欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-05-09 14:37:59
作者：得助智能
阅读量：56
文章目录
得助智能客服系统以大模型为核心，通过“小模型+大模型+场景Agent”三层架构及私有知识库向量化技术保障回答准确性与幻觉控制；同时支持标注、强化学习与主动学习三种训练方式持续优化模型，利用A/B测试进行策略对比迭代，并能自动挖掘高频问题生成问答对入库，还提供移动端APP实现工单、客户与在线客服的便捷管理。
得助智能客服系统支持大模型（LLM）能力，采用NLP小模型+大模型+场景Agent三层协同架构，通过大模型从文档中抽取QA、生成相似问，结合企业私有知识库（如FAQ、业务文档）的向量化技术，保障回复的准确性和实时性，杜绝“幻觉”现象。例如，中信建投证券的智能IVR系统通过大模型对小模型的召回列表进行精排，结合问题和答案中的信息让大模型充分理解业务，进一步提升准确率。
得助智能客服系统支持标注、强化学习、主动学习三种机器人训练方式：
标注：系统对未知问题自动分类相似分类，支持在线标注添加到已有知识或新增知识，若问题在知识库中缺失可标记为“缺失”。
强化学习：机器人通过对回答错误的数据进行增强学习，优化应答效果。
主动学习：对未完全理解的数据进行主动学习，结合第三方知识进行外部学习，同时对拒识问题、未解决问题、重复知识等进行智能诊断和优化学习。
得助智能客服系统支持A/B测试，用于优化问答效果。系统通过流量分配节点实现A/B测试，例如将50%流量分配给A流程A话术，50%流量分配给B流程B话术，对比不同策略的客户应答效果。此外，平台提供多维度对比看板，支持策略的制定、执行与评估，形成完整的运营闭环，帮助运营科学判断策略有效性，驱动持续优化迭代。
得助智能客服系统能对高频问题自动提取并推荐添加至知识库。系统通过大模型从大量文档中抽取QA、生成相似问，人工在线审核后同步到传统FAQ知识库，满足60%-80%高频、重复的问答需求。此外，系统支持对历史会话数据进行挖掘，自动聚类高频问题，挖掘最佳话术并扩展应答QA，同时通过智能推荐功能，按时间内的高频问题进行推荐，提升知识库的覆盖率和准确性。
得助智能客服系统提供移动端管理后台，方便随时随地查看数据。移动端APP支持工单中心、客户中心和在线客服三大核心功能：
工单中心：坐席可根据工单状态快速筛选工单，查看待办和进行中工单的数量统计，支持工单标题搜索和新建工单，其工单页面如（图5）所示，搜索工单页面如（图6）所示。
客户中心：支持客户信息搜索、查看和新建，可拨打脱敏后的客户电话，查看客户联络历史和历史工单。
在线客服：坐席可设置在线、挂起、小休和离线状态，查看会话列表和历史回复，支持发送表情、图片、小程序链接等操作。
移动端管理后台支持数据权限控制，确保坐席仅能查看权限范围内的工单和客户信息，满足随时随地管理和查看数据的需求。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
智能客服能否识别意图打标签？对话记录与报表可导出吗？能设置智能自助服务吗？
智能客服系统可自动识别用户意图、打标签并构建用户画像，支持用户标签管理；支持导出对话记录与满意度、解决率等多维度分析报表；可在人工下班时自助处理退款、查单等标准化业务；支持访客排队时提供智能自助服务，减轻人工压力；具备开放API，可与CRM、订单等企业自研系统深度集成，实现数据互通与服务闭环。一、智能客服系统能否识别用户意图并自动打标签，进行用户画像分析？是的，现代智能客服系统普遍具备这一核心能力。系统通过自然语言处理（NLP）模型，能够精准识别用户的咨询意图，例如“查单”、“退款”或“投诉”，并自动为会话添加相应的语义标签。更进一步，系统会基于这些标签及用户的历史交互数据，构建多维度的用户画...
得助智能客服系统部署周期需多久？部署需企业技术团队配合吗？能实现高可用部署及灾备保障吗？
得助智能客服系统凭借全栈AI技术优势，在部署实施与多场景适配方面具备显著优势，针对五大核心疑问可明确回应：其部署实施周期根据场景复杂度有所差异，部署过程需企业少量人员配合无需专业技术团队全程参与，支持高可用部署并配备完善灾备方案，可与企业微信、钉钉、飞书实现内嵌部署，同时支持海外节点部署并通过专属方案保障访问速度，下文将对各疑问展开详细拆解说明。一、智能客服系统的部署实施周期大概需要多长时间？得助智能客服系统的部署实施周期灵活可控，主要取决于企业需求复杂度，整体可分为三个梯度，适配不同企业场景。对于仅需基础咨询应答、无需复杂对接的中小企业，采用标准化SaaS部署模式，依托OpenClaw极速部...
选购智能客服系统，哪家公司的产品比较好？
选购智能客服系统，哪家公司的产品比较好呢？目前主流推荐的有：得助智能依托DeepSeek精调大模型与多智能体协同，全渠道+呼叫中心闭环，适配金融、制造等中大型企业；瓴羊深耕阿里生态，电商联动强；讯飞语音交互领先；腾讯云智服适配微信私域；华为云、Zendesk更轻量化；合力亿捷侧重工单与智能体协同，可按行业、生态与场景选型。一、选购智能客服系统，哪家公司的产品比较好？厂商核心优势适配场景技术亮点参考评分 / 特点得助智能多智能体协同，大模型底座强（DeepSeek 精调），全渠道 + 呼叫中心闭环，垂类适配深金融、 零售 、 制造、 能源、汽车等全行业领域大模型、NLP、机器学习等核心技术高度融...
零售服务提质，选型不踩坑！2026智能客服企业服务商top10有哪些？
在当下的商业环境中，客服部门是企业连接客户的核心纽带，直接影响客户留存与品牌口碑。得益于人工智能与大模型技术的日趋成熟，优质的智能客服解决方案已成为零售企业破解这一困境的关键。对于零售行业而言，线上线下一体化进程加快，直播带货、社群运营等新模式不断涌现，消费者的咨询需求也随之激增——小到商品规格询问、物流进度查询，大到售后退换货办理、优惠活动解读，都需要及时高效的客服响应。但实际情况往往是，消费者咨询时频繁遭遇“排队等待”，紧急需求无法及时解决，极易引发不满情绪。本文将给出2026智能客服企业服务商top10，为零售企业选型提供实用参考。1、中关村科金得助智能依托深厚的行业积淀与技术底蕴，中关...
问答版块 
精选案例
相关产品推荐
热门问答 
专题推荐
