欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-07-26 15:08:24
作者：超能AI
阅读量：1330
文章目录
随着数字经济的高速发展和人工智能技术的不断进步，金融机构数字化转型已成为提升竞争力的关键战略。
国内某头部消费金融公司积极响应国家关于金融业高质量发展的号召，与中关村科金达成深度合作，将人工智能融入金融服务，共同绘制金融五篇大文章，旨在通过科技创新推动金融服务的全面升级与转型。
该消费金融公司在数字化转型的征途中，面临着传统客服、业务等系统的智能化瓶颈。
其现有系统在线上化、智能化方面的不足，使得市场响应速度略显迟缓；同时，传统架构下对人工操作的依赖，不仅限制了工作效率的进一步提升，还存在合规性挑战，间接影响了客户体验的升级与企业竞争力的增强。
中关村科金依托营销服一体化解决方案，与该消费金融公司共同打造了【新一代客服贷后管理消保一体化管理平台】，应用于贷后管理、客户服务及消费者权益保护等业务场景，实现了多业务条线的打通，提升了流程自动化、业务智能化水平，提高业务效率，实现了对客联络全过程的留痕、管控和监督。
1一体化业务应用系统的深度融合
中关村科金为客户量身打造客服系统、消保系统和贷后管理系统，并通过策略中心等平台将多系统无缝对接，实现了信息的共享和协同操作。
客服系统提供了在线客服、工单管理等功能，确保了客户服务的便捷性和高效性；消保系统则通过投诉处理、风险预警、消保客诉工单流程等功能，提升了消费者权益保护水平；贷后管理系统则借助预测式外呼等技术手段，实现了贷后管理流程的优化和回款效率的提升。
2智能知识库对服务的全新升级
项目引入智能化知识库平台，通过智能知识库与在线客服系统的打通，实现了知识赋能在线客服、文本机器人等多个应用场景，依托回复辅助、主动对客会话等功能，提升了服务的智能化水平。
通过统一身份识别技术，整合了客户历史服务记录数据源，增强了客户服务的连贯性和个性化。此外，针对电销场景梳理管理机制，完善坐席培训体系、质量评估机制，为消费金融业务的营销工作注入了新的活力，实现了从“客户服务”到“客户经营”的业务模式转变。
3低代码平台的创新实践
为提升金融机构快速响应市场变化和满足客户需求的能力，项目引入了低代码平台，并与智能化服务体系深度融合。低代码平台支持流程、工单、报表的自定义和拖拽式开发，支持金融机构工作人员根据自身需求快速定制和调整业务流程，极大地提升了系统的灵活性和可扩展性。
1全渠道接入提升客户体验
项目实现了从APP、公众号、官网、小程序到H5等全主流渠道的客服接入，构建了一个7x24小时不间断地在线客服系统，极大地提升了客户服务的响应速度与质量，满足了客户在任何时间、任何地点的服务需求，增强了客户满意度与客户体验。
2流程优化助力消保合规
依托精心设计的策略中心，实现消保客诉工单自动化流转，显著提升了客诉工单处理效率，减少了客户等待时间，增强了消费者权益保护力度，不仅有助于快速解决客户问题，提升金融机构消保合规质效，为金融机构赢得了良好的市场口碑与社会形象。
3智能化实现贷后管理效益飞跃
依托数字化智能贷后管理体系的构建，实现贷后管理质检、数据质量管控、贷后管理策略及人员配置等全方位的优化升级，有效缩短了跑批时间，从原本的2-3小时大幅减少至20-30分钟。
这一效率提升不仅极大地减轻了人工操作负担，还显著提高了贷后管理成功率与回款速度，为金融机构带来了直接的经济效益与市场竞争力的提升。
中关村科金得助已成功为1600多家头部企业提供数字化转型服务，其中包括500多家金融机构，涉及信贷、营销、服务、运营、消保等诸多业务场景。依托营销服一体化解决方案，中关村科金将持续深化与各类金融机构的合作，共同推动科技创新与发展，提升金融服务质量和效率，助力金融机构高质量发展。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
热门文章
成功案例 
精选案例
相关产品推荐
专题推荐
