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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-04-02 10:33:38
作者：liuxuan
阅读量：26
文章目录
作为跨境电商从业者，你是不是常常被这些难题困扰：如何跨越语言和时差障碍，为全球客户提供及时、高效的服务？怎么在降低运营成本的同时，提升客户满意度和转化率？别着急，全球呼叫中心系统就是解决这些问题的关键。接下来，咱们一起深入了解全球呼叫中心系统，并为大家推荐几款靠谱品牌，分享相关合作案例，助力大家的跨境电商事业更上一层楼！
1.究竟什么是全球呼叫中心系统
全球呼叫中心系统，本质上是一种综合性服务平台，专为企业在全球范围内开展业务服务而打造。它突破了地域和时间的限制，不仅支持传统电话接入，还整合了电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道。
想象一下，一位身处美国的客户，半夜突然对某款产品有疑问，通过网站发起了在线咨询；与此同时，一位欧洲客户发来了邮件询问售后问题。全球呼叫中心系统能迅速接收这些信息，并按照预设规则，将它们分配给最合适的客服人员处理，真正做到全渠道统一管理。
2.全球呼叫中心系统对跨境电商的重要性
对于跨境电商而言，全球呼叫中心系统是提升竞争力的有力武器。
从客户体验来看，它能提供多语言支持，打破语言壁垒，让不同国家和地区的客户都能顺畅沟通。24/7全天候服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应，有效提升客户满意度。从运营层面来讲，系统通过自动化技术和智能分配机制，大大提高服务效率，降低人力成本。同时，系统收集的大量客户交互数据，经过分析能为企业的产品优化、营销策略制定提供依据，助力企业精准决策。
1.得助智能跨境营销外呼：跨境电商营销服务全能选手
得助智能为跨境电商及出海企业量身打造了以ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、智能工单为核心的智能营销外呼解决方案，助力企业构建数字化运营能力，实现全球业务布局和增长。
强大功能，全面赋能
广泛的外呼网络：外呼网络覆盖超200个国家，无论客户身处世界哪个角落，都能轻松触达。
多平台消息集中处理：在一个系统中就能集中处理来自多平台的客户消息，告别繁琐的多系统切换，大幅节省时间和精力。
AI外呼智能营销助手：智能外呼机器人7×24小时在线，每日外呼量可达1000+通，外呼接通率可达75%+。能替代或辅助人工完成访客接待及咨询工作，精准筛选意向客户，方便销售二次跟进。针对下单未付款的客户，自动发起智能外呼，引导客户完成交易，有效提升交易转化率。
全渠道全媒体融合接入：配备统一客服工作台，实现全渠道全媒体融合接入，确保不放过任何一个咨询和商机。此外，挂机后还能推送短信，通过丰富的短信模板和链接，再次触达客户，提升营销效果。
众多成功案例，见证实力
途风旅游作为携程旗下立足北美、辐射全球的旅游平台，借助得助智能全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，实现语音机器人7×24小时在线，每天外呼量稳定在1000+，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。闪够SANGO业务主要覆盖非洲地区，利用得助智能Chatbot智能文本机器人+在线客服打造在线服务中心，实现与用户交流的实时双边翻译，为用户提供优质服务。
2.Avaya Aura：大型跨境企业的可靠选择
Avaya在呼叫中心领域久负盛名，已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。其推出的Avaya Aura是一款高度集成的通信解决方案。
核心优势，助力企业
完整的解决方案：以创新自动呼叫分配（ACD）技术为基础，提供一整套呼叫路由和资源选择功能，帮助业务代表更高效地处理呼叫，提升呼叫中心整体运营水平。
先进的AI功能：借助AI驱动平台，提供高级自助服务、实时交互辅助等功能，可实现智能实时转接、客户生物特征身份验证等，提升服务效率和安全性。
全渠道整合：连接数字和物理的各个接触点，为客户提供跨网络、移动设备、电话等所有渠道的统一通信体验，确保客户旅程连贯。
经典案例，彰显价值
DIRECTV通过Avaya Aura进行数字化转型和客户服务团队流程调整，每月可管理600万个电话，1300个自助服务渠道和2500个远程工作的座席，有效提升了客户体验。
3.Vonage：中小企业跨境业务的得力伙伴
Vonage是全球化的云通信平台，为企业提供语音、短信、视频通话等服务。借助Jumper.ai，打造对话式商务引擎，助力企业开展跨境业务。
独特功能，满足需求
全球覆盖与多语言支持：快速、灵活，覆盖全球，借助逾40款集成，可在全球推出对话式商务体验，提供各种语言和区域设置，满足不同客户群体的需求。
个性化品牌体验：支持在网络、社交信息平台和店内提供个性化品牌体验，让客户按照自己的偏好发现产品、下单、付款并获取动态，提升客户参与度和忠诚度。
强大的集成能力：可与企业当前的商务解决方案集成，确保产品、库存水平、运输和税收的准确性和实时性。
1.眼镜跨境电商平台：得助智能助力北美市场开拓
一家专注于眼镜销售的跨境电商平台，将目标市场锁定北美。面对庞大的消费者群体，该平台深知客户服务的重要性。通过部署得助智能的英语外呼机器人，平台实现了对北美用户的主动服务。
外呼机器人能解答客户关于产品、订单、物流等常见问题，并根据用户的购买历史和偏好，智能推荐合适的太阳镜产品。个性化推荐、高效沟通、24/7服务以及成本优化等优势，不仅帮助平台在北美市场树立了良好的品牌形象，还带来了显著的业绩增长。
2.旅游电商平台：Avaya助力客户服务升级
某旅游电商平台业务范围覆盖全球多个国家和地区，客户咨询量庞大且复杂。引入Avaya Aura系统后，平台借助其AI驱动的工具，为座席提供实时指导和情绪分析，实现个性化服务。同时，利用视频上报功能缩短处理时间，提高问题解决率。通过这些举措，平台大幅提升了客户满意度，增强了市场竞争力。
1.明确业务需求
不同规模和业务类型的跨境电商企业，对全球呼叫中心系统的需求存在差异。小型企业可能更注重成本效益和基本功能的实现；大型企业则可能需要系统具备强大的定制化能力、高稳定性和扩展性。企业应根据自身业务规模、目标市场、客服团队规模等因素，明确所需功能和服务。
2.考虑成本因素
成本是选择系统时不可忽视的重要因素，除了系统的购买或租赁费用，还需考虑实施、培训、维护等方面的成本。企业要综合评估不同品牌的收费模式，选择性价比高的系统，避免因成本过高给企业带来负担。
3.考察供应商实力
选择有丰富经验和良好口碑的供应商至关重要。可以通过查看供应商的客户案例、行业评价、技术实力等方面，了解其是否能提供稳定可靠的服务，以及是否具备持续创新和技术支持的能力。
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