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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-03-05 15:44:30
作者：JIfan
阅读量：408
文章目录
在当今的商业环境中，确保客户沟通的质量和合规性是企业不可或缺的一环。得助智能通话质检系统以其先进的技术和丰富的功能，成为了众多企业信赖的选择。今天就从得助智能通话质检系统的功能和作用入手，深入剖析该系统如何助力企业提升客服质量和运营效率，并结合某教育培训集团的应用案例，展示其实战效果。
1.全渠道覆盖，精准质检
得助智能通话质检系统能够全面覆盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播等多种沟通渠道。这意味着，无论客户选择哪种方式与企业交流，系统都能对其进行高效、精准的质检。这大大降低了漏检风险，确保了每一条客户沟通都能得到应有的关注和处理。
2.智能识别，高效筛选
系统内置了先进的AI算法，能够智能识别语音通话中的关键词、情绪等关键信息。这使得系统能够快速定位问题通话，进行优先处理。同时，通过自定义规则和标签，企业还可以实现精准筛选，对特定类型的通话进行重点关注。这不仅提高了质检效率，还使得质检结果更加客观、公正。
3.质检规则灵活定制
得助智能通话质检系统支持企业根据自身业务需求，灵活定制质检规则。企业可以根据行业规范、服务标准等，制定详细的质检指标和评分标准。系统还支持自动生成质检报告，为企业提供清晰、直观的质检结果和分析。这使得企业能够及时了解客服质量情况，为后续的培训和管理提供有力支持。
4.人机协同，提升效率
得助智能通话质检系统支持人机协同的质检模式。通过结合AI算法的初筛和人工复核的方式，系统能够实现快速、准确的质检。这大大减轻了质检团队的工作压力，提高了质检效率。同时，系统还能够实时更新质检数据，为管理人员提供及时的决策支持。
5.实时监控，预防风险
系统还具备实时监控功能，能够实时监测客服人员的服务质量、通话时长、客户满意度等关键指标。一旦发现问题，系统会立即发出预警，提醒管理人员及时处理。这使得企业能够及时发现并纠正客服工作中的问题，有效预防潜在风险。
某教育培训集团专注于专升本、考研、教资等业务，拥有丰富的教育资源和客户群体。然而，传统质检方式的抽样不足、覆盖率低等问题一直困扰着该企业。为了提升客服质量和服务效率，该企业选择了得助智能打造的质检系统。
得助智能质检系统以全量质检加人工质检结合的新模式，为教育培训集团打造了符合其业务特性的质检模型和规则。系统能够快速精准定位违规场景，如过度承诺、服务态度恶劣等，为管理人员提供了有力的监管手段。同时，通过设置智能抽检和预警方案，系统能够及时发现并纠正客服工作中的问题，有效降低了红线问题违规率。
在应用得助智能质检系统后，教育培训集团的质检工作取得了显著成效。红线问题通话录音量从约100通/天缩减至约30通/天，降幅达到70%。这不仅提高了客服质量和服务效率，还降低了企业的运营成本和风险。此外，系统还为该企业提供了丰富的数据支持和分析工具，帮助企业深入了解客户需求和市场变化，为后续的培训和业务调整提供了有力支持。
总的来说得助智能通话质检系统以其全面的功能、先进的技术和实战的成效，成为了企业提升客服质量和运营效率的重要工具。无论您处于哪个行业，只要有客户沟通的需求，得助智能质检系统都能为您提供量身定制的解决方案。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
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