随着数字经济的高速发展和人工智能技术的不断进步，金融机构数字化转型已成为提升竞争力的关键战略。

国内某头部消费金融公司积极响应国家关于金融业高质量发展的号召，与中关村科金达成深度合作，将人工智能融入金融服务，共同绘制金融五篇大文章，旨在通过科技创新推动金融服务的全面升级与转型。

该消费金融公司在数字化转型的征途中，面临着传统客服、业务等系统的智能化瓶颈。

其现有系统在线上化、智能化方面的不足，使得市场响应速度略显迟缓；同时，传统架构下对人工操作的依赖，不仅限制了工作效率的进一步提升，还存在合规性挑战，间接影响了客户体验的升级与企业竞争力的增强。

一体化解决方案

打造客户经营新模式

中关村科金依托营销服一体化解决方案，与该消费金融公司共同打造了【新一代客服贷后管理消保一体化管理平台】，应用于贷后管理、客户服务及消费者权益保护等业务场景，实现了多业务条线的打通，提升了流程自动化、业务智能化水平，提高业务效率，实现了对客联络全过程的留痕、管控和监督。

1一体化业务应用系统的深度融合

中关村科金为客户量身打造客服系统、消保系统和贷后管理系统，并通过策略中心等平台将多系统无缝对接，实现了信息的共享和协同操作。

客服系统提供了在线客服、工单管理等功能，确保了客户服务的便捷性和高效性；消保系统则通过投诉处理、风险预警、消保客诉工单流程等功能，提升了消费者权益保护水平；贷后管理系统则借助预测式外呼等技术手段，实现了贷后管理流程的优化和回款效率的提升。

2智能知识库对服务的全新升级

项目引入智能化知识库平台，通过智能知识库与在线客服系统的打通，实现了知识赋能在线客服、文本机器人等多个应用场景，依托回复辅助、主动对客会话等功能，提升了服务的智能化水平。

通过统一身份识别技术，整合了客户历史服务记录数据源，增强了客户服务的连贯性和个性化。此外，针对电销场景梳理管理机制，完善坐席培训体系、质量评估机制，为消费金融业务的营销工作注入了新的活力，实现了从“客户服务”到“客户经营”的业务模式转变。

3低代码平台的创新实践

为提升金融机构快速响应市场变化和满足客户需求的能力，项目引入了低代码平台，并与智能化服务体系深度融合。低代码平台支持流程、工单、报表的自定义和拖拽式开发，支持金融机构工作人员根据自身需求快速定制和调整业务流程，极大地提升了系统的灵活性和可扩展性。

智能化升级

解锁金融服务新价值

1全渠道接入提升客户体验

项目实现了从APP、公众号、官网、小程序到H5等全主流渠道的客服接入，构建了一个7x24小时不间断地在线客服系统，极大地提升了客户服务的响应速度与质量，满足了客户在任何时间、任何地点的服务需求，增强了客户满意度与客户体验。

2流程优化助力消保合规

依托精心设计的策略中心，实现消保客诉工单自动化流转，显著提升了客诉工单处理效率，减少了客户等待时间，增强了消费者权益保护力度，不仅有助于快速解决客户问题，提升金融机构消保合规质效，为金融机构赢得了良好的市场口碑与社会形象。

3智能化实现贷后管理效益飞跃

依托数字化智能贷后管理体系的构建，实现贷后管理质检、数据质量管控、贷后管理策略及人员配置等全方位的优化升级，有效缩短了跑批时间，从原本的2-3小时大幅减少至20-30分钟。

这一效率提升不仅极大地减轻了人工操作负担，还显著提高了贷后管理成功率与回款速度，为金融机构带来了直接的经济效益与市场竞争力的提升。

中关村科金得助已成功为1600多家头部企业提供数字化转型服务，其中包括500多家金融机构，涉及信贷、营销、服务、运营、消保等诸多业务场景。依托营销服一体化解决方案，中关村科金将持续深化与各类金融机构的合作，共同推动科技创新与发展，提升金融服务质量和效率，助力金融机构高质量发展。