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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-07-26 15:08:24
作者：超能AI
阅读量：1107
文章目录
随着数字经济的高速发展和人工智能技术的不断进步，金融机构数字化转型已成为提升竞争力的关键战略。
国内某头部消费金融公司积极响应国家关于金融业高质量发展的号召，与中关村科金达成深度合作，将人工智能融入金融服务，共同绘制金融五篇大文章，旨在通过科技创新推动金融服务的全面升级与转型。
该消费金融公司在数字化转型的征途中，面临着传统客服、业务等系统的智能化瓶颈。
其现有系统在线上化、智能化方面的不足，使得市场响应速度略显迟缓；同时，传统架构下对人工操作的依赖，不仅限制了工作效率的进一步提升，还存在合规性挑战，间接影响了客户体验的升级与企业竞争力的增强。
中关村科金依托营销服一体化解决方案，与该消费金融公司共同打造了【新一代客服贷后管理消保一体化管理平台】，应用于贷后管理、客户服务及消费者权益保护等业务场景，实现了多业务条线的打通，提升了流程自动化、业务智能化水平，提高业务效率，实现了对客联络全过程的留痕、管控和监督。
1一体化业务应用系统的深度融合
中关村科金为客户量身打造客服系统、消保系统和贷后管理系统，并通过策略中心等平台将多系统无缝对接，实现了信息的共享和协同操作。
客服系统提供了在线客服、工单管理等功能，确保了客户服务的便捷性和高效性；消保系统则通过投诉处理、风险预警、消保客诉工单流程等功能，提升了消费者权益保护水平；贷后管理系统则借助预测式外呼等技术手段，实现了贷后管理流程的优化和回款效率的提升。
2智能知识库对服务的全新升级
项目引入智能化知识库平台，通过智能知识库与在线客服系统的打通，实现了知识赋能在线客服、文本机器人等多个应用场景，依托回复辅助、主动对客会话等功能，提升了服务的智能化水平。
通过统一身份识别技术，整合了客户历史服务记录数据源，增强了客户服务的连贯性和个性化。此外，针对电销场景梳理管理机制，完善坐席培训体系、质量评估机制，为消费金融业务的营销工作注入了新的活力，实现了从“客户服务”到“客户经营”的业务模式转变。
3低代码平台的创新实践
为提升金融机构快速响应市场变化和满足客户需求的能力，项目引入了低代码平台，并与智能化服务体系深度融合。低代码平台支持流程、工单、报表的自定义和拖拽式开发，支持金融机构工作人员根据自身需求快速定制和调整业务流程，极大地提升了系统的灵活性和可扩展性。
1全渠道接入提升客户体验
项目实现了从APP、公众号、官网、小程序到H5等全主流渠道的客服接入，构建了一个7x24小时不间断地在线客服系统，极大地提升了客户服务的响应速度与质量，满足了客户在任何时间、任何地点的服务需求，增强了客户满意度与客户体验。
2流程优化助力消保合规
依托精心设计的策略中心，实现消保客诉工单自动化流转，显著提升了客诉工单处理效率，减少了客户等待时间，增强了消费者权益保护力度，不仅有助于快速解决客户问题，提升金融机构消保合规质效，为金融机构赢得了良好的市场口碑与社会形象。
3智能化实现贷后管理效益飞跃
依托数字化智能贷后管理体系的构建，实现贷后管理质检、数据质量管控、贷后管理策略及人员配置等全方位的优化升级，有效缩短了跑批时间，从原本的2-3小时大幅减少至20-30分钟。
这一效率提升不仅极大地减轻了人工操作负担，还显著提高了贷后管理成功率与回款速度，为金融机构带来了直接的经济效益与市场竞争力的提升。
中关村科金得助已成功为1600多家头部企业提供数字化转型服务，其中包括500多家金融机构，涉及信贷、营销、服务、运营、消保等诸多业务场景。依托营销服一体化解决方案，中关村科金将持续深化与各类金融机构的合作，共同推动科技创新与发展，提升金融服务质量和效率，助力金融机构高质量发展。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题，人工接待根本就忙不过来，再去请人，成本高且培训费时费力，不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访，实现降本增效！一起来看看怎么做到的吧。
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
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