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得助智能电销外呼系统平台有哪些功能与应用实战分享

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2025-03-04 15:58:08

作者：JIfan

阅读量：78

文章目录

文章摘要：得助智能电销外呼系统平台功能有智能化外呼管理、丰富话术管理、多渠道触达、数据驱动决策及机器人健康检测等，能高效有序开展业务，提升沟通专业性，满足多样需求，优化业务策略，保障服务质量。今天分享一个银行应用得助智能电销外呼系统平台的案例，有效提升了营销服务效率与精准度。

得助智能电销外呼系统平台功能有智能化外呼管理、丰富话术管理、多渠道触达、数据驱动决策及机器人健康检测等，能高效有序开展业务，提升沟通专业性，满足多样需求，优化业务策略，保障服务质量。今天分享一个银行应用得助智能电销外呼系统平台的案例，有效提升了营销服务效率与精准度。

电销外呼系统平台有哪些功能

一、得助智能电销外呼系统平台有哪些功能呢

1智能化外呼管理，高效有序开展业务

得助智能电销外呼系统支持定时和手动启动呼叫任务，灵活性超高。银行在做理财产品推广、活动通知时，能根据客户群体的特点和需求，选择最合适的时间外呼。比如说，针对上班族客户，避开他们工作繁忙的时段，选择晚上或者周末外呼，这样客户接听率更高。

而且搭建外呼流程特别方便，拖拉拽式配置，就像搭积木一样简单。系统还自带流程自动校验功能，能精准定位错误节点和配置，大大减少了出错概率，节省调试时间。多类型节点，像应答、引导、打断、重复等可以随意组合，还能配置智能打断以及超时回复、未识别处理等多种回复机制。这意味着什么呢？在和客户对话过程中，如果客户提到关键信息或者有特殊需求，系统能灵活应对，不会像传统外呼那样“死板”。

投产前，不用复杂的线路配置，就能进行文本测试、语音测试，模拟真实外呼效果。这就好比彩排一样，提前发现问题，及时调整优化，确保正式外呼时顺利进行。

2丰富话术管理，提升沟通专业性

这个系统沉淀了10多个行业的落地经验，银行可以直接使用多种话术模板，还能进行话术预定与标签管理。咱们在推荐理财产品、解答客户疑问时，能快速找到合适的话术。比如向年轻客户推荐活期理财产品，话术可以突出灵活性和便捷性；向老年客户推荐定期理财产品，话术则强调安全性和稳定收益。

系统无缝衔接智能知识库，相似问题能智能扩写，大模型还能自动生成回复话术。这就相当于给咱们外呼人员配备了一个“智能助手”，遇到不常见的问题，也能给出专业、准确的回答，3提升客户的信任度。

系统内置自研的超百种TTS音色，可以自定义语音、语调和音量，还支持个性化播报配置。这样在和客户沟通时，能营造更亲切、自然的对话氛围，提升客户体验。

4多渠道触达与智能分流，满足多样需求

系统提供机器人外呼、人工外呼、短信等丰富触达渠道。银行可以根据客户的具体情况和业务需求，选择最合适的触达方式。对于重要客户、复杂业务，安排人工外呼，提供一对一的专业服务；对于简单通知类业务，用机器人外呼，提高效率。遇到客户不方便接听电话时，还能及时通过短信传达关键信息。

通过智能分流调度，系统能满足复杂的运营策略，精细化触达客户。可以自定义客户意向分类，智能识别和筛选客户意向，根据客户意向程度设置自动重呼策略。比如说，对于有初步理财意向但还在犹豫的客户，系统能自动标记，在合适的时间再次外呼跟进，提高转化成功率。

5多维数据驱动决策，优化业务策略

系统自动生成多维度通话数据，涵盖拨打基础数据、用户转化数据和交互效果数据，还提供详尽报告。咱们可以通过这些数据了解外呼情况，比如哪些时间段外呼接听率高、哪种理财产品推荐话术转化率高等等。

实时数据大屏能监控机器人外呼和接待状态及结果，统计客户意向和关注点分布。管理人员通过大屏，能实时掌握业务进展，及时调整策略。可视化流程漏斗报表能智能分析对话任务子流程和节点中的50多个关键数据维度，包括外呼通话记录统计、接听率统计、转人工统计等。根据这些数据，银行可以不断优化外呼流程，提高营销服务效果。

6机器人健康检测，保障服务质量

系统自动检测机器人健康，通过定期健康检查和有效性评估，确保语料库质量。这样可以减少错误、不一致或低质量的内容，保障外呼服务的稳定性和准确性。数据结果还能反哺机器人效果优化，通过检测报告、混淆知识的消歧管理，持续提升知识质量，降低出现问题的风险。