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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-07-26 15:08:24
作者：超能AI
阅读量：1355
文章目录
随着数字经济的高速发展和人工智能技术的不断进步，金融机构数字化转型已成为提升竞争力的关键战略。
国内某头部消费金融公司积极响应国家关于金融业高质量发展的号召，与中关村科金达成深度合作，将人工智能融入金融服务，共同绘制金融五篇大文章，旨在通过科技创新推动金融服务的全面升级与转型。
该消费金融公司在数字化转型的征途中，面临着传统客服、业务等系统的智能化瓶颈。
其现有系统在线上化、智能化方面的不足，使得市场响应速度略显迟缓；同时，传统架构下对人工操作的依赖，不仅限制了工作效率的进一步提升，还存在合规性挑战，间接影响了客户体验的升级与企业竞争力的增强。
中关村科金依托营销服一体化解决方案，与该消费金融公司共同打造了【新一代客服贷后管理消保一体化管理平台】，应用于贷后管理、客户服务及消费者权益保护等业务场景，实现了多业务条线的打通，提升了流程自动化、业务智能化水平，提高业务效率，实现了对客联络全过程的留痕、管控和监督。
1一体化业务应用系统的深度融合
中关村科金为客户量身打造客服系统、消保系统和贷后管理系统，并通过策略中心等平台将多系统无缝对接，实现了信息的共享和协同操作。
客服系统提供了在线客服、工单管理等功能，确保了客户服务的便捷性和高效性；消保系统则通过投诉处理、风险预警、消保客诉工单流程等功能，提升了消费者权益保护水平；贷后管理系统则借助预测式外呼等技术手段，实现了贷后管理流程的优化和回款效率的提升。
2智能知识库对服务的全新升级
项目引入智能化知识库平台，通过智能知识库与在线客服系统的打通，实现了知识赋能在线客服、文本机器人等多个应用场景，依托回复辅助、主动对客会话等功能，提升了服务的智能化水平。
通过统一身份识别技术，整合了客户历史服务记录数据源，增强了客户服务的连贯性和个性化。此外，针对电销场景梳理管理机制，完善坐席培训体系、质量评估机制，为消费金融业务的营销工作注入了新的活力，实现了从“客户服务”到“客户经营”的业务模式转变。
3低代码平台的创新实践
为提升金融机构快速响应市场变化和满足客户需求的能力，项目引入了低代码平台，并与智能化服务体系深度融合。低代码平台支持流程、工单、报表的自定义和拖拽式开发，支持金融机构工作人员根据自身需求快速定制和调整业务流程，极大地提升了系统的灵活性和可扩展性。
1全渠道接入提升客户体验
项目实现了从APP、公众号、官网、小程序到H5等全主流渠道的客服接入，构建了一个7x24小时不间断地在线客服系统，极大地提升了客户服务的响应速度与质量，满足了客户在任何时间、任何地点的服务需求，增强了客户满意度与客户体验。
2流程优化助力消保合规
依托精心设计的策略中心，实现消保客诉工单自动化流转，显著提升了客诉工单处理效率，减少了客户等待时间，增强了消费者权益保护力度，不仅有助于快速解决客户问题，提升金融机构消保合规质效，为金融机构赢得了良好的市场口碑与社会形象。
3智能化实现贷后管理效益飞跃
依托数字化智能贷后管理体系的构建，实现贷后管理质检、数据质量管控、贷后管理策略及人员配置等全方位的优化升级，有效缩短了跑批时间，从原本的2-3小时大幅减少至20-30分钟。
这一效率提升不仅极大地减轻了人工操作负担，还显著提高了贷后管理成功率与回款速度，为金融机构带来了直接的经济效益与市场竞争力的提升。
中关村科金得助已成功为1600多家头部企业提供数字化转型服务，其中包括500多家金融机构，涉及信贷、营销、服务、运营、消保等诸多业务场景。依托营销服一体化解决方案，中关村科金将持续深化与各类金融机构的合作，共同推动科技创新与发展，提升金融服务质量和效率，助力金融机构高质量发展。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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