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中关村科金得助智能-小得
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2025-06-05 19:03:03
作者:lichenghong
阅读量:140
文章目录
随着汽车行业竞争的持续加剧,目前,汽车行业已告别高增长,进入淘汰赛的拐点,从增量市场竞争进一步转变为存量市场竞争,而存量市场的竞争在极大程度上是服务的竞争。在这样的背景下,汽车智能外呼系统成了车企竞争的一大重要布局点,车企急需引入人工智能和大模型技术,通过对传统的外呼系统服务方式进行引入或升级改造,实现降本增效提高在存量市场上的市场竞争力。

1、服务效率不足
传统的外呼系统服务模式在处理客户咨询、投诉以及回访时,经常有响应速度慢、处理周期长等问题,这无法满足现代化车企对高效服务的需求。
2、客服专业度要求高
汽车客服岗位对人员专业性有着极高要求,需要经过专业的培训和考核上岗以熟悉汽车的型号、性能以及配置等。
3、服务与营销脱节
车企外呼系统一般主要聚焦于售后服务,客户触达主要依赖短信邮件等传统方式,无法充分调动用户的主动性,因此营销功能薄弱,营销服务之间脱节。
得助智能全媒体联络中心基于AI大模型,为车企提供汽车行业智能外呼系统,该系统融合了5G视频通信技术,有效解决传统呼叫中心的高人力集约,低人均效益等难题,实现智能化、精细化以及个性定制化升级,助力企业打造高效营销、服务和运营体系。
自动外呼:自动拨打大量电话,适用于推广、通知等任务。
智能分配:根据客户信息将呼叫任务分配给合适的坐席。
与CRM集成:与现有客户管理系统对接,记录和管理客户信息。
数据分析:分析客户数据,生成报告,支持决策。
进度跟踪:实时监控任务进展,确保按时完成。
1、智能IVR:支持自定义配置IVR流程、角色工作台、统计数据报表、大屏看板,实现近乎真人的交互体验,代替人工解决大部分常见问题,极大提升坐席效率,助力企业降本增效。
2、多种外呼模式适配:支持手动外呼、自动外呼、智能外呼、语音通知,实现三网全通,覆盖全国,支持属地智能切换。结合大模型能力实现话术的快速搭建训练,极大提升整体拨打率,助力车企提升客户转化率。
3、金融级安全加密:支持虚拟号外呼、平台加解密,加密透传,AXB中间号外呼多类型加密,搭建起数据安全壁垒,保障企业以及用户的数据安全。
4、深度整合微信生态:搭配自研企微SCRM,私域营销流程自动化,实现营销、销售、服务全流程自动化运营,转化效率提升200%.

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得助智能为车企提供的汽车行业智能外呼系统凭借前沿的AI大模型和人工智能技术和创新服务方案,助力车企数实现更高效率、更低成本的生产经营,助力车企转型升级。未来,得助智能将不断拓展业务边界,深耕汽车行业,以数智化升级赋能汽车行业,以更加优质的产品和服务领先行业发展。
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