产品功能
品牌评测
大型医院出院患者数量庞大，传统的随访模式，要达成对每一位出院患者的全面覆盖，几乎是不太可能达成事情操作。某三甲医院，曾在较长时间内面临如此这样子的困境：医生每日平均能够接诊的患者数量，处于60至100人次的范围区间，术后文书处理所需要耗费的时间，相较于十年之前，增长幅度达到300%，临床诊疗与之随访管理相互之间挤占资源的现象，变得日益显著突出。
针对这样的困境，某三甲医院通过部署得助智能外呼系统，该院构建了全流程智能化随访管理体系，实现诊后随访覆盖率100%、整体随访效率提升60%、人工随访压力降低50%、患者满意度提升超30%的突破性成效。
传统随访之痛：当“康复关怀”变成“不可能完成的任务”
更为严峻的是，按照国家胸痛中心的随访标准，出院后1个月的随访率应当不低于90%，出院后3个月的随访率应当不低于80%，出院后6个月的随访率应当不低于75%，出院后12个月的随访率应当不低于50%，可是仅有12%的慢性病患者在术后能够获得系统化随访管理。这表明，众多患者在出院之后基本上处于“失联”状况，康复风险不容被忽视。
1.标准化缺失：服务质量“看人下菜碟”
人工随访对个人经验以及沟通能力有着高度的依赖，不同护士之间的话术表达存在着极其明显的差异，这使得很难去保障服务质量的统一性。有的护士讲话言简意赅，有的护士则细致入微，患者所接收到的康复指导有着很大的不同，这严重地影响了医院服务的专业形象。
2.智能化不足：沟通体验“冰冷机械”
当患者提出超出预设范围的问题，或者对复杂症状进行描述时，常常没法获得具有针对性的专业回应，致使沟通体验显得机械又生硬。更为严重的是，欠缺情感智能的沟通方式，很难跟患者构建起稳固的信任关系，有相当比例的患者对传统随访方式心怀不满。
3.数据管理难：信息记录“漏洞百出”
利用人工去记录患者反馈状态，极易出现遗漏记录以及错记等各类问题，如此一来，随访数据所具备的准确性以及完整性，便很难能够得到切实保障。基于这样的情况，医生根本无法凭借这些数据作出精准无误的康复判断。进而导致随访工作渐渐变得只为走过场。
破局之道：得助智能外呼系统的智能化选型
面对上述存在的多重困境，这家医院在进行智能化转型方案选型这个行为的时候，重点对以下这些因素进行了考量，最终做出了选择，选定了得助智能外呼系统。
AI大模型精准识别，媲美真人的智能交互：由我们自己研发的ASR技术，是专门用于医疗领域的，它能够依据医疗行业所特有的语料，去训练出专属的模型，最终实现的识别准确度能够达到90%以上。
零代码快速配置，无缝对接医院业务系统：快速部署具备突出能力，能给出可视化配置具体流程，最快在一天之内就能够搭建起语音机器人业务场景，上线周期大幅减少，减少幅度达到80%，话术优化所需成本显著降低，降低幅度为70%。
数据安全合规，隐私保护贯穿全程：搭载全链路加密传输与存储技术，全程规避人工介入导致的隐私泄露风险。所有外呼录音、对话记录均加密保存，完全符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法规要求。
实施过程：医院随访体系的智能化升级
阶段一：需求梳理与场景定义
项目团队与医院护理部、信息科进行深度对接，梳理呼吸内科的随访业务流程，明确四大核心场景的需求，分别是患者出院后康复追踪，用药依从性评估，还有对医疗服务满意度进行调查，以及异常情况预警上报。
阶段二：方案定制与系统对接
因为此前的评估得出了相应结果，所以专门为医院精心打造了一套具备智能外呼机器人、智能云短信以及数据分析平台的智能化随访解决办法。该系统乃是借助API对接医院的HIS、EMR系统，达成了患者基本信息、手术记录、用药历史等多维度数据的自动同步以及整合。
建立了专业化随访方案，针对患有慢性阻塞性肺疾病的患者，包含对急性加重进行识别，对用药依从性予以评估，对康复训练给予指导以及其它方面等。
阶段三：话术设计流程配置
由医院里经验丰富的医护团队以及技术团队共同联合设计出随访话术库，其中涵盖了病情询问，康复指导，用药提醒以及复诊安排这四大模块。系统借助可视化的拖拽组件就能够完成随访流程的配置，就如同设置“术后疼痛评估→用药提醒→复诊安排”这样子的链条。
阶段四：上线培训与常态化运维
在经过全程安全审核之后，系统正式上线运行，针对科室护士开展系统操作以及人工兜底流程的针对性培训，以此确保人机协同能够实现无缝衔接。项目实施完毕后进入常态化运维阶段，系统于出院后的第3天、7天、15天、30天等关键时间节点自动发起随访，达成了从入院直至出院后90天的全周期健康管理。系统会定期生成运营报告，依据随访效果数据持续对话术策略予以优化。
院方评价：一场质的转变
智能化随访解决方案借助自动化、智能化方式，将医院的人力成本、时间成本大幅降低，对医护资源配置予以优化，并且依托标准化随访流程以及加密数据管理，达成服务质量与数据安全的双重提升，从出院开始直至康复阶段，患者能够获取无缝衔接的标准化医疗服务，及时的康复指导使得关怀不会出现中断，异常情况迅速反馈给医护团队从而实现早期干预，个人隐私安全得以充分保障。
未来展望：构建全周期健康管理闭环
未来，得助智能外呼系统会突破单一随访功能，它会与可穿戴设备深度融合，还会与远程监测系统深度融合，进而构建“院内治疗-院外监测-智能预警”的全周期健康管理闭环，以此让AI深度融入医疗服务的每一个环节。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
