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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-05-09 14:46:08
作者：得助智能
阅读量：53
文章目录
得助智能质检系统具备以下相关功能：支持对话转写与摘要提取，能识别客户情绪及坐席态度，支持历史对话回溯质检，可对接人工复核流程，并自动统计坐席服务绩效。
得助智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取。系统通过高精度ASR语音识别技术，将通话录音实时转写为结构化文本，支持方言、行业术语及背景噪音场景下的转写，转写准确率可达95%以上。同时，系统能自动提取对话关键信息并生成摘要，例如从警情通话中提取报警人信息、地址等核心要素，形成逻辑清晰的摘要报告。此外，系统支持线下批量导入历史文本会话数据，导入后的数据与线上接入数据享有同等权限，适用于历史对话补录与质检场景。
得助智能质检系统能识别客户情绪和坐席服务态度。系统内置情绪检测算子，可精准识别正面、负面、中性等基础情绪，部分场景支持细分情绪（如负面情绪中的愤怒、焦虑、不耐烦等）。检测维度包括语调波动、语速、沉默时长、打断次数等，例如通过客户语速突然加快判断其焦虑情绪，通过坐席频繁打断客户判断服务态度问题。此外，系统支持配置情绪检测规则，例如设置“坐席出现负面情绪即触发预警”，并生成可视化情绪分析报表，准确率可达85%-90%。
得助智能质检系统支持历史对话回溯质检。系统支持通过文本导入功能将线下历史客服文本会话数据批量导入，导入后的数据可进行全量质检，适用于历史对话补录与质检场景。此外，系统支持按通话时间、结果时间、Call_ID等多条件筛选历史通话记录，可查看录音详情、转译内容、评分结果及历史操作记录。
得助智能质检系统能对接人工复核流程，采用“机器初筛+人工复核”的协同模式。系统自动标记高置信度违规项，对边界案例推送人工确认，例如将命中致命项的会话优先推送人工复检。此外，系统支持配置人工复检策略，包括抽取条件（如命中致命项、分数区间）、抽取方式（如按质检员抽取）及分配复检员（如直属上级、指定人员）。对于复核结果有异议的情况，系统支持申诉复议流程，坐席可针对单个评分项提起申诉，管理员配置审批节点后完成最终改分。
得助智能质检系统支持坐席服务绩效自动统计。系统提供多维度统计报表，包括坐席平均分明细（展示各坐席平均分、排名及波动趋势）、评分项统计（按日/周/月统计各评分项命中数量和占比）、录音转译统计（统计转译成功率、时长等）。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
智能质检系统能做什么？五个核心问题一次讲透
在客服中心、销售团队的日常管理中，质检一直是“老大难”——人工抽检覆盖率不足3%，违规问题事后才发现，整改成本高、客户投诉多。如今，智能质检系统正在改变这一局面。但很多人对它的能力边界还不太清楚：能自定义规则吗？能全量质检吗？能实时预警吗？本文结合得助智能质检系统，就五个核心问题逐一解答。一、智能质检系统能自定义质检规则和评分标准吗？与传统质检“一套标准打天下”不同，智能质检系统支持企业根据自身业务特点灵活配置规则和评分标准。以得助智能为例，其模型中心提供可视化的规则配置界面，支持关键词、正则表达式、NLP语义模型等多种匹配方式。企业可以根据不同维度和字段要求，配置智能质检规则、人工抽检/复检...
部署一套智能质检系统，大概需要多少预算？有哪些厂商可选？
部署智能质检系统的预算没有统一标准，核心受部署模式、坐席规模、功能需求、定制化程度四大因素影响，一般价格在5-100万左右一年。主流的智能质检系统厂商有得助智能质检、科大讯飞、华为云智能质检，下面具体来看看吧！一、智能质检系统核心预算参考（按坐席规模+部署模式划分，年度费用）预算核心分SaaS公有云（按年/按用量付费，无硬件成本，快速部署）和私有化/混合云（一次性部署费+年服务费，数据本地存储，适配合规要求）两种模式，坐席规模为核心计价依据（坐席数=企业客服在岗人数），均包含基础质检功能+常规技术支持：企业规模坐席数SaaS 公有云（年度预算）私有化 / 混合云（预算）核心适配场景小微 / 初...
解惑｜智能质检系统5大核心场景适配指南，合规提效两不误
智能质检系统的应用场景广泛，针对呼叫中心语音通话质检、在线文字客服对话质检、金融消保合规管控、电销话术合规检测、客服坐席绩效考评这五大核心场景，很多企业存在适配疑问。下文将逐一解答这些疑问，清晰说明得助智能质检系统在各场景的适配性、核心功能及实际应用效果，为企业部署提供参考。1. 智能质检系统适用于呼叫中心语音通话质检吗？得助智能质检系统专为解决呼叫中心传统人工质检 “大海捞针” 的难题而设计。它融合 ASR 智能语音识别、NLP 语言处理及大数据技术，实现对所有录音的 100% 全量质检，彻底告别抽检依赖运气的时代。系统支持关键词质检、内容语义质检、SOP 话术质检等多种类型，能对服务过程的...
智能质检系统能否适配政务热线、售后复盘等多场景？
依托 AI 核心技术打造的智能质检系统，相较传统人工质检优势突出，适配多类业务场景：可标准化管控政务热线服务规范，高效完成售后投诉对话复盘，实时拦截服务合规风险，赋能企业内部服务培训优化，同时支持全渠道客服数据统一质检，全面满足多元化质检需求。智能质检系统适用于政务热线服务规范质检吗？适用。 政务热线对服务规范性和话术标准化要求极高，智能质检系统能精准检测坐席是否使用礼貌用语、是否主动报工号、结束语是否标准等服务规范。例如，得助智能质检系统通过自研的大语言模型，不仅能识别常规检测项，还能识别“虚假承诺”“推诿责任”等抽象违规行为，确保政务服务的严谨性。其准确率在标准场景下可达90%以上，能有效...
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