

得助智能采用的是智能体跟人工坐席协同工作模式,AI负责处理标准化查询、信息收集以及工单预填,它会把复杂或者高价值客户毫无缝隙地转接到人工那里,人工坐席接电话时,系统能够实时给出客户画像以及话术建议。这种模式在实践里把外呼接通率提高40%,将客户有效意向率提高30%。

4、实际场景效果验证

在电商配送做通知这个场景里,系统的成功率提高了有百分之二十五；于客户回访这个场景当中,覆盖率能达到百分之九十五；当开展满意度调研之际,反馈收集效率增长了三倍。系统还预先设定了超过一百种自然灵动的TTS音色,并且支持三秒采样的轻量化音色复刻技术,这使得通话体验得以提升。

二、合力亿捷：一体化呼叫中心，全链路服务能力更完整

合力亿捷身为老牌客服系统厂商,它的优势在于给出了一种一站式以及一体化的客户联络解决方案,特别契合那些有全链路数字化建设需求的企业。

1、完整的产品矩阵

其产品并非局限于智能外呼,而是架构起了以语音Agent、在线Agent作为核心的智能客服体系,该体系所形成的矩阵包含了在线客服、工单系统、视频客服、企微SCRM等诸多模块。企业能够对来自电话、在线、社交媒体的客户请求进行统一管理,达成数据的相互连通。

2、强大的并发与稳定性

在技术架构层面,合力亿捷所设计的系统能够对高并发场景予以支撑,它可以处理一万多路通话同时展开进行的状况,甚至确保音质清晰且稳定。这种情况对于大型企业,对于处于高峰期的营销活动领域,或者对于公共服务热线等场景而言,是具有相当关键的意义的。

3、突出的流程编排与联动能力

它的智能语音机器人,能够支持自然打断还有多系列进行连续追问。更为关键的是,系统拥有强大的Agent编排能力,能够和工单,可以与CRM等系统进行深度的联动。比如说,外呼生成的销售线索或者客户问题能够自动生成工单,然后流转到相应的部门,达成了“营销-服务-管理”的闭环。

三、合力亿捷和得助智能外呼系统常见问题解答

Q1：两者在语音识别技术上有什么区别？

合力亿捷运用成熟且得以持续优化适配的通用语音识别引擎,用以实现常规业务场景的适用。得助智能则专门着重投身于垂直行业领域,依靠自身钻研研发打造出行业专属的ASR模型,以此来实现到提升特定场景下识别精度（该精度可高达90%）的效果,进而在面对专业术语以及复杂多样的环境状况时形成更为突出的优势存在。

Q2：电商行业更适合选择哪款产品？

得助智能外呼系统于电商场景存有更深层次的预置,系统针对活动营销场景,提供了标准化方案,针对订单催付场景,提供了标准化方案,针对派送预约场景,提供了标准化方案,针对老客唤醒场景,提供了标准化方案,并支持一键引导添加企业微信,其具备良好的快速搭建的能力,能很好匹配电商行业节奏快的需求,其具备高效迭代的能力,能很好匹配电商行业变化多的需求。

Q3：得助智能外呼系统如何与现有系统集成？

对于期望迅速上线的顾客,系统给出SaaS云外呼服务,立即开启就能使用,系统有着多种集成形式。对于要求深度集成的公司,能凭借SDK、微服务或者OpenAPI等形式,和企业现存的CRM、工单跟营销自动化即MA呀等系统连通,达成数据跟流程的联动。

总结

选择合力亿捷还是得助智能，本质上是选择不同的发展路径。

得助智能外呼系统所能供应的,是更为“锐利”的AI语音交互能力,依靠大模型驱动以及对行业的深入耕耘。其中,在交互智能性方面,有着显著表现；于场景适配精度上,突出优异；于部署运营效率上,尽显优势。这种系统,适合那样的企业,即把AI外呼效果、客户体验以及业务转化效率,摆在首位的企业。

进行决策时关键就在于,清楚明白自身核心需求是什么,是去追求那种全链路的系统整合且保持稳定,还是去追求前沿AI技术所带来的交互变革以及业务提效了。

参考资料

(1)得助智能官方网站：https://www.51ima.com/waihu.html

(2)2026年外呼机器人市场主流产品盘点、优劣势、价格对比（2026）

(3)深度评测｜2025年TOP 5外呼机器人：合力亿捷等品牌对比分析（2025）

(4)2025智能外呼系统TOP10榜单：技术+功能+行业适配全测评（2025）

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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