选型指南
品牌评测
某互联网安全软件公司原先积累了5000+关于安全软件相关的知识库，但原来公司的软件工程师、代理商和客户在进行问题咨询时，只能通过关键词检索的方式寻找答案，效率低非常费时间。于是通过和中关村科金得助智能AI知识库合作，基于大模型和文本机器人，提供了搜问一体的功能、三套扩写模型扩充语料到5万条，解决更多的客户问题。
一、背景及痛点：传统知识库的效率低的困境
某互联网安全软件公司经过数年的积累，沉淀了5000+安全软件相关的知识，记录着从代码漏洞修复到用户隐私保护的每一个细节，并录入了知识库，帮助内部的软件工程师、代理商、终端客户解决问题。但随着时间的推移，用户想要更快的解决问题，不想一个文件一个文件的寻找，也面临着几个问题：
1.关键词检索：像在迷宫里找钥匙
当代理商急询问“某新型勒索病毒如何隔离”时，需要在知识库中输入“勒索病毒+隔离+2025版”，但由于知识库更新面临着延迟，或者更新的内容存在于多个文档中，这种搜索的模式，让找答案的过程中非常费时费力，体验感骤降。
2.新员工成长：从“小白”到“大神”的界限
新入职的00后工程师小李吐槽：知识库文档就像一座图书馆，内容很大，但就是不成体系，找内容太费时间了，新员工独立解决问题平均耗时比老员工多1.5倍，导致员工能力提升的效率变慢。
二、解决方案：中关村科金得助智能AI知识库—让知识“活”起来
面对这些难题，中关村科金得助智能通过对大模型的训练+文本机器人的组合拳，打造了具有搜问一体的AI智能知识库，自动生成回答，更轻松地解决用户的问题。
1.三套扩写模型语料扩充：将5000条知识点的语料扩充到5万条，用来支撑终端客户对常见问题的咨询。
2.多模态文档解析能力：一键上传多种格式，支持PDF、Word、Excel、CSV、PPT、TXT等多种格式和表格问答，无需额外对接QA或格式转换，上传文档后，知识管理系统自动向量化处理，可快速构建统一的面向全域非结构化数据的AI知识库，避免重复投入。
3.自动知识归纳与推荐：AI知识库可以精准提炼文档的要点，智能生成摘要和报告，智能分析用户行为并提供精准的知识推荐，自动生成高质量QA问答。
4.搜问一体：对于有经验的软件工程师，可以使用搜问一体的问答模式，通过关键词信息和问答形式快速获取解决方案，对于新员工或不太熟悉产品功能的软件工程师，可以通过问答的方式，结合上下文和场景化的提问，快速找到问题的答案，并在答案的后面，提供回答所在的知识库文档，让新员工获得的知识。
三、得助智能AI知识库实施效果：新员工独立上岗节省15天
该公司应用得助智能AI知识库后效果显著，软件工程师日均节省30分钟，代理商解决问题的时间从5分钟缩短到2分钟，新员工独立上岗时间从1个月缩短到15天。
四、大模型AI知识库FAQ(常见问题解答)
1.知识库搭建实施步骤都有哪些呢？
明确知识库的目标和范围、选择合适的知识库软件、设计知识库结构、制定内容贡献和审批流程、培训和动员员工、实施知识库并进行测试、持续维护和更新、监控和评估知识库的使用情况、持续运营优化，详细步骤可以点击链接查看哦！
2.知识库是免费的还是收费的？
有免费的也有付费的，免费的有飞书AI知识库、腾讯ima，但都是针对个人用户，企业如果想要建立更建议购买付费的知识库，比如得助智能，可以进行公有云部署和私有化部署，价格根据功能而定。
中关村科金得助智能企业知识库免费试用14天
中关村科金得助智能AI知识库帮助该互联网安全软件公司提升了工作效率，知识管理业更加方便，不论、是内部还是员工还是外部用户都赞不绝口，增强了对企业的认同感，提升了用户的体验感，为业务的发展提供强力支持。
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
