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在线客服价格高低的因素有哪些？客服系统的功能

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2021-12-12 17:30:47

阅读量：1419

文章目录

文章摘要：近年来，随着大数据的不断发展，在线客服也随着这股东风拔地而起，形成了一个新的新兴产业链的同时也被各大企业所关注，既然是“客服”系统那肯定是需要一定的价钱，这价钱要怎么算呢？各大企业也都在观望着。

近年来，随着大数据的不断发展，在线客服也随着这股东风拔地而起，形成了一个新的新兴产业链的同时也被各大企业所关注，既然是“客服”系统那肯定是需要一定的价钱，这价钱要怎么算呢？各大企业也都在观望着。

在线客服价格高低的因素有哪些？，客服系统的功能

一、在线客服的价格不一样的因素

1、系统的部署方式不一样，价格也就不一样。

在线客服的部署一般分为：公共云部署、私有云部署、本地自建部署三种方式。这三种部署方式根据地区的不同所呈现的价格也不一样。我们就简单介绍一下这三种部署方式：

公共云部署：部署成本低，不需要建立运营维护技术团队，快速部署。优点就是不需要购买大量昂贵的硬件装备和服务器。

私密云部署：适用于对系统有少量定制需求、座位较多的企业。优点：有独立的服务器，成功本也能被中型企业所接受，部署时间也可以。

本地化自建型：适合公司综合实力强、座席较多或对系统有特殊要求的企业，如银行、保险、证券、大型电商等。需要公司投入大量的资金，建立自己的运营维护队伍，维护成本较高，支持按需定制。

得助支持上述三种部署方式，得助在成立至今的时间里为大部分的企业提供了在线客服平台。将来，得助将持续推动企业与顾客的交流效率提升，简化服务和市场推广。提供多功能解决方案。

2、客服系统的功能

随著时代的发展，客服在线系统产品日趋成熟，客服系统里面所包含的功能也越来越多。客服系统的功能、性能也会影响到网上客服系统产品的价格。像这种客服系统一类的产品而言，大部分人认为价格越高功能越多，性能越好，但没必要，企业只需要根据自身企业的需求来购买客服系统就可以。

3、智能性。

伴随着人工智能技术的发展，目前在线客服领域也已将人工智能引入产品之中，可以说智能客服机器人是在线客服系统不可缺少的组成部分。根据每个供应商在人工智能上的应用程度不同，换言之，智能客服机器人的智能性不同，这也是影响其价格的一个因素。在网站客户服务系统中深入应用人工智能必然会增加企业的研发投入，这样的在线客服系统在价格方面也会相对较高。