欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-09-29 11:48:41
作者:sunjie
阅读量:136
文章目录
在家居零售行业,传统电话营销长期受困于三大难题:转化效率低、客户易反感、坐席离职率高。不少企业即便依赖人力外呼或初代语音机器人,效果也始终难以突破:客户一识别出机器人声音就直接挂断,机器人话术僵硬、常答非所问,转人工率居高不下,反而让人力成本进一步增加。如今,得助智能外呼机器人正有效扭转这一局面,通过模型、话术、词汇调优以及ASR转译,显著提升呼叫实战效果。

ASR(自动语音识别)是智能外呼机器人与客户沟通的第一道关卡,其准确度直接决定了后续交互的质量。
问题根源:在家居行业场景中,专业术语、产品名称和地域口音等因素经常导致ASR转译错误。例如,在客户咨询中,"灶具"被误转为"道具","华帝"地址信息识别不完整等问题频发。
解决方案:得助智能采用专项调优与大数据模型能力结合的方式,针对特定场景提升地址实体收集准确率。
渐进式优化策略:采用分段渐进式优化方法,以满20小时语音数据为一小阶段逐步优化。实践表明,ASR的准确率优化效果并非线性增长,越到后期效益递减越明显。因此,建议先通过100小时语音语料训练查看优化效果,再评估后续策略。通过近义词、同音词、相似词匹配度提升,显著改善了专业术语和地名等关键信息的识别准确率。
垂直行业中的专业词汇是智能外呼面临的又一挑战,传统语音识别模型往往缺乏行业特定词汇的训练数据。
问题分析:家居行业的专业名词如"五金"、"烟机"等,在通用语音识别模型中极易出现转译错误,导致后续意图理解偏差。
解决方案:得助智能针对垂直场景中可枚举的关键词实施热词调优策略。
行业词库构建:针对合作企业的产品线,建立完整的专业术语词库。以华帝为例,对其品类中的所有高频词汇进行系统梳理和优化。
优先级排序:根据词汇出现频率和业务重要性,对需要调优的词汇进行优先级排序,确保关键业务词汇的准确识别。
实施效果:通过词汇专项调优,家居行业专业术语的识别准确率提升了15%-20%,显著降低了因词汇误解导致的沟通障碍。
客户意图识别的准确性是决定外呼成败的关键因素。得助智能外呼系统在对话过程中,基于ASR语音识别能力,其NLP客户语义意图识别准确率高达96%+,可以很好地与用户进行交流沟通,并识别用户意图,了解用户的需求。
核心问题:客户意图识别不准确,导致机器人应答与客户需求不匹配,严重影响沟通体验。
解决方案:
(1)话术正则与相似问补充:由VUI专家针对已上线的场景整体进行话术正则优化以及相似问补充,确保覆盖更多的客户表达方式。
(2)每日录音质检:建立日常录音质检机制,对未识别的QA进行持续补充和优化。通过分析通话录音,发现理解差距并不断完善知识库。
优化成果:通过系统的意图识别优化,得助智能外呼机器人在物流企业应用中,单日营销成功客户数实现了翻番的增长,充分证明了优化效果。
VUI(语音用户界面)话术设计与模型调优是提升外呼效果的最后关键环节,也是技术难度最高的部分。
问题定位:话术不够完善、部分相似问维护不够全面,导致转人工率过高。
解决方案:
(1)知识点全覆盖:针对未覆盖的知识点进行FAQ新增及话术设计优化。
(2)节点话术调整:对转人工率过高的节点进行专门分析,并进行节点话术调整。例如,在客户反复询问同一问题时,优化话术表达方式或增加解释性内容。
问题分析:方言、口音、语言习惯和语速差异导致的识别不准问题。
解决方案:
(1)模型训练适应性提升:通过有针对性的模型训练,快速提升垂直场景下的识别能力,使系统能更好地适应不同人的发音、口音和语速差异。
(2)噪声环境增强:增强噪声环境下的语音识别效果,确保在复杂通话环境中的识别稳定性。
协同效应:VUI话术与模型调优的协同作用,使得助智能外呼机器人能够与客户进行更加自然流畅的多轮对话,准确理解客户意图。在实际应用中,智能外呼机器人能准确识别用户意图,与用户进行多轮对话,挖掘用户的具体需求。

家居行业领军企业欧派和索菲亚,在初期部署得助智能外呼系统后,面临着语音识别准确率不高、专业术语识别困难等问题。中科金团队凭借丰富的ASR优化能力,为两家企业制定了系统的优化方案:
初始评估:欧派初始ASR正确率83%,索菲亚初始ASR正确率85%。
数据采集:分别收集70小时(欧派)和100小时(索菲亚)的家居行业特定语音数据。
专项调优:针对专业术语、地域口音和高频词汇进行多轮迭代优化。
话术优化:根据转人工节点分析,调整关键节点话术,降低转人工率。
经过系统优化,两家企业的ASR识别准确率均达到了93%,意向客户识别准确率提升2倍,外呼效率达到人工的10-13倍,实现了智能外呼效果的全面升级。
点击即可获得14天免费试用

得助智能外呼机器人通过模型、话术、词汇调优与ASR转译的全面提升,为企业提供了更智能、更高效、更精准的客户沟通解决方案。在不同行业的实战应用中,这一系统化的优化方案已经证明了其显著价值,让每一通电话都精准高效,立即体验,解锁家居营销全新可能。
在汽车行业竞争日益激烈的今天,如何高效触达潜在客户、提升销售转化率,成为每家车企亟待解决的问题。传统...
在金融行业竞争日益激烈的当下,企业面临着诸多营销挑战。客户需求愈发多样化且复杂,传统营销手段难以精准...
在数字化浪潮席卷金融行业的当下,银行竞争日益激烈,传统外呼营销方式弊端尽显。客户对营销内容愈发挑剔,...
汽车保险竞争也是相当激烈的,外呼人力成本高、效率低、接通率低等难题制约着企业的发展。于是中关村科金得...
在汽车行业竞争白热化的当下,外呼作为企业触达客户的核心渠道,其话术质量直接决定了营销转化率与客户留存...
在房地产行业竞争日益激烈的当下,如何高效触达潜在客户、提升客户服务体验、优化销售流程成为企业从业者面...