欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-04-15 14:13:16
作者：liuxuan
阅读量：192
文章目录
各位银行界的朋友们，咱们都清楚，在当下的银行业务运营里，消费者权益保护那可是重中之重。这不仅关乎客户对咱们银行的信任度和忠诚度，更是直接影响着银行在市场中的声誉和长远发展。但实际操作起来，银行消保工作面临着一堆让人头疼的难题。今天，咱们就敞开了聊聊这些问题，再看看中关村科金得助智能消保是如何在众多竞品中一骑绝尘，帮助咱们解决这些棘手问题的。
咨询投诉量暴增，人力捉襟见肘
现在的消费者对金融产品和服务的关注度越来越高，只要遇到一点疑惑或者觉得不满意，就会马上向银行咨询或者投诉。这导致银行每天收到的咨询和投诉量呈爆炸式增长。就拿某大型银行的客服中心来说，在推出一款新的理财产品后的一周内，咨询量比平时翻了好几倍，投诉量也增长了近30%。面对如此庞大的工作量，银行原本配备的客服人员根本忙不过来，很多客户的咨询电话长时间占线，得不到及时回应，这无疑大大降低了客户的体验感，也让银行的口碑受到了影响。而且，为了应对这种情况，银行不得不增加客服人员数量，这又带来了人力成本的大幅上升。从招聘、培训到日常管理，每一个环节都需要投入大量的时间和资金，对银行的运营成本造成了巨大压力。
投诉处理流程繁琐，效率低下
当客户投诉发生后，银行的处理流程往往十分繁琐。一般来说，客服人员接到投诉后，需要详细记录投诉内容，然后将其转交给相关业务部门进行调查核实。业务部门在调查过程中，可能还需要与多个内部团队沟通协作，获取各种数据和信息。等调查完成后，再制定解决方案反馈给客服人员，最后由客服人员回复客户。这个过程涉及多个部门和环节，任何一个环节出现延误或者沟通不畅，都会导致投诉处理周期变长。据统计，一些复杂投诉的处理时间甚至长达数周，这让客户极为不满，也增加了客户流失的风险。例如，一位客户因为信用卡额度调整问题进行投诉，从投诉到最终解决，历经了三个部门的交接，耗时整整15天，客户在这期间多次催促，对银行的服务感到极度失望。
风险预警难以及时精准
在银行消保工作中，提前发现潜在的风险，避免大规模投诉事件的发生至关重要。然而，传统的风险预警方式主要依赖人工对业务数据和客户反馈进行分析，这种方式效率低且准确性不高。因为银行每天产生的数据量巨大，人工很难在海量的数据中及时发现隐藏的风险点。而且，人工分析往往具有一定的主观性，不同的人对数据的解读可能存在差异，这就容易导致一些风险被忽视。比如，某银行在推出一款新的信贷产品后，由于没有及时通过数据分析发现部分客户对贷款利率计算方式存在误解，从而引发了大量客户投诉，给银行带来了不小的声誉损失。
智能客服高效解答咨询
中关村科金得助智能消保的智能客服系统堪称一把解决咨询难题的“利刃”。它采用了先进的自然语言处理技术，能够快速理解客户的问题，并给出准确清晰的回答。不管是常见的业务问题，如账户查询、转账汇款流程，还是复杂的金融产品咨询，智能客服都能应对自如。而且，它可以同时处理大量的咨询请求，不受时间和空间的限制，24小时随时在线为客户服务。据使用了该智能客服系统的银行反馈，客户咨询的平均响应时间从原来的几分钟缩短到了几秒钟，咨询解决率也大幅提高。例如，某股份制银行在引入得助智能消保的智能客服后，客服中心的人工客服工作量减少了40%，客户满意度从70%提升到了85%。这不仅大大提升了客户体验，还为银行节省了大量的人力成本。在行业内众多智能客服产品的测评中，中关村科金得助智能消保的智能客服系统在响应速度、回答准确率和客户满意度等关键指标上均名列前茅，稳稳占据榜首之位。
智能投诉处理流程优化
对于投诉处理，得助智能消保构建了一套智能化的流程。当客户投诉进来后，系统会自动对投诉内容进行分类和分析，快速判断投诉的类型和紧急程度，并将其精准地分配给最合适的处理人员。在处理过程中，系统还会实时跟踪投诉进度，提供处理建议和参考案例，帮助处理人员更高效地解决问题。同时，通过与银行内部的业务系统对接，处理人员可以快速获取客户的相关信息和业务数据，减少调查核实的时间。以某城市商业银行为例，引入得助智能消保的智能投诉处理系统后，投诉处理周期平均缩短了5天，投诉解决率从60%提升到了80%。客户对投诉处理的满意度明显提高，银行的投诉量也逐渐下降。在同类产品的排名中，中关村科金得助智能消保的智能投诉处理系统凭借其高效的流程优化能力和出色的处理效果，脱颖而出，位居榜首。
