欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-03-05 15:44:30
作者:JIfan
阅读量:175
文章目录
在当今的商业环境中,确保客户沟通的质量和合规性是企业不可或缺的一环。得助智能通话质检系统以其先进的技术和丰富的功能,成为了众多企业信赖的选择。今天就从得助智能通话质检系统的功能和作用入手,深入剖析该系统如何助力企业提升客服质量和运营效率,并结合某教育培训集团的应用案例,展示其实战效果。

1.全渠道覆盖,精准质检
得助智能通话质检系统能够全面覆盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播等多种沟通渠道。这意味着,无论客户选择哪种方式与企业交流,系统都能对其进行高效、精准的质检。这大大降低了漏检风险,确保了每一条客户沟通都能得到应有的关注和处理。
2.智能识别,高效筛选
系统内置了先进的AI算法,能够智能识别语音通话中的关键词、情绪等关键信息。这使得系统能够快速定位问题通话,进行优先处理。同时,通过自定义规则和标签,企业还可以实现精准筛选,对特定类型的通话进行重点关注。这不仅提高了质检效率,还使得质检结果更加客观、公正。
3.质检规则灵活定制
得助智能通话质检系统支持企业根据自身业务需求,灵活定制质检规则。企业可以根据行业规范、服务标准等,制定详细的质检指标和评分标准。系统还支持自动生成质检报告,为企业提供清晰、直观的质检结果和分析。这使得企业能够及时了解客服质量情况,为后续的培训和管理提供有力支持。
4.人机协同,提升效率
得助智能通话质检系统支持人机协同的质检模式。通过结合AI算法的初筛和人工复核的方式,系统能够实现快速、准确的质检。这大大减轻了质检团队的工作压力,提高了质检效率。同时,系统还能够实时更新质检数据,为管理人员提供及时的决策支持。
5.实时监控,预防风险
系统还具备实时监控功能,能够实时监测客服人员的服务质量、通话时长、客户满意度等关键指标。一旦发现问题,系统会立即发出预警,提醒管理人员及时处理。这使得企业能够及时发现并纠正客服工作中的问题,有效预防潜在风险。
某教育培训集团专注于专升本、考研、教资等业务,拥有丰富的教育资源和客户群体。然而,传统质检方式的抽样不足、覆盖率低等问题一直困扰着该企业。为了提升客服质量和服务效率,该企业选择了得助智能打造的质检系统。
得助智能质检系统以全量质检加人工质检结合的新模式,为教育培训集团打造了符合其业务特性的质检模型和规则。系统能够快速精准定位违规场景,如过度承诺、服务态度恶劣等,为管理人员提供了有力的监管手段。同时,通过设置智能抽检和预警方案,系统能够及时发现并纠正客服工作中的问题,有效降低了红线问题违规率。
在应用得助智能质检系统后,教育培训集团的质检工作取得了显著成效。红线问题通话录音量从约100通/天缩减至约30通/天,降幅达到70%。这不仅提高了客服质量和服务效率,还降低了企业的运营成本和风险。此外,系统还为该企业提供了丰富的数据支持和分析工具,帮助企业深入了解客户需求和市场变化,为后续的培训和业务调整提供了有力支持。

总的来说得助智能通话质检系统以其全面的功能、先进的技术和实战的成效,成为了企业提升客服质量和运营效率的重要工具。无论您处于哪个行业,只要有客户沟通的需求,得助智能质检系统都能为您提供量身定制的解决方案。
智能语音质检系统融合大语言模型,破解传统人工质检成本高、监管滞后、数据应用难三大痛点,实现100%全...
中关村科金得助智能质检平台,7年深耕金融合规,近1000个专业模型赋能千行百业。AI精准识别风险情绪...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
在保险行业,服务质量与合规性始终是企业稳健发展的核心要素。随着市场竞争的加剧和监管要求的日益严格,保...
在金融行业这个竞争激烈且规则严格的领域,业务的准确性和合规性就是生命线。而质检系统作为保障这一生命线...
在如今的数字化时代,公安系统的高效运作离不开先进的技术支持。警务督察管理系统作为保障警务工作规范、公...