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智能客服广泛应用场景有哪些？

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2025-11-04 10:56:48

作者：kexin

阅读量：62

文章目录

文章摘要：智能客服，也称为虚拟客服代表或聊天机器人，是一种基于人工智能（AI）技术的自动化服务系统，旨在模拟人类客服代表的行为，以提供即时、高效的客户支持。得助智能客服，不仅是一款贯穿全渠道、全媒体和智能化的客服，更能够为营销及运营等提供全场景的解决方案。

智能客服，也称为虚拟客服代表或聊天机器人，是一种基于人工智能（AI）技术的自动化服务系统，旨在模拟人类客服代表的行为，以提供即时、高效的客户支持。得助智能客服，不仅是一款贯穿全渠道、全媒体和智能化的客服，更能够为营销及运营等提供全场景的解决方案。

一、传统客服行业三大痛点

缩短等待时间、降低运营成本、提高坐席利用率，更在于对服务模式的根本性重塑：从被动应答转向主动触达，从标准化回复升级为个性化交互，从成本中心转化为价值枢纽。无论是电商平台的出海挑战、内容社区的用户留存，还是SaaS产品的客户成功体系建设，智能客服都成为支撑业务增长的关键基础设施。

1. 传统客服行业响应不及时，效率低下

于公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这时候就需要客服实时响应解决回答消费者的疑惑，然而事实却是消费者往往要等待许久才能接通商家客服，由此浪费消费者的宝贵时间。

2. 传统客服行业难以稳固并提升客户回头率

买家在客服的服务过程中，不仅能够了解商家的产品，也对商家的服务态度、物流等有了切身的体会。在心理学中的熟悉效应影响下，买家会倾向于选择所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。然而传统客服有时并未能够完全熟悉掌握产品内容，难以赢得消费者青睐，错失与顾客建立良性消费关系的时机。

3. 助力产品出海的全面升级不及时

在出海浪潮的影响下，大批中国制造借助线上电商平台制定产品出海战略。这种境遇下，传统客服不仅需要掌握海外顾客的语言与产品偏好，还要实时在线以保持与海外顾客同频。但现实却是由于时区和语言不通的影响致使海外顾客难以及时得到国内客服的有效解答，产品出海并非易事。

二、得助智能客服：适用多行业的数智化转型

1. 坐席工作台：满足多事务一站式处理

得助智能客服配备坐席工作台，兼备电销工作台、客服工作台、银行CSR、消金CSR、电力CSR、保险CSR六位一体，让坐席可以在统一工作台实现全部事务，提高坐席工作效率。此功能支持全媒体多渠道，即基于电话、各类在线客服渠道和视频渠道与客户进行文字、语音和视频交互。

2. 智能工作台：全方位提高工作能效

智能工作台的两大显著特征就是开放性与可扩展性。一是开放性，其支持多渠道接入，例如小程序、网页、微信、视频、邮箱由此打通客服交互堵点与痛点，解决客户等待时间过长等难点；二是可扩展性，通过智能工作台的组件化能力，支持互联网行业全集成。从沟通组件开放前后端各类元素、事件、接口到事务组支持低代码开发、IFrame集成，得助智能客服助力互联网客服行业实现数智化转型升级。