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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-04-02 10:33:38
作者：liuxuan
阅读量：180
文章目录
作为跨境电商从业者，你是不是常常被这些难题困扰：如何跨越语言和时差障碍，为全球客户提供及时、高效的服务？怎么在降低运营成本的同时，提升客户满意度和转化率？别着急，全球呼叫中心系统就是解决这些问题的关键。接下来，咱们一起深入了解全球呼叫中心系统，并为大家推荐几款靠谱品牌，分享相关合作案例，助力大家的跨境电商事业更上一层楼！
1.究竟什么是全球呼叫中心系统
全球呼叫中心系统，本质上是一种综合性服务平台，专为企业在全球范围内开展业务服务而打造。它突破了地域和时间的限制，不仅支持传统电话接入，还整合了电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道。
想象一下，一位身处美国的客户，半夜突然对某款产品有疑问，通过网站发起了在线咨询；与此同时，一位欧洲客户发来了邮件询问售后问题。全球呼叫中心系统能迅速接收这些信息，并按照预设规则，将它们分配给最合适的客服人员处理，真正做到全渠道统一管理。
2.全球呼叫中心系统对跨境电商的重要性
对于跨境电商而言，全球呼叫中心系统是提升竞争力的有力武器。
从客户体验来看，它能提供多语言支持，打破语言壁垒，让不同国家和地区的客户都能顺畅沟通。24/7全天候服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应，有效提升客户满意度。从运营层面来讲，系统通过自动化技术和智能分配机制，大大提高服务效率，降低人力成本。同时，系统收集的大量客户交互数据，经过分析能为企业的产品优化、营销策略制定提供依据，助力企业精准决策。
1.得助智能跨境营销外呼：跨境电商营销服务全能选手
得助智能为跨境电商及出海企业量身打造了以ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、智能工单为核心的智能营销外呼解决方案，助力企业构建数字化运营能力，实现全球业务布局和增长。
强大功能，全面赋能
广泛的外呼网络：外呼网络覆盖超200个国家，无论客户身处世界哪个角落，都能轻松触达。
多平台消息集中处理：在一个系统中就能集中处理来自多平台的客户消息，告别繁琐的多系统切换，大幅节省时间和精力。
AI外呼智能营销助手：智能外呼机器人7×24小时在线，每日外呼量可达1000+通，外呼接通率可达75%+。能替代或辅助人工完成访客接待及咨询工作，精准筛选意向客户，方便销售二次跟进。针对下单未付款的客户，自动发起智能外呼，引导客户完成交易，有效提升交易转化率。
全渠道全媒体融合接入：配备统一客服工作台，实现全渠道全媒体融合接入，确保不放过任何一个咨询和商机。此外，挂机后还能推送短信，通过丰富的短信模板和链接，再次触达客户，提升营销效果。
众多成功案例，见证实力
途风旅游作为携程旗下立足北美、辐射全球的旅游平台，借助得助智能全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，实现语音机器人7×24小时在线，每天外呼量稳定在1000+，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。闪够SANGO业务主要覆盖非洲地区，利用得助智能Chatbot智能文本机器人+在线客服打造在线服务中心，实现与用户交流的实时双边翻译，为用户提供优质服务。
2.Avaya Aura：大型跨境企业的可靠选择
Avaya在呼叫中心领域久负盛名，已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。其推出的Avaya Aura是一款高度集成的通信解决方案。
核心优势，助力企业
完整的解决方案：以创新自动呼叫分配（ACD）技术为基础，提供一整套呼叫路由和资源选择功能，帮助业务代表更高效地处理呼叫，提升呼叫中心整体运营水平。
先进的AI功能：借助AI驱动平台，提供高级自助服务、实时交互辅助等功能，可实现智能实时转接、客户生物特征身份验证等，提升服务效率和安全性。
全渠道整合：连接数字和物理的各个接触点，为客户提供跨网络、移动设备、电话等所有渠道的统一通信体验，确保客户旅程连贯。
经典案例，彰显价值
DIRECTV通过Avaya Aura进行数字化转型和客户服务团队流程调整，每月可管理600万个电话，1300个自助服务渠道和2500个远程工作的座席，有效提升了客户体验。
3.Vonage：中小企业跨境业务的得力伙伴
Vonage是全球化的云通信平台，为企业提供语音、短信、视频通话等服务。借助Jumper.ai，打造对话式商务引擎，助力企业开展跨境业务。
