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在线客服发展困难!客服机器人发展的四个阶段是什么?

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2021-12-08 10:58:58

阅读量:1183

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文章摘要:在线客服已经不能满足各行业发展的需要,消费者与企业的沟通渠道增加,客户咨询数量猛增,即使企业增加了在线客服人员,但还是没有办法照顾到全部客户的情绪,但在线智能客服机器人系统的诞生很好的解决了企业的压力,系统的历史也是比较坎坷。


    在线客服已经不能满足各行业发展的需要,消费者与企业的沟通渠道增加,客户咨询数量猛增,即使企业增加了在线客服人员,但还是没有办法照顾到全部客户的情绪,但在线智能客服机器人系统的诞生很好的解决了企业的压力,系统的历史也是比较坎坷。

在线客服发展困难!客服机器人发展的四个阶段是什么?


    一、客服机器人的发展历程是什么?

    利用客服机器人来更好的服务客户,的确可以在一定程度上缓解企业的压力,但客服机器人的种类不同,什么样的客服机器人才是最有效的?

    1、关键词精确匹配。

    最初机器人出现时,还算不上“聪明”,这段时间客服机器人还比较机械,只有你给出的答案精确匹配,才会有作用,稍有异同就无法得到答案。

    举例来说,你咨询的东西是“价格”,他的答复是:199;但如果你输入了诸如“产品价格、价格是多少”之类的问题,那么就不能进行正确的回应。匹配度差,不能很好的完成回答。

    2、关键词模糊匹配。

      假如第一阶段的在线客服机器人需要精确地匹配答案,那么这个阶段的客服机器人的问答机制会更加简单,系统也更加智能,根据用户所问的问题,在知识库中找类似的问题的回复做到精确回复。

    与第一阶段不同,问题一定与关键词一模一样,这个阶段的关键字数据模糊匹配是指用户输入的文字只要在关键字中包含,无论顺序不同,或缺字,都能获得设定好的答案,这一时期的企业业务场景也非常重要,这就需要企业配置庞大的知识库,但最终要维护知识库的成本还是比较低的。



    3、自然语言和语义分析,回复更为准确。

    此时,智能电销客服机器人在这一阶段的智能化程度不亚于以前,因为引入了自然语言技术,在线智能客服机器人可以对关键词进行分析匹配,也可以对其进行分析,并根据其地方语音进行分析。

    在线智能客服机器人的历史说来也是坎坷,从一开始的傻瓜机器人到现在的智能客服机器人也经历了不少的变革,由最开始机械人的单一回答到现在精确回复也是给管理层带来了不小的惊喜,在线智能客服机器人可以自动把重复性高,或者简单的的问题进行回复

       对于企业而言,在线客服服务系统的应用大大改善了企业的服务能力,帮助企业降低人力成本,提升了服务质量,不得不承认,顾客服务进入了一个新的阶段。

    在众多品牌的客服机器人里面,得助智能客服机器人能够很好的帮助企业减少压力,支持多种功能,提高效率和服务质量,提供解决方案,使用户企业在市场上加大了竞争力度,是企业站的更稳,走的更远。




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