得助智能双录系统大揭秘：凭何助力银行降险增效呢？

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2025-04-07 16:23:42

作者：JIfan

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文章摘要：随着银行监管政策不断收紧，合规压力也与日俱增。在这样的大环境下，得助智能双录系统就像是为银行量身打造的“智慧法宝”，助力银行在降险增效的道路上大步迈进。今天咱们就深入聊聊得助智能双录系统如何助力银行降险增效的。

随着银行监管政策不断收紧，合规压力也与日俱增。在这样的大环境下，得助智能双录系统就像是为银行量身打造的“智慧法宝”，助力银行在降险增效的道路上大步迈进。今天咱们就深入聊聊得助智能双录系统如何助力银行降险增效的。

得助智能双录系统助力银行降险增效

一、银行面临的困境：增长与合规的双重压力

银行作为金融行业的重要支柱，业务种类繁多且复杂。从基础的储蓄、贷款业务，到各类理财产品的销售，再到信用卡、公积金等业务的办理，每一个环节都需要严谨操作。然而，传统的业务办理模式和录音录像方式存在不少问题。

在业务增长方面，随着客户对金融服务需求的多样化和便捷化要求越来越高，传统的线下办理模式和人工服务效率已经难以满足客户需求。例如，客户在办理贷款业务时，往往需要多次前往银行网点，填写大量纸质文件，等待漫长的审批流程，这不仅耗费客户的时间和精力，也容易让客户产生不满，导致客户流失。而且，人工服务容易受到人员数量、工作时间等因素的限制，难以实现大规模、高效率的业务拓展。

从合规角度来看，监管部门对银行的录音录像要求愈发严格，目的是为了保护消费者权益，确保业务办理过程的合规性和透明度。但传统的双录方式，大多依赖人工操作，不仅效率低下，还容易出现遗漏、错误等情况。比如，在录制过程中可能因为设备故障、人员疏忽等原因，导致录音录像不完整或不清晰；人工质检时，面对海量的录音录像资料，难免会出现疏漏，难以全面准确地发现潜在的合规问题。一旦出现合规漏洞，银行可能面临监管部门的处罚，还会损害自身的品牌形象和客户信任度。

二、得助智能双录系统：全方位解决银行难题

得助智能双录系统凭借其先进的技术和丰富的功能，为银行提供了一套完整的数字化解决方案，有效应对银行面临的各种挑战。

（一）智能音视频能力，提升办理体验

得助智能双录系统应用了前沿的智能音视频技术，为银行客户带来了全新的业务办理体验。在银保代销AI远程双录和车贷线上化面签双录场景中，客户无需再亲自前往银行网点，只需通过手机、电脑等终端设备，就能随时随地完成业务办理。

以车贷线上化面签双录为例，客户在申请车贷时，只需在手机上打开银行指定的APP或小程序，进入双录界面。系统会通过高清实时通信技术，与客户进行面对面的视频交流。智能语音播报功能会清晰地提示客户每一个操作步骤，同时伴随跑马灯式高光字幕，确保客户不会遗漏重要信息。而且，系统支持多语种、多方言的语音识别，无论客户使用何种语言交流，系统都能准确理解客户意图，进行流畅的交互。这大大节省了客户的时间和精力，提升了客户的办理体验，有助于银行吸引更多客户，促进业务增长。

（二）AI技术赋能，降低合规风险

AI技术是得助智能双录系统的核心优势之一。在双录过程中，系统利用AI算法对客户的行为、语言进行实时分析，有效识别潜在的违规操作风险。比如，通过人脸识别、活体检测等技术，确保办理业务的客户是本人，防止他人冒用身份办理业务；利用自然语言理解和情感识别技术，分析客户与银行工作人员的对话内容，判断客户是否真正理解业务条款和风险提示。如果客户对某些关键信息存在疑问或误解，系统会及时提醒工作人员进行详细解释，避免客户因对贷款信息不知情而产生投诉。

