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中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-05-06 15:00:00
作者：得助智能
阅读量：50
文章目录
智能双录核心疑问解答：环境、设备、流程等关键问题一文读懂企业在部署和使用智能双录过程中，常会遇到各类核心疑问，主要集中在五大方面：智能双录对网络和环境的要求、使用所需准备的设备、具体操作流程、录音录像文件的保存管理及安全性，以及AI识别的准确率和出错应对方法。下文将逐一解答这些疑问，清晰说明得助智能双录在各关键环节的要求、规范及应对方案，为企业顺利部署和使用提供全面参考。
智能双录对网络环境有明确要求，需满足 下行带宽≥2Mbps ，支持 HTTPS、WebSocket 协议 ，部分场景需开放 UDP 端口 （如 11000-11021）。网络架构需遵循 DMZ 区设计 ，应用层与网关层部署于 DMZ 区，服务层及以内部署于安全内网，确保数据传输安全。环境方面，需选择 光线适宜、安静无干扰的场所 ，避免强光直射镜头导致曝光过度，同时确保拍摄时面部无遮挡（不戴帽子、墨镜、口罩），头部稳定不晃动。
使用智能双录需准备以下设备： 服务器端 ：包括 airtc 服务 （8C/32G/500G，2 台）、 zrtc 服务 （16C/32G/500G，2 台）、 算法服务（16C/32G/300G，2 台）及基础服务（8C/16G/300G，3 台），用于双录业务处理、音视频服务及 AI 算法支持。 终端设备 ：客户需使用支持摄像头、麦克风的 智能手机或电脑 ，确保音视频采集功能正常；工作人员需配备 三合集成设备 （摄像头、扬声器、麦克风），支持设备检测与实时监测。 软件部署包 ：包括 Zrtc、集中授权服务、ASR/TTS 算法、人脸识别算法等，确保系统功能完整。
智能双录流程主要包括 APP 自助双录 和 远程呼叫双录 两种模式： APP 自助双录 ： 前期准备 ：在双录系统管理后台维护话术，CRM 系统查询话术与产品关联，生成订单数据。 双录过程 ：用户通过业务 APP 进入 SDK，携带产品、角色、订单等信息，系统拉取话术执行在线双录，完成后上传视频至本地 NAS 存储。 视频质检 ：系统进行智能质检，同步结果至 CRM 系统，如需补录则发起申请并通知客户经理 2.远程呼叫双录 ： 前期准备 ：坐席人员进入坐席端，状态改为 “空闲” 等待接听。 双录过程 ：用户发起呼叫，系统判断坐席状态，空闲时坐席端振铃，接听后创建房间，用户同步进入办理业务。 视频质检 ：流程与自助双录一致，确保双录结果合规有效。
得助智能双录的录音录像文件采用 分级存储策略 ：热数据（实时访问）存储于 NAS 高性能存储 ，冷数据（长期归档）存储于 对象存储 ，确保存储效率与数据安全。文件管理遵循 传输加密（TLS 1.2+）、存储加密（AES-256）、访问权限控制 三重机制，防止未授权访问与数据篡改。系统支持 同城双活、同城灾备 部署，数据存储时间满足监管要求（至少保存 20 年），并通过 哈希校验 确保文件完整性。此外，文件传输支持 断点续传 ，断网恢复后自动续传，保障数据不丢失。
智能双录的 AI 识别准确率较高， ASR 语音识别准确率≥95% ，人脸比对误识率可控制在 千分之一（阈值 0.28） ，真人识别率达 99.9% 。若出现识别错误，系统提供以下应对措施： 实时修正 ：支持人工介入通道，允许人工修正识别结果（如 ASR 转写错误、人脸比对失败）。 重试机制 ：证件识别失败时，可选择 本地上传照片或拍照识别 ，最多支持 5 次重复识别 ，单次识别时长默认 30 秒。 流程兜底 ：连续 3 次办理失败自动转为 远程人工面审 ，确保业务连续性。
