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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-03-05 15:44:30
作者：JIfan
阅读量：455
文章目录
在当今的商业环境中，确保客户沟通的质量和合规性是企业不可或缺的一环。得助智能通话质检系统以其先进的技术和丰富的功能，成为了众多企业信赖的选择。今天就从得助智能通话质检系统的功能和作用入手，深入剖析该系统如何助力企业提升客服质量和运营效率，并结合某教育培训集团的应用案例，展示其实战效果。
1.全渠道覆盖，精准质检
得助智能通话质检系统能够全面覆盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、直播等多种沟通渠道。这意味着，无论客户选择哪种方式与企业交流，系统都能对其进行高效、精准的质检。这大大降低了漏检风险，确保了每一条客户沟通都能得到应有的关注和处理。
2.智能识别，高效筛选
系统内置了先进的AI算法，能够智能识别语音通话中的关键词、情绪等关键信息。这使得系统能够快速定位问题通话，进行优先处理。同时，通过自定义规则和标签，企业还可以实现精准筛选，对特定类型的通话进行重点关注。这不仅提高了质检效率，还使得质检结果更加客观、公正。
3.质检规则灵活定制
得助智能通话质检系统支持企业根据自身业务需求，灵活定制质检规则。企业可以根据行业规范、服务标准等，制定详细的质检指标和评分标准。系统还支持自动生成质检报告，为企业提供清晰、直观的质检结果和分析。这使得企业能够及时了解客服质量情况，为后续的培训和管理提供有力支持。
4.人机协同，提升效率
得助智能通话质检系统支持人机协同的质检模式。通过结合AI算法的初筛和人工复核的方式，系统能够实现快速、准确的质检。这大大减轻了质检团队的工作压力，提高了质检效率。同时，系统还能够实时更新质检数据，为管理人员提供及时的决策支持。
5.实时监控，预防风险
系统还具备实时监控功能，能够实时监测客服人员的服务质量、通话时长、客户满意度等关键指标。一旦发现问题，系统会立即发出预警，提醒管理人员及时处理。这使得企业能够及时发现并纠正客服工作中的问题，有效预防潜在风险。
某教育培训集团专注于专升本、考研、教资等业务，拥有丰富的教育资源和客户群体。然而，传统质检方式的抽样不足、覆盖率低等问题一直困扰着该企业。为了提升客服质量和服务效率，该企业选择了得助智能打造的质检系统。
得助智能质检系统以全量质检加人工质检结合的新模式，为教育培训集团打造了符合其业务特性的质检模型和规则。系统能够快速精准定位违规场景，如过度承诺、服务态度恶劣等，为管理人员提供了有力的监管手段。同时，通过设置智能抽检和预警方案，系统能够及时发现并纠正客服工作中的问题，有效降低了红线问题违规率。
在应用得助智能质检系统后，教育培训集团的质检工作取得了显著成效。红线问题通话录音量从约100通/天缩减至约30通/天，降幅达到70%。这不仅提高了客服质量和服务效率，还降低了企业的运营成本和风险。此外，系统还为该企业提供了丰富的数据支持和分析工具，帮助企业深入了解客户需求和市场变化，为后续的培训和业务调整提供了有力支持。
总的来说得助智能通话质检系统以其全面的功能、先进的技术和实战的成效，成为了企业提升客服质量和运营效率的重要工具。无论您处于哪个行业，只要有客户沟通的需求，得助智能质检系统都能为您提供量身定制的解决方案。
100-500人中型企业部署智能质检系统，推荐哪个厂商？
100到500人的企业，质检变的棘手起来。客服团队动辄上百号人，质检团队根本填补不了工作量缺口，每天几百上千通电话和在线会话堆在那里，靠人听根本听不过来。传统抽检能盖住的也就2%到5%，剩下超过九成的对话从来没人审过。想给企业部署智能质检系统，可以看看得助智能质检系统。规模涨了以后，几个毛病会特别突出。一是人手完全不够用，客服团队大几十上百号人，质检就那么些人，抽检率长期趴在个位数。二是违规风险跟着体量一起放大，话术和服务标准想统一管住越来越难。三是结果反馈太慢，人工抽检延迟两三天是常事，等揪出问题，投诉甚至监管处罚已经砸下来了。得助智能质检系统可为这个体量的企业提供解决方案。它能做到全量覆盖...
我想找一个适配百货商场行业的智能质检系统，哪家值得选？
百货商店行业想对服务质量进行质检，比单一品类行业更复杂，想要选适配的智能质检系统，得助智能值得了解，它是经由市场验证的可靠选择。百货商场业态杂、触点散，服务保证跟单一品类的门店完全不是一个难度。餐饮、美妆、珠宝、亲子游乐，每个专柜的服务标准都不一样，导购、收银、客服，各岗位该说什么不该说什么，想统一落地难上加难。更头疼的是渠道割裂，线上商城、热线、企微、直播间、线下门店各管各的，导购嘴上答应了什么、主播在直播间怎么吹的，总部根本不知道。传统抽检率连5%都不到，促销话术有没有统一、售后承诺有没有乱说，往往等客诉炸了才翻录音，品牌声誉已经受了损。得助智能质检给百货行业配的方案，核心就是把全业态、全...
年营收上亿中大型企业选智能质检系统到底哪家更好用呢？
年营收上亿中大型企业推选哪家智能质检系统品牌？个人比较推荐得助智能！对于年营收上亿的企业来说，客服、销售和服务团队每天产生的通话、在线会话、企微沟通和视频数据，往往已经到了人工无法全面覆盖的程度。这时候质检解决的就不只是“有没有违规”了。企业更关心的是，能不能及时发现风险，能不能看清客户真实需求，以及那些优秀员工的沟通经验，能不能真正沉淀下来，从这个角度看得助智能质检是中大型企业值得重点考察的产品。传统人工质检通常只能抽取一部分录音进行检查，质检比例往往只有5%到10%。大量客户沟通实际上处于“看不见”的状态。得助智能质检系统支持对电话、在线会话、企微沟通以及双录视频进行全量质检，让企业不再依...
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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