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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-10 14:52:46
作者：chenming
阅读量：131
文章目录
在金融行业贷后管理的环节当中，催收效率以及合规性一直都是机构所面临的双重考验，传统的人工催收不但成本十分高，而且还难以规避因情绪波动以及话术偏差而引发的合规风险，得助智能外呼系统依据领先的大模型技术以及拟人化交互能力，给金融行业提供了一套具备高效、合规、智能化特点的账单催收解决方案。
拥有批量处理方面的能力，精准识别方面的能力，合规管控方面的能力，还有在复杂对话场景当中的灵活应变能力。得助智能外呼系统恰恰是针对这些需求，把账单催收当作切入点，构建起了覆盖贷后管理整个流程的智能外呼解决方案。
得助智能外呼系统自行研发了ASR模型，该模型针对金融行业催收场景开展专属训练，它可以精准识别还款意愿、还款能力、逾期原因等关键信息，哪怕是在电话音质不好或者存在方言口音的情形下，其识别准确度依然能够达到90%以上。在语义理解的层面之上，系统具备能够实时进行分析客户意图的能力，当债务人提出诸如“下周发工资再还”“能否分期”“我已经还了”等各种各样的反馈之时，机器人可以自动去匹配预先设定好的应答策略，或者借助大模型动态生成个性化的回复，而不是机械地跳转至固定的话术。
当检测到客户的情绪处于激动状态的时候，系统能够自动切换为安抚性的话术，或者主动结束通话并且标记为人工优先跟进，以此有效地避免冲突出现升级的情况。这种具备“有温度”特质的交互体验，让账单催收不再仅仅被限定于生硬的催缴通知范畴，而是转变成了一次同时拥有沟通效率以及用户体验的对话。
在金融行业里，得助智能外呼系统的价值并非仅仅局限在催收这个环节。它凭借产品化闭环能力，能够毫无缝隙地对接金融机构现有的业务系统，达成贷后管理整个流程的智能化提升。在账单催收的场景当中，该系统支持进行灵活的配置催收策略。金融机构能够依据逾期的天数、逾期的金额以及客户画像等诸多因素，去设定存在差异的催收话术、拨打的频次以及跟进的节点。
举例来说，针对处于M1阶段，也就是逾期1至30天的轻度逾期客户，机器人主要是以温和的方式进行提醒，重点在于告知其还款方式以及宽限期；而对于处于M2及以上阶段的逾期客户，话术的强度会逐渐提高，并且会增添关于协商还款方案的沟通内容。系统同时具备支持24小时批量外呼的能力，能够一次性处理数以万计的催收任务，并且在通话结束之后会自动生成意向标签、还款承诺记录、需人工跟进事项等结构化数据，以此为后续的催收动作提供精准的指引。
在理财规划场景里，智能外呼机器人承担营销触达任务，在海量客户中筛选高意向人群，再转由理财经理精准跟进。在信用卡推广场景中同样如此，智能外呼机器人承担营销触达任务，从海量客户当中筛选高意向人群，而后转由理财经理精准跟进。除了催收本身，系统还覆盖金融场景的多个关联环节。这种“催收+服务+营销”的多场景覆盖能力，使得助智能外呼系统真的成为金融机构的数字化运营中枢。
没技术开发背景的运营人员，能凭借拖拽式界面快速达成催收场景搭建，还可设定话术流程、知识库以及转人工规则。与此同时，系统全面接入DeepSeek，在上线前验证阶段能自动剖析异常会话，借助全链路运营工具对每个版本效果进行智能评估用来确保催收策略上线就稳定。在通话进程里，系统内置合规检测模块，能够实时监测话术有无违规表述，一旦触发敏感词库，便会立刻中断通话并让人工介入。除此以外，系统具备支持完整通话录音留存的功能，与此同时，还拥有操作日志追溯的能力，进而为金融监管检查提供完备的审计依据。
在多家金融机构的账单催收以及贷后管理场景之中，得助智能外呼系统已经获得了验证。就拿某股份制商业银行为例子来说吧，该行信用卡中心面临着大量处于M0-M1阶段账单的催收压力，人工外呼团队每天的处理量是有限的，并且催收人员的培训周期长，流动率还高。
在引入了得助智能外呼系统以后，机器人承担起了逾期30天内账单的首轮催收任务，日均外呼量提升到了人工团队的8倍还要多，客户意图识别准确率达到了95%以上。在上线三个月过后，这家银行M1阶段账单的回款率提高了超过20%，与此同时人工催收团队能够专注于高难度案件，整体运营效率明显得到了优化。而另外一家消费金融公司把得助智能外呼系统运用到贷后回访以及反欺诈预警场景之中，该系统每天批量外呼数千名潜在逾期客户，借助智能问答迅速辨别客户的真实还款意愿和困难缘由，并且同步收集通话数据用来优化风险模型。
得助智能外呼系统，以账单催收电话外呼机器人作为切入点，依靠大模型驱动的深度对话能力，还有金融场景的全覆盖能力，连同企业级的安全合规保障，给金融机构提供了一套能够快速落地、持续优化的智能外呼解决方案。
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