智能双录通过严格的网络环境要求、完备的设备准备、标准化的操作流程、安全的文件管理机制及高准确率的 AI 识别技术，实现了合规经营与效率提升的双重目标。其 全流程自动化引导、实时质检、数据加密存储 等特性，有效降低了人工成本，保障了业务合规性，为金融、保险等行业的数字化转型提供了有力支撑。
中关村科金得助智能双录系统免费试用14天
智能双录到底值不值得上？比普通双录强在哪？得助智能双录系统的价格和适用场景你了解吗？
在金融、医疗、政企服务等领域，“双录”（录音录像）已成为合规经营的关键环节。但随着业务线上化、用户对体验要求的提升，传统双录方式逐渐暴露出效率低、易出错、体验差等问题。于是，智能双录应运而生。本文将从定义、对比、价格及适用场景四个维度，结合得助智能双录系统进行系统讲解。一、智能双录是什么？有什么用？智能双录是指在业务办理过程中，通过AI技术（如人脸识别、语音合成、 OCR识别、活体检测、情绪识别等）对录音录像过程进行实时辅助、质检与引导的系统。它不再是简单的“录屏+录像”，而是具备主动交互能力的智能合规工具。以得助智能双录系统为例，其核心作用包括：1. 合规保障：自动播报风险提示语、检...
企业部署智能双录系统如何减少运营成本、客户体验好嘛、护成本高吗？
得助智能双录系统通过自动化流程，直接降低人力、耗材与风险赔付等运营成本，并缩短业务办理时间以优化客户体验。它将合规条款转化为标准化操作与实时提示，大幅降低了新员工的培训难度与周期。系统采用云服务等模式，使长期维护成本可控且可预测。对于员工，系统充当“数字助手”，将其从重复劳动中解放，减少操作压力，从而提升工作价值感与成就感。1、企业部署智能双录系统能降低哪些运营成本？得助智能双录系统能显著降低企业多项运营成本。首先，通过自动化录音录像、合规性校验和材料归档流程，能大幅减少业务办理所需的人工工时，直接降低人力成本。其次，系统标准化流程可减少因操作不规范导致的业务差错或合规风险，从而降低潜在的风险...
双录是什么？哪些业务必须录？整个流程怎么走？
智能双录即“录音录像”，是对金融交易过程进行同步记录的一种合规手段。哪些业务必须做双录？具体要录什么内容？能不能自己用手机录？整个流程是怎样的？简单说，银保监会规定银行、保险等机构在销售理财、保险等产品时必须双录；内容涵盖身份核验、产品介绍、风险揭示等关键环节；必须通过机构指定的系统完成，个人手机自录无效。下面逐一展开说明。什么是双录？具体指什么？双录是“录音录像”的简称，特指在金融业务，如银行理财、保险销售、证券开户等办理过程中，对销售人员的销售行为和客户的确认过程进行同步的、不可篡改的音视频记录。它最早由原银监会和保监会在2017年前后正式提出并强制推行，核心目的是“留痕”——让每一次销售...
智能双录系统能节省多少人工审核时间？后台审核效率比人工高多少？是否支持批量处理业务？
在金融行业合规要求日趋严格、业务办理效率需求不断提升的当下，中关村科金旗下得助智能双录系统凭借自研AI+RTC实时音视频核心能力，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融等全金融行业打造了从线下到线上的全场景智能双录解决方案。该系统能为企业节省超90%的人工审核时间，全面支持业务批量处理，自动化告警实现问题0延时响应与高效处置，将业务办理周期大幅缩短甚至数倍提速，后台审核效率较纯人工模式提升90%以上，双录办理整体效率更是提升200%，以硬核技术赋能各类金融机构实现合规与效率的双重突破。一、智能双录系统能节省多少人工审核时间？得助智能双录通过全流程AI智能质检体系，为金融机构节省超90%人...
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