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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-05-09 14:46:08
作者：得助智能
阅读量：122
文章目录
得助智能质检系统具备以下相关功能：支持对话转写与摘要提取，能识别客户情绪及坐席态度，支持历史对话回溯质检，可对接人工复核流程，并自动统计坐席服务绩效。
得助智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取。系统通过高精度ASR语音识别技术，将通话录音实时转写为结构化文本，支持方言、行业术语及背景噪音场景下的转写，转写准确率可达95%以上。同时，系统能自动提取对话关键信息并生成摘要，例如从警情通话中提取报警人信息、地址等核心要素，形成逻辑清晰的摘要报告。此外，系统支持线下批量导入历史文本会话数据，导入后的数据与线上接入数据享有同等权限，适用于历史对话补录与质检场景。
得助智能质检系统能识别客户情绪和坐席服务态度。系统内置情绪检测算子，可精准识别正面、负面、中性等基础情绪，部分场景支持细分情绪（如负面情绪中的愤怒、焦虑、不耐烦等）。检测维度包括语调波动、语速、沉默时长、打断次数等，例如通过客户语速突然加快判断其焦虑情绪，通过坐席频繁打断客户判断服务态度问题。此外，系统支持配置情绪检测规则，例如设置“坐席出现负面情绪即触发预警”，并生成可视化情绪分析报表，准确率可达85%-90%。
得助智能质检系统支持历史对话回溯质检。系统支持通过文本导入功能将线下历史客服文本会话数据批量导入，导入后的数据可进行全量质检，适用于历史对话补录与质检场景。此外，系统支持按通话时间、结果时间、Call_ID等多条件筛选历史通话记录，可查看录音详情、转译内容、评分结果及历史操作记录。
得助智能质检系统能对接人工复核流程，采用“机器初筛+人工复核”的协同模式。系统自动标记高置信度违规项，对边界案例推送人工确认，例如将命中致命项的会话优先推送人工复检。此外，系统支持配置人工复检策略，包括抽取条件（如命中致命项、分数区间）、抽取方式（如按质检员抽取）及分配复检员（如直属上级、指定人员）。对于复核结果有异议的情况，系统支持申诉复议流程，坐席可针对单个评分项提起申诉，管理员配置审批节点后完成最终改分。
得助智能质检系统支持坐席服务绩效自动统计。系统提供多维度统计报表，包括坐席平均分明细（展示各坐席平均分、排名及波动趋势）、评分项统计（按日/周/月统计各评分项命中数量和占比）、录音转译统计（统计转译成功率、时长等）。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
智能质检系统能做什么？五个核心问题一次讲透
在客服中心、销售团队的日常管理中，质检一直是“老大难”——人工抽检覆盖率不足3%，违规问题事后才发现，整改成本高、客户投诉多。如今，智能质检系统正在改变这一局面。但很多人对它的能力边界还不太清楚：能自定义规则吗？能全量质检吗？能实时预警吗？本文结合得助智能质检系统，就五个核心问题逐一解答。一、智能质检系统能自定义质检规则和评分标准吗？与传统质检“一套标准打天下”不同，智能质检系统支持企业根据自身业务特点灵活配置规则和评分标准。以得助智能为例，其模型中心提供可视化的规则配置界面，支持关键词、正则表达式、NLP语义模型等多种匹配方式。企业可以根据不同维度和字段要求，配置智能质检规则、人工抽检/复检...
部署一套智能质检系统，大概需要多少预算？有哪些厂商可选？
部署智能质检系统的预算没有统一标准，核心受部署模式、坐席规模、功能需求、定制化程度四大因素影响，一般价格在5-100万左右一年。主流的智能质检系统厂商有得助智能质检、科大讯飞、华为云智能质检，下面具体来看看吧！一、智能质检系统核心预算参考（按坐席规模+部署模式划分，年度费用）预算核心分SaaS公有云（按年/按用量付费，无硬件成本，快速部署）和私有化/混合云（一次性部署费+年服务费，数据本地存储，适配合规要求）两种模式，坐席规模为核心计价依据（坐席数=企业客服在岗人数），均包含基础质检功能+常规技术支持：企业规模坐席数SaaS 公有云（年度预算）私有化 / 混合云（预算）核心适配场景小微 / 初...
2026年智能质检系统十大常见问题，一篇讲清定义、功能、品牌、费用、部署方式等！
很多人对智能质检系统不了解，不知道是什么意思、功能作用有哪些、有哪些品牌值得推荐、企业部署一套价格贵不贵、维护成本高不高、会完全替代人工吗？今天得助智能就来讲一讲。1、智能质检到底是什么意思？很多人以为智能质检就是AI帮客服打分，其实它做的事情更多。它利用语音识别、自然语言处理和大模型等技术，对电话录音、在线聊天、工单等沟通内容进行自动分析，不仅能识别违规话术、敏感词，还能判断服务流程是否规范、客户情绪有没有异常。和过去人工抽检相比，它最大的变化是可以做到全量质检，不再只检查一小部分会话，效率更高，也能减少漏检和人为判断差异。像得助智能质检还能自动汇总投诉热点、产品反馈等信息，帮助企业持续优化...
AI质检对硬件有什么要求、数据安全怎么保障、能实时监控通话吗、可以识别情绪吗？
得助智能质检：SaaS版无需服务器，私有化需服务器；通过加密、脱敏、权限管控等保障数据安全；录音年存储约4T/万路；支持语义+语音特征识别情绪；支持毫秒级延迟的实时监控。1、AI质检对硬件有什么要求？得助智能AI质检系统是一个软件系统，硬件的话如果部署的是saas版本是不需要服务器的，如果是混合部署和私有化部署，硬件也只是需要服务器了。2、智能质检数据安全怎么保障？得助智能质检通过全链路加密与权限管控保障数据安全。传输环节采用TLS 1.2以上协议加密敏感数据，存储环节对静态数据采用AES-256算法加密，云存储服务商需通过ISO 27001认证。访问控制实行分级授权管理，仅允许授权人员访问必...
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