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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-08 11:45:23
作者：chenming
阅读量：132
文章目录
信用卡业务身为银行零售金融的起着支撑作用的板块成分，正遭遇着营销的效率以及客户体认感受方面的双重挑战。在传统人工外呼深陷“接通率低、挂断率高、投诉率高”状况之际，信用卡营销外呼机器人成为破局关键所在，中关村科金旗下得助智能外呼系统，依靠前沿大模型技术及深厚金融行业实践，为金融机构给予集智能交互、精准洞察、高效转化于一体的信用卡营销解决办法，助力银行于合规条件下达成规模化客户触达以及精细化运营，使每一通电话都变成撬动增长的支点。
在传统信用卡营销外呼方面，长期以来一直面临着诸多痛点，像接通率低，沟通方式生硬，客户存在排斥心理等情况，常常是电话刚接通就会迅即被挂断，甚至还会被标记弄成骚扰电话。得助智能外呼系统深度融合了大模型能力，实现信用卡营销场景下对话智能的提升，达到了新高度。系统内置语音识别（ASR）模型，针对金融行业专有语料展开深度训练，能够精准识别信用卡额度、账单分期、权益兑换这些专业术语，识别准确度在90%以上。与此同时，自行研发的语音合成也就是TTS技术，预先设置了超过100种自然的音色，并且还支持3秒复刻高品质的人声，使得每一次的外呼都如同真人客服那样亲切自然，完全告别了冷冰冰的机器音。
得助智能外呼系统核心价值在于搭建起，从海量线索通向意向客户的，快速转化通道，把“人海战术”全面升级为“精准打击”。于信用卡推广初期，该系统能够批量展开外呼，以此激活沉睡客户，同时筛选出高意向人群，还会自动记录，客户所关注的要点，像额度、权益以及年费等情况，进而生成结构化标签。人工坐席仅需着重关注，经机器人初步筛选后的高价值线索，结合系统所给出的对话摘要，以及客户画像去进行精准跟进，从而大幅提高人效。这表明，银行无需再使高花费的营销出色人员将时间耗费于无效果的号码拨打之中，而是要让他们把每一分钟都精准运用到关键之处。
系统具备智能化版本迭代能力，此能力为内置特性。运维人员借助自然语言指令，可迅速配置话术策略，这一过程依托DeepSeek等大模型。上线之前，系统能利用模型自动分析出现问题的会话，以此确保外呼效果。实际数据表明，使用得助智能外呼系统后，金融机构开展信用卡营销时，上线周期大幅缩短，缩短幅度达80%，话术优化成本显著降低，降低比例为70%。一家具有全国性质的股份制商业银行应用该系统后，长尾客户有效触达率显著提升，提升至80%以上，营销服务效率大幅提高，提高幅度超过60%，客户意图识别准确率极高，高达95%以上。是系统把“经验驱动”转变成“数据智能驱动”的真切映照，在这些硬核数据的背后。
就专为金融场景打造的得助智能外呼系统而言，其在数据安全与合规性方面达成了行业领先的情况。该系统支持私有化以及混合云部署，以此保证客户信息不会向外泄露，达成了完全契合金融监管严格要求的状况；与此同时，它还提供可视化配置界面，使得业务人员在没有代码基础的条件下能够在1天之内搭建专属信用卡营销机器人，达成了“零代码部署、分钟级迭代”的结果。系统对外开放接口达超99%，这些接口能够和银行CRM、呼叫中心、工单系统等已有的IT资产实现无缝对接，进而保证营销数据可以实时同步，最终达成从外呼开始，到转化，再到分析全过程的闭环运营。
随大模型技术跟金融场景不断融合，信用卡营销外呼机器人会朝着更具智能、更为全能的角色去演进。往后，它或许不会只限定于外呼环节，而是会变成贯穿客户整个生命周期的智能助理，从卡片推荐、用卡指导，到积分兑换、活动提醒，达成主动式、场景化的服务陪伴。中关村科金会持续在金融智能化领域深入耕耘，将得助智能外呼系统当作核心，联合更多的合作伙伴，一起促使信用卡营销从“人海战术”朝着“智慧运营”的全新时代迈进，使银行跟客户的每一回连接都饱含智慧以及温度。
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