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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-04 10:56:48
作者：kexin
阅读量：284
文章目录
智能客服，也称为虚拟客服代表或聊天机器人，是一种基于人工智能（AI）技术的自动化服务系统，旨在模拟人类客服代表的行为，以提供即时、高效的客户支持。得助智能客服，不仅是一款贯穿全渠道、全媒体和智能化的客服，更能够为营销及运营等提供全场景的解决方案。
缩短等待时间、降低运营成本、提高坐席利用率，更在于对服务模式的根本性重塑：从被动应答转向主动触达，从标准化回复升级为个性化交互，从成本中心转化为价值枢纽。无论是电商平台的出海挑战、内容社区的用户留存，还是SaaS产品的客户成功体系建设，智能客服都成为支撑业务增长的关键基础设施。
于公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这时候就需要客服实时响应解决回答消费者的疑惑，然而事实却是消费者往往要等待许久才能接通商家客服，由此浪费消费者的宝贵时间。
买家在客服的服务过程中，不仅能够了解商家的产品，也对商家的服务态度、物流等有了切身的体会。在心理学中的熟悉效应影响下，买家会倾向于选择所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。然而传统客服有时并未能够完全熟悉掌握产品内容，难以赢得消费者青睐，错失与顾客建立良性消费关系的时机。
在出海浪潮的影响下，大批中国制造借助线上电商平台制定产品出海战略。这种境遇下，传统客服不仅需要掌握海外顾客的语言与产品偏好，还要实时在线以保持与海外顾客同频。但现实却是由于时区和语言不通的影响致使海外顾客难以及时得到国内客服的有效解答，产品出海并非易事。
得助智能客服配备坐席工作台，兼备电销工作台、客服工作台、银行CSR、消金CSR、电力CSR、保险CSR六位一体，让坐席可以在统一工作台实现全部事务，提高坐席工作效率。此功能支持全媒体多渠道，即基于电话、各类在线客服渠道和视频渠道与客户进行文字、语音和视频交互。
智能工作台的两大显著特征就是开放性与可扩展性。一是开放性，其支持多渠道接入，例如小程序、网页、微信、视频、邮箱由此打通客服交互堵点与痛点，解决客户等待时间过长等难点；二是可扩展性，通过智能工作台的组件化能力，支持互联网行业全集成。从沟通组件开放前后端各类元素、事件、接口到事务组支持低代码开发、IFrame集成，得助智能客服助力互联网客服行业实现数智化转型升级。
得助智能客服的移动工作台配备四大核心竞争力，有效提升响应效率和实时性，助力互联网行业发展。其多渠道接入支持在线、外呼、小休等状态、与PC端统一；在此基础上，工单中心能够完全移植PC端工单中心功能，与客户管理功能相辅相成，显著提升SDK能力，便于互联网行业集成。
算法+人工的双重结合能够实现预测外呼、智能外呼 和大模型外呼，有效降低35%的运营成本，可达90%的拟人化程度，将坐席利用率提高到70%以上。
AXB适用OTO服务场景，保护双方隐私，同时避免绕过平台进行线下交易，实现高效需求赠与。
在流量红利见顶、用户体验至上的互联网下半场，智能客服已从“可选项”升级为“必选项”。得助智能客服通过全渠道融合、智能化交互与模块化部署，为互联网企业提供了突破服务瓶颈、重构用户关系的系统性解决方案。
未来，随着大模型技术的深度应用，智能客服将不再局限于问题解决，而是进化为企业的“用户洞察中心”与“服务策略大脑”。选择得助智能客服，就是选择以技术驱动服务创新，在激烈的市场竞争中构建差异化的用户体验护城河。这既是互联网企业数智化转型的必然路径，也是在存量时代实现可持续增长的战略选择。
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置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
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