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2021-12-07 18:44:58
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呼叫中心经过几十年的发展，逐步成为与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的大产业。我国呼叫中心行业的发展前景如何？据悉，随着ASR、TTS、NLP、AI等技术的应用，国内呼叫中心产业为近年来的发展奠定了坚实的基础。未来呼叫中心应该是什么样子呢？对呼叫系统的预测是什么？下面就看看吧！
越来越多的AI技术、高新算法等科技被引入软件呼叫中心。呼叫中心的部署方式更加灵活，服务模式也呈现多种选择。企业也不在单一的选择自建呼叫中心，托管呼叫中心、外包呼叫中心、云呼叫（CCC）等出现在企业面前。新型呼叫中心冲击着企业，目前的智能客服呼叫中心可以融合视频、数据、CRM、IM等服务模式，为用户提供统一的服务。
AI技术发展正逐步完善，呼叫中心应用AI技术的方面也很少，但在未来，呼叫中心使用AI技术，不仅可以解放劳动力，提高运营效率，还可以利用大数据分析技术提高顾客满意度。例如，呼叫中心机器人以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析认识用户问题，理解用户意图，用自然语言与用户进行交流，为用户提供智能自动应答服务。
但是，骚扰电话营销引起了客户的厌烦。由于电话营销的成本低，许多商家热衷于电话营销，但客户对这种电话营销及其感到厌烦和困扰。在营销方式可以多样化的今天，消费者应该毫不避嫌，以合理、合法、有效的方式销售。事实上，在与消费者产生一定的粘度，获得一定的辨识度和信任度之后，电话可以多作为交流媒体应用。例如电话访问、电话跟踪等。
综合以上因素，智能呼叫系统将受到企业的重视，未来呼叫系统的规模也将逐步扩大，为企业带来更多的利润。客户需求驱动呼叫中心的发展，未来呼叫系统将更加美好。
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