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许多在线客服面临着庞大的客户接触，如何将全渠道庞大的客户接触转化为营销价值，是时代赋予客服系统的机遇，客服系统让在线客服凸显其价值！
一、全渠道接入客服系统，让在线客服凸显其价值
客户在什么地方，什么时候需要我们服务，企业的服务渠道必将延申到哪里？基于这样的理念，目前服务渠道已经从过去的单一电话渠道，转变为电话、APP、微信、QQ、邮箱、邮件、网站等高度复合的全媒体在线客服系统。
我们所处于的物联网新时代，没有孤岛，全媒体接入才能更好的服务客户，这是顾客关系交流与开发的重要基础。但是，从所有渠道承载了大量的顾客需求，使我们的运营成为了“鸭梨山大”。有限的服务资源和大量的顾客需求之间永恒的矛盾，渠道体系的割裂是每个运营者心中挥之不去的噩梦。
我们连接到底是为了连接，让客户在线吗？在线客服服务系统的管理员不断向上司报告与公司大部分顾客的接触，但是如何将与大量顾客的接触转化为对企业来说更能看到、接触到的现实价值更为紧迫。
全渠道联系营销是将大宗顾客接触优势转化为企业价值的重要方法之一。全渠道全面接触，新时代的服务趋势。
二、客服系统数字化时代的特点
随着互联网和移动互联网的迅速发展，顾客中心与顾客的连接手段更加丰富多彩，顾客中心真正进入了数字化对话的时代。
第一个特点是语音通道小。越来越多的客户中心的语音通道服务正在缩小，占有率在增加而不是语音通道服务。 在互联网特色明显的客户中心，在线渠道已成为客户互动服务的主要渠道。
第二个特征是年轻顾客群体的集体选择。网络时代成长起来的年轻顾客越来越喜欢数字渠道，社交媒体成为这些顾客的重要选择之一。
第三个特点是许多顾客中心建立了面向顾客的全渠道客服系统服务体系，试图填补各渠道之间的差距，为顾客提供一致高效的服务。
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