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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-12-10 14:33:07
作者：haolin
阅读量：51
文章目录
在设备安装、产品调试与故障维修的传统服务模式中，企业普遍面临响应迟缓、成本高企与客户满意度难以提升的核心挑战。现场服务依赖工程师奔波，不仅导致人力与差旅成本居高不下，更因沟通偏差、问题诊断困难而造成重复上门与效率低下。面对数字化转型与服务升级的迫切需求，得助智能5G视频客服，正是为此而生的新一代远程交互支持平台，它将高清视频通讯、AR增强现实与协同工具深度融合，为企业构建起一个可视、可指导、可追溯的远程安装与维修指导中枢。
场景一：复杂设备安装与调试
传统痛点：客户面对复杂设备（如智能家居系统、工业仪器、商用设备），仅凭纸质手册和电话沟通，极易出错，导致安装失败、设备损坏或反复咨询。
我们的解决方案：
客户仅需点击链接或接听来电，即可一键接入高清视频，无需下载任何应用。工程师通过实时画面，进行一对一沉浸式指导：
AR实时标注指导：工程师直接在客户端传回的实时画面上进行圈注、画线、标注文字，如同在现场用手指点。
双向屏幕共享：双方可共享图纸、3D模型或软件界面，确保信息同步零误差。
第一视角指导：客户可将手机摄像头对准设备，工程师从客户统一视角，精准识别部件、接口状态，指导下一步操作。
场景二：突发故障诊断与维修
传统痛点：设备突发故障，现场人员无法描述清楚，专家无法亲临，导致停机时间漫长，损失巨大。
我们的解决方案：
现场人员通过5G视频，直连专家支持中心。专家利用强大功能进行远程“会诊”：
高清细节检查：通过视频放大、多角度拍摄，检查设备内部状态、错误代码、磨损部位。
协同故障排查：专家指导现场人员操作，通过音视频反馈即时判断。
知识库即时推送：AI根据画面识别的设备型号和故障现象，瞬间为专家侧推送历史案例、维修手册和备件清单。
场景三：标准化作业指导与培训
传统痛点：安装维修质量依赖老师傅经验，新人培养周期长，标准作业流程（SOP）执行不到位。
我们的解决方案：
将最佳实践转化为可复用的可视化指导资源：
过程录制与复盘：每次成功的远程指导均可录制，形成标准教学视频库，用于新员工培训。
AR作业指引：将标准作业步骤以AR指引的方式叠加在实景画面上，新手员工按步骤执行即可。
专家座席集中支持：资深专家组成中央支持中心，同时为全国多地的新手或复杂情况提供支持，极大释放专家效能。
1. 真正“零门槛”的客户侧体验：客户无需预先下载APP、注册账号。无论是通过短信链接点击，还是直接接听视频来电，都像进行一次普通视频通话一样简单，尤其适合不熟悉智能设备的用户。
2. 为专业指导而生的强大工具集：不仅提供高清视频，更集成了AR标注、屏幕共享、文件快传、实时语音转文字等协同工具，让远程指导如临现场般精准高效。
3. 深度融合业务，驱动管理升级：服务过程自动录制存证，关键步骤自动截图留存工单，结合AI分析，为服务质量管理、员工培训和流程优化提供数据支撑。
4. 开放与灵活：提供标准API，可与企业现有的CRM、工单系统、ERP无缝集成，让视频指导成为标准服务流程中的一环。
远程可视化指导已不再是面向未来的概念，而是在当下提升客户满意度、优化运营成本、强化企业竞争力的切实工具。得助智能5G视频客服通过将先进通讯技术与专业场景需求结合，为企业提供了一套成熟、可靠、高效的远程安装指导解决方案。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
“您好，请打开摄像头，我们远程为您核实理赔信息。”在北京一家保险公司的视频客服中心，客服人员正在通过5G视频客服系统为一位河北农村的客户办理理赔业务。过去需要客户跑到县城网点才能办理的业务，现在通过手机视频10分钟就完成了。 这种场景正在全国各地的保险服务中越来越多地出现。随着5G技术的普及和智能客服系统的发展，保险行业长期存在的服务痛点正在被得助智能移动5g视频客服逐一破解。
5G视频客服系统融合边缘计算与AI技术，实现高清流畅通话、智能识别与多元化交互，安全合规保障隐私。得助智能、腾讯云等品牌提供全渠道接入、智能分配与超高清会话，助力企业降本增效，覆盖政务、金融等20+行业场景。
在数字化浪潮席卷全球的当下，银行业面临着前所未有的挑战与机遇。客户对于金融服务的便捷性、高效性和个性化需求日益增长，传统的银行服务模式已难以满足这些诉求。中关村科金得助智能5G联络中心为银行业带来了全新的解决方案，成为推动银行数字化转型的关键驱动力，为银行从业者提供极具价值的参考。
5G视频客服系统融合5G、AI与云计算，实现“可视可听可互动”的远程服务，覆盖金融、教育、医疗等场景，中关村科金得助智能系统更支持多业务一站式办理与超高清通话，助力企业降本提效。
在数字化转型的浪潮中，银行、保险、汽车金融等行业正积极探索创新服务模式，以提升客户满意度和忠诚度。随着5G技术的广泛应用，VoLTE（Voice over LTE）和VoNR（Voice over New Radio）技术以其低延迟、高带宽、高质量的语音视频通信能力，为这些行业带来了革命性的变化。中关村科金，作为智能音视频通信技术领域的领先企业，通过5G视频客服解决方案，为行业提供更加丰富、灵活、个性化的服务体验。
5G视频客服系统可以提供智能合规的理财双录、保险双录、信贷面签和面核服务，具备自研AI+RTC实时音视频能力。中关村科金得助智能5G视频客服系统集智能质检、智能检测、深度防伪、反欺诈、流程控制、虚拟数字人等功能，为银行、保险、信托、证券、消费金融、汽车金融行业打造从线下到线上的全场景智能双录平台，助力金融业务合规、安全、可回溯。
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