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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-03-05 15:44:30
作者:JIfan
阅读量:51
文章目录
在当今的商业环境中,确保客户沟通的质量和合规性是企业不可或缺的一环。得助智能通话质检系统以其先进的技术和丰富的功能,成为了众多企业信赖的选择。今天就从得助智能通话质检系统的功能和作用入手,深入剖析该系统如何助力企业提升客服质量和运营效率,并结合某教育培训集团的应用案例,展示其实战效果。
1.全渠道覆盖,精准质检
得助智能通话质检系统能够全面覆盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播等多种沟通渠道。这意味着,无论客户选择哪种方式与企业交流,系统都能对其进行高效、精准的质检。这大大降低了漏检风险,确保了每一条客户沟通都能得到应有的关注和处理。
2.智能识别,高效筛选
系统内置了先进的AI算法,能够智能识别语音通话中的关键词、情绪等关键信息。这使得系统能够快速定位问题通话,进行优先处理。同时,通过自定义规则和标签,企业还可以实现精准筛选,对特定类型的通话进行重点关注。这不仅提高了质检效率,还使得质检结果更加客观、公正。
3.质检规则灵活定制
得助智能通话质检系统支持企业根据自身业务需求,灵活定制质检规则。企业可以根据行业规范、服务标准等,制定详细的质检指标和评分标准。系统还支持自动生成质检报告,为企业提供清晰、直观的质检结果和分析。这使得企业能够及时了解客服质量情况,为后续的培训和管理提供有力支持。
4.人机协同,提升效率
得助智能通话质检系统支持人机协同的质检模式。通过结合AI算法的初筛和人工复核的方式,系统能够实现快速、准确的质检。这大大减轻了质检团队的工作压力,提高了质检效率。同时,系统还能够实时更新质检数据,为管理人员提供及时的决策支持。
5.实时监控,预防风险
系统还具备实时监控功能,能够实时监测客服人员的服务质量、通话时长、客户满意度等关键指标。一旦发现问题,系统会立即发出预警,提醒管理人员及时处理。这使得企业能够及时发现并纠正客服工作中的问题,有效预防潜在风险。
某教育培训集团专注于专升本、考研、教资等业务,拥有丰富的教育资源和客户群体。然而,传统质检方式的抽样不足、覆盖率低等问题一直困扰着该企业。为了提升客服质量和服务效率,该企业选择了得助智能打造的质检系统。
得助智能质检系统以全量质检加人工质检结合的新模式,为教育培训集团打造了符合其业务特性的质检模型和规则。系统能够快速精准定位违规场景,如过度承诺、服务态度恶劣等,为管理人员提供了有力的监管手段。同时,通过设置智能抽检和预警方案,系统能够及时发现并纠正客服工作中的问题,有效降低了红线问题违规率。
在应用得助智能质检系统后,教育培训集团的质检工作取得了显著成效。红线问题通话录音量从约100通/天缩减至约30通/天,降幅达到70%。这不仅提高了客服质量和服务效率,还降低了企业的运营成本和风险。此外,系统还为该企业提供了丰富的数据支持和分析工具,帮助企业深入了解客户需求和市场变化,为后续的培训和业务调整提供了有力支持。
总的来说得助智能通话质检系统以其全面的功能、先进的技术和实战的成效,成为了企业提升客服质量和运营效率的重要工具。无论您处于哪个行业,只要有客户沟通的需求,得助智能质检系统都能为您提供量身定制的解决方案。
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