独特功能，满足需求
全球覆盖与多语言支持：快速、灵活，覆盖全球，借助逾40款集成，可在全球推出对话式商务体验，提供各种语言和区域设置，满足不同客户群体的需求。
个性化品牌体验：支持在网络、社交信息平台和店内提供个性化品牌体验，让客户按照自己的偏好发现产品、下单、付款并获取动态，提升客户参与度和忠诚度。
强大的集成能力：可与企业当前的商务解决方案集成，确保产品、库存水平、运输和税收的准确性和实时性。
1.眼镜跨境电商平台：得助智能助力北美市场开拓
一家专注于眼镜销售的跨境电商平台，将目标市场锁定北美。面对庞大的消费者群体，该平台深知客户服务的重要性。通过部署得助智能的英语外呼机器人，平台实现了对北美用户的主动服务。
外呼机器人能解答客户关于产品、订单、物流等常见问题，并根据用户的购买历史和偏好，智能推荐合适的太阳镜产品。个性化推荐、高效沟通、24/7服务以及成本优化等优势，不仅帮助平台在北美市场树立了良好的品牌形象，还带来了显著的业绩增长。
2.旅游电商平台：Avaya助力客户服务升级
某旅游电商平台业务范围覆盖全球多个国家和地区，客户咨询量庞大且复杂。引入Avaya Aura系统后，平台借助其AI驱动的工具，为座席提供实时指导和情绪分析，实现个性化服务。同时，利用视频上报功能缩短处理时间，提高问题解决率。通过这些举措，平台大幅提升了客户满意度，增强了市场竞争力。
1.明确业务需求
不同规模和业务类型的跨境电商企业，对全球呼叫中心系统的需求存在差异。小型企业可能更注重成本效益和基本功能的实现；大型企业则可能需要系统具备强大的定制化能力、高稳定性和扩展性。企业应根据自身业务规模、目标市场、客服团队规模等因素，明确所需功能和服务。
2.考虑成本因素
成本是选择系统时不可忽视的重要因素，除了系统的购买或租赁费用，还需考虑实施、培训、维护等方面的成本。企业要综合评估不同品牌的收费模式，选择性价比高的系统，避免因成本过高给企业带来负担。
3.考察供应商实力
选择有丰富经验和良好口碑的供应商至关重要。可以通过查看供应商的客户案例、行业评价、技术实力等方面，了解其是否能提供稳定可靠的服务，以及是否具备持续创新和技术支持的能力。
如今越来越多的企业借助数字化平台走向国际，但也面临着地域分散、语言难题、时差问题等，企业如何以有限资源实现大规模、多频次的客户触达提升业绩呢？这正是许多B2B电商平台所面临的现实挑战。以某家专注于服务中小企业的跨境贸易平台为例，其业务覆盖美国、英国、马来西亚、越南、菲律宾等七大市场，日均需触达十万级规模的国际客户。在传统人工外呼模式下，效率低下、成本高企、沟通质量参差不齐等问题日益凸显。直到得助智能智能国际外呼机器人与AI语言辅助技术的引入，才为这类企业找到了破局之路。
在当今全球化的商业浪潮中，跨境零售行业蓬勃发展，无数企业怀揣着拓展海外市场的雄心壮志扬帆起航。但在实际运营过程中，企业面临着诸多棘手难题，严重制约着业务的增长和拓展。今天，我就给大家分享一个真实案例，看看中关村科金得助智能跨境营销外呼，是如何在众多竞品中脱颖而出，荣登排名榜单首位，帮助跨境零售企业成功突围的。
在当今互联网飞速发展的时代，跨境业务蓬勃兴起，越来越多企业将目光投向海外市场。但大家都知道，在拓展海外业务时，客户沟通这一环节那可是相当关键。海外呼叫中心系统就如同企业与全球客户之间的沟通桥梁，其重要性不言而喻。今天，咱们就来深入剖析海外呼叫中心系统案例，看看它们是如何助力企业在海外市场披荆斩棘的，尤其要重点讲讲在众多产品中排名榜单第一的中关村科金得助智能跨境营销外呼系统，看看它到底有啥过人之处。
企业服务行业的竞争愈发激烈，跨境业务的拓展更是挑战重重。尤其是在客户沟通环节，如何高效、精准地与海外客户建立联系，成了众多企业头疼的问题。海外呼叫中心系统的出现，无疑为企业提供了新的解题思路。今天，咱们就来深入剖析几个成功案例，看看它们是如何借助海外呼叫中心系统，突破跨境业务瓶颈的。
在跨境电商行业，竞争日益激烈，如何突破地域和语言的限制，与全球客户建立高效、顺畅的沟通，成为众多企业发展的关键。全球呼叫中心系统作为跨境电商企业服务客户的重要工具，其优劣直接影响着客户体验和企业效益。今天，咱们就来深入剖析跨境电商领域的全球呼叫中心系统案例，尤其是得助智能跨境营销外呼系统，看看它如何助力企业在全球市场中乘风破浪！
各位零售行业的小伙伴们，在拓展海外市场时，你是否正为这些难题头疼不已？高昂的外呼成本、低得可怜的外呼效率、毫无头绪的客户精准触达…… 别担心，今天就给大家分享几个零售企业借助海外电话外呼系统，成功突破困境，实现业绩飞跃的真实案例。这些案例里，得助智能跨境营销外呼系统凭借出色的表现，位居行业排名榜首，助力多家企业轻松化解难题，赶紧一起来看看！
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