在质检环节，AI实时质检功能更是发挥了巨大作用。传统的人工质检需要耗费大量人力和时间，且容易出现遗漏。得助智能双录系统的AI实时质检覆盖100%的双录过程，准确率高达95%+，质检效率提升90%+。系统能够自动识别敏感词、违禁词，一旦发现问题，立即发出预警，并提供多级纠偏机制。例如，当客户首次出现操作错误时，系统会弹出温馨提示，引导客户正确操作；如果客户再次出错，系统会升级预警，提示工作人员进行人工干预。这种智能化的质检方式，大大降低了人工质检的压力，确保每一笔业务都符合合规要求，有效减少了违规操作风险。

（三）多模式支持，满足多样需求

得助智能双录系统支持人机自助、人人现场、人人远程等多种双录模式，满足银行不同业务场景的需求。对于一些简单的业务，如小额贷款申请、理财产品购买等，客户可以选择人机自助模式，通过与智能系统的交互，自主完成业务办理和双录过程。这种模式不仅提高了办理效率，还减轻了银行工作人员的负担。

在人人现场模式下，银行工作人员和客户在同一地点办理业务，系统能够实时录制双方的交流过程。而人人远程模式则打破了地域限制，方便客户在无法前往银行网点的情况下，也能顺利办理业务。例如，对于一些经常出差的客户或者身处偏远地区的客户，远程双录模式为他们提供了极大的便利。多种模式的支持，使得银行能够灵活应对各种业务场景，提升业务办理的灵活性和适应性。

（四）安全可靠，保障数据安全

在金融领域，数据安全至关重要。得助智能双录系统具备高度的安全性，采用全栈能力自研，获得等保三级认证，信息数据全程脱敏，并使用国密算法进行金融级加密。无论是在数据传输过程中，还是在存储环节，都能有效保障客户信息和业务数据的安全，防止数据泄露和篡改。

同时，系统还具备强大的灾备能力，提供3种灾备模式，包括数据级灾备和应用级热备。即使在遇到突发情况，如自然灾害、网络攻击等，也能确保双录数据的完整性和可用性，保障银行的业务连续性。这种安全可靠的特性，让银行和客户都能放心使用，增强了银行的信誉度和客户的信任感。

三、实际案例见证：得助智能双录系统的显著成效

某国有大行在引入得助智能双录系统之前，面临着业务增长缓慢、合规风险高、用户体验不佳等问题。为了实现业务快速增长，提升用户体验，同时增强合规能力，该行与得助智能合作，利用其智能音视频能力和AI技术，升级了总行的录音录像系统，打造了银保代销AI远程双录和车贷线上化面签双录系统。

引入系统后，效果十分显著。线上业务办理率提升了150%，越来越多的客户选择通过线上渠道办理业务，不仅节省了客户的时间，也提高了银行的业务办理效率。客户满意度提升了90%，客户对便捷的办理方式和清晰的业务流程给予了高度评价。同时，机构人力成本减少了60%，智能双录系统的自动化功能大大减轻了人工负担，银行可以将更多的人力投入到更有价值的业务拓展和客户服务中。

在合规方面，通过AI算法识别，有效减少了违规操作风险，客户对贷款信息的不知情投诉大幅下降。AI实时质检功能让人工质检压力骤减，银行能够更高效地保障业务合规性。这一系列的变化，使得该行在市场竞争中脱颖而出，业务规模不断扩大，品牌形象也得到了显著提升。

四、得助智能双录系统免费试用14天

得助智能双录系统为银行在业务增长和合规管理方面提供了强大的支持。通过提升用户体验、降低合规风险、提高业务办理效率和保障数据安全等多方面的优势，帮助银行在复杂多变的金融市场环境中稳健发展。对于还在为业务增长和合规压力困扰的银行来说，得助智能双录系统无疑是一个值得信赖的选择，有望成为银行实现降险增效的关键助力。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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