欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-07 18:49:23
阅读量:2654
文章目录

客户投诉是企业进步的源头!每天对大量(虽然比例很小)客户投诉数据,除了区分有效和无效投诉外,对有效投诉进行数据分析可以助力企业更好的提供服务,客户投诉的建议是以客服投诉为促进企业改善动力的主要提升手段。呼叫中心如何处理客户的投诉呢?对于有效的投诉,呼叫系统又该如何分析呢?

对投诉的分析可以分为两种思路。一种是通过呼叫客服中心分析投诉的处理过程,涉及处理了多少客户投诉、平均处理时间多少、一次解决率多少、承诺期限内的解决率多少、客户满意率水平如何等,以及客户对投诉诉求的处理效率和效果。
另一种思路是对其投诉的内容进行分析,客户为什么会投诉,它们上位的原因是否在过去几个月以上有变化,新出现的投诉原因是什么,投诉人的问题是什么,投诉政策、流程、宣传承诺等问题是什么,投诉产品和服务的问题是什么。

呼叫系统主要是投诉处理的效率和效果的分析,也就是说作为重点分析上述主要指标的顾客投诉的内容和原因的一般方法,主要是结构分析(从不同维度分析各类占有率,优先关注占有率最大的类别),趋势分析:观察主要投诉指标和某特定投诉的根本原因变化趋势;帕累托分析:识别投诉根本原因解决的先后顺序;故障分析:主要针对长期悬而未决的投诉进行根本原因和瓶颈的分析。
顾名思义,找出根本原因,需要注意的是,一些问题的根本分析需要跨部门进行。各职能部门有自己独特的专业性和工作逻辑,仅靠客户的力量有可能在很多问题上无法抓住真正的根源和原因。这就需要企业建立智能呼叫系统共同处理客户投诉的机制,就客服总结的主要投诉原因一起排除障碍、定位和找出根本原因。
最后一步是分析落地。如果投诉分析报告不能激励改进行动,所有分析都是徒劳的。对分析完毕的数据提出改进建议,跟踪和督促改进方案的实施和反馈,从而进入投诉处理工作的正循环。

适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢?
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易,那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌,拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上,接通率实测在50%以上,转化率高,解决二手车行业外呼率低,意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题,人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断,当时拉了他们三个月的数据,人工外呼平均接通率只有23%左右,销售每天打满200通电话,真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释,反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度,整个转化漏斗...
适合汽车后市场(维修/保养/美容)的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些?
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回,这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多,人工外呼很快就会遇到瓶颈:电话打不完,员工成本越来越高,而且很多客户本身没有明确需求,销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时,可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼,更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知,比如保养提醒,车主可能直接答应,也可能说最近没时间;活动邀约,有人会询问价格,有人会追问具体优惠;售后回访中,如果客户提到“上次维修之后还是有问题”,实际上已经涉及服务投诉。传...
安徽智能外呼系统厂商推荐:合肥、芜湖、阜阳、安庆等下辖城市企业怎么选?
安徽合肥、芜湖、阜阳、安庆等城市的企业选择智能外呼系统时到底选择全国性的AI厂商还是选择安徽本地服务商?更建议采用“成熟产品+本地服务”的组合方式。得助智能这类全国性AI厂商值得重点关注,同时也可以结合安徽本地服务商进行综合评估。一、安徽企业为什么需要智能外呼系统?过去很多企业依靠销售人员人工拨打电话开发客户,但随着客户数量增加,传统电销模式逐渐暴露出几个问题:一是人工外呼效率有限。销售每天能够完成的有效沟通数量有限,大量时间消耗在重复拨号、简单咨询和客户筛选上。二是客户跟进质量难保证。不同销售人员的话术水平不同,新员工很难快速掌握成熟销售方法。三是企业缺少数据沉淀。大量电话沟通记录分散在个人...
智能呼叫系统有什么用处?它凭借自动化拨号、智能分析、名单分层及智能辅助等功能,能有效提升保险企业销售通话效率、降低人力成本、提高服务转化率,成为保险企业突破销售瓶颈、实现增长的新利器。
呼叫中心是企业的重要组成部分,既能提高企业的工作效率,又能降低企业的人工成本。
呼叫客服中心在企业中已经不是什么稀罕事了,因此,呼叫客服中心的功能也就成为了企业购入呼叫客服中心的重要原因之一。呼叫客服中心的功能特点有很多,像全渠道客服、机器人客服、智能质检等。
哪个智能客服云更容易使用?这款智能客服云易于使用的客户服务系统具有稳定性高、产品功能强、操作方便、成本性能高的特点。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。