精准风险预警防范未然
得助智能消保的风险预警功能更是强大。它通过对银行内部的业务数据、客户反馈数据以及外部市场数据等多源数据进行实时监测和深度分析，利用大数据和机器学习算法，能够提前精准地预测潜在的风险。一旦发现风险迹象，系统会立即发出预警，并提供详细的风险分析报告和应对建议。例如，在监测到某类理财产品的客户咨询和投诉量有异常上升趋势时，系统能够迅速分析出可能是产品宣传资料存在误导性表述，及时提醒银行进行调整和优化。据了解，使用得助智能消保风险预警系统的银行，成功提前预防了多起大规模投诉事件的发生，风险预警的准确率高达90%以上。在银行风险预警产品的排名中，中关村科金得助智能消保凭借其卓越的精准度和高效性，毫无悬念地占据了第一名的位置。
案例一：某国有大型银行的消保蜕变
某国有大型银行在全国拥有众多的分支机构和庞大的客户群体，消保工作压力巨大。在引入中关村科金得助智能消保之前，客户咨询和投诉处理效率低下，客户满意度较低。引入得助智能消保系统后，通过智能客服解决了大量简单重复的咨询问题，人工客服得以将精力集中在复杂问题的处理上。智能投诉处理系统优化了投诉流程，使得投诉处理更加高效。同时，精准的风险预警功能帮助银行提前发现并解决了多起潜在风险事件。经过一年的运行，该银行的客户满意度提升了15个百分点，投诉量下降了30%，在同行业的消保工作评比中，排名大幅上升。
案例二：某民营银行的消保逆袭
某民营银行在市场竞争中面临着巨大的压力，消保工作的好坏直接影响着其市场口碑和客户获取。在使用得助智能消保之前，由于人力有限，对客户的咨询和投诉响应不及时，导致客户流失严重。引入得助智能消保系统后，智能客服全天候为客户提供服务，客户咨询得到及时解答。智能投诉处理系统让投诉处理更加规范和高效，客户对投诉处理的满意度大幅提高。风险预警功能帮助银行提前优化业务流程，避免了潜在风险。短短半年时间，该民营银行的客户流失率降低了20%，新客户获取量增长了30%，在行业内树立了良好的消保口碑。
强大的技术实力保障
中关村科金作为一家在人工智能和金融科技领域深耕多年的企业，拥有一支由顶尖技术专家组成的研发团队。他们不断投入研发资源，对得助智能消保系统进行持续优化和升级，确保系统始终处于行业领先水平。无论是自然语言处理技术、大数据分析技术还是机器学习算法，都在得助智能消保系统中得到了完美的应用，为银行提供了强大的技术支撑。
丰富的行业经验积累
在服务银行客户的过程中，中关村科金积累了丰富的行业经验。他们深入了解银行消保工作的业务流程和痛点需求，能够根据不同银行的特点和需求，提供定制化的解决方案。无论是大型国有银行、股份制银行还是城市商业银行、民营银行，得助智能消保都能精准适配，帮助银行提升消保工作水平。
优质的售后服务支持
选择一款产品，售后服务同样重要。中关村科金为得助智能消保的客户提供全方位的售后服务支持。从系统的安装调试、培训指导到日常的维护升级，都有专业的售后团队为银行保驾护航。一旦银行在使用过程中遇到问题，售后团队能够迅速响应，及时解决，确保系统的稳定运行。
银行界的朋友们，在银行消保工作面临重重挑战的今天，中关村科金得助智能消保以其卓越的性能、出色的效果和优质的服务，成为了众多银行的首选。它在行业排名榜单中稳居第一，是实至名归。如果您还在为银行消保工作的难题而烦恼，不妨考虑一下中关村科金得助智能消保，相信它一定能为您的银行带来意想不到的改变。让我们一起借助先进的科技力量，提升银行消保工作水平，为客户提供更优质的服务，在激烈的市场竞争中赢得更多的优势。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题，人工接待根本就忙不过来，再去请人，成本高且培训费时费力，不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访，实现降本增效！一起来看看怎么做到的吧。
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
热门文章
成功案例 
精选案例
相关产品推荐
专题推荐
