欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-08 10:58:58
阅读量:1756
文章目录

在线客服已经不能满足各行业发展的需要,消费者与企业的沟通渠道增加,客户咨询数量猛增,即使企业增加了在线客服人员,但还是没有办法照顾到全部客户的情绪,但在线智能客服机器人系统的诞生很好的解决了企业的压力,系统的历史也是比较坎坷。

利用客服机器人来更好的服务客户,的确可以在一定程度上缓解企业的压力,但客服机器人的种类不同,什么样的客服机器人才是最有效的?
1、关键词精确匹配。
最初机器人出现时,还算不上“聪明”,这段时间客服机器人还比较机械,只有你给出的答案精确匹配,才会有作用,稍有异同就无法得到答案。
举例来说,你咨询的东西是“价格”,他的答复是:199;但如果你输入了诸如“产品价格、价格是多少”之类的问题,那么就不能进行正确的回应。匹配度差,不能很好的完成回答。
2、关键词模糊匹配。
假如第一阶段的在线客服机器人需要精确地匹配答案,那么这个阶段的客服机器人的问答机制会更加简单,系统也更加智能,根据用户所问的问题,在知识库中找类似的问题的回复做到精确回复。
与第一阶段不同,问题一定与关键词一模一样,这个阶段的关键字数据模糊匹配是指用户输入的文字只要在关键字中包含,无论顺序不同,或缺字,都能获得设定好的答案,这一时期的企业业务场景也非常重要,这就需要企业配置庞大的知识库,但最终要维护知识库的成本还是比较低的。

3、自然语言和语义分析,回复更为准确。
此时,智能电销客服机器人在这一阶段的智能化程度不亚于以前,因为引入了自然语言技术,在线智能客服机器人可以对关键词进行分析匹配,也可以对其进行分析,并根据其地方语音进行分析。
在线智能客服机器人的历史说来也是坎坷,从一开始的傻瓜机器人到现在的智能客服机器人也经历了不少的变革,由最开始机械人的单一回答到现在精确回复也是给管理层带来了不小的惊喜,在线智能客服机器人可以自动把重复性高,或者简单的的问题进行回复
对于企业而言,在线客服服务系统的应用大大改善了企业的服务能力,帮助企业降低人力成本,提升了服务质量,不得不承认,顾客服务进入了一个新的阶段。
在众多品牌的客服机器人里面,得助智能客服机器人能够很好的帮助企业减少压力,支持多种功能,提高效率和服务质量,提供解决方案,使用户企业在市场上加大了竞争力度,是企业站的更稳,走的更远。

在线客服服务系统的主要功能包括哪些?拥有多渠道统一接入、智能填单、智能推荐、客户服务管理、智能预警等...
如何选择适合企业的系统?首先介绍一下网上客服的发展历史,然后介绍一下客服系统的功能,最后,我们根据各...
公司网站提供网上客服功能,可以使客户沟通成本更低,沟通意愿更强,效率更高,同时还可以为客户增加更多的...
社会的快速发展,人们的生活越来越繁荣,企业的用人成本也逐步增加,为降低用人成本,企业开始纷纷使用在线...
如今的企业都喜欢将人工智能融入到销售流程中,使用机器人辅助工作,提高了工作效率。在互联网技术飞速发展...
在互联网技术飞速发展的今天,有许多传统制造业正在被颠覆。但是面对市场上大大小小风格各异的各种产品,企...