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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-02 14:49:51
作者：Hanyu
阅读量：702
文章目录
智能外呼机器人排名上榜的有哪些？上智能外呼机器人排行榜的有：1.得助智能2. Genesys 3. Amazon Connect；介绍了这些软件的特点，在这些软件中解释了为什么得助智能智能功能更加全面，应用更加广泛。
得助智能
自研TTS技术已达到业界领先水平，加入音频平滑、能量自动切割等技术，具备真人录音棚效果；呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms；配备千万条语料知识库，覆盖金融、电商、教育、娱乐等行业，可灵活配置多个机器人、多个知识库，满足不同行业的不同企业所需.
Genesys
结合了先进的人工智能技术和深厚的客户服务经验，具备智能路由、自动应答、客户画像等功能。能够根据客户的特征和历史数据，自动分配最合适的坐席或机器人进行服务，提高客户满意度和服务效率。
Amazon Connect
与亚马逊的其他云服务紧密集成，如Amazon Lex用于自然语言处理、Amazon Polly用于语音合成等，能够快速构建和部署智能外呼机器人。具备自动语音识别、智能对话管理、实时监控和分析等功能，可实现大规模的外呼任务自动化。
某银行使用得助智能外呼机器人进行智能催收提醒，利用最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照事先设定的外呼策略，实现批量智能外呼催收，并能快速应答客户提问，支持多轮交互。客户还款率较人工催收提升了约20％.
某金融机构使用得助智能外呼系统扩充机器人知识库，增加催收相关语料，实现智能应对客户的各种回答，最终其分公司外呼的呼出量最高，催收回款率大幅提升.
某保险公司使用得助智能外呼机器人，标准话术标准状态应答，并选择甜美的声音以提高接听率。通过机器人续保通知、结案支付回访情况的自动记录数据分析，调整最佳续保通知时间，实现日有效呼叫量3500余通，成功回访比例达72%，月均人力成本节省约80%.
得助智能提供全平台产品14天免费试用，其中包括外呼机器人等功能.在试用期间，企业可以全面体验其强大的功能和优势：
智能外呼：感受多种外呼模式的便捷与高效，体验智能筛选和精准定位潜在客户的功能，通过自动外呼任务提高客户触达效率，收集客户反馈信息，为后续跟进提供有力支持.
多渠道沟通整合：探索如何将电话、短信、微信、邮件等多种沟通渠道进行无缝整合，根据不同客户的偏好和业务场景需求，灵活切换沟通方式，实现全方位的客户互动与服务.
坐席辅助与协作：体验坐席辅助功能，如智能填单和知识推荐，保障服务的专业度和一致性。同时，感受销售团队、客服团队等多部门之间的高效协作，共享客户信息和沟通记录，提升客户问题解决效率和整体满意度.
数据分析与洞察：深入了解详细的数据分析报表，挖掘客户、销售与市场数据背后的价值，洞察市场趋势、客户需求变化和业务痛点，为企业的决策提供数据支持，助力企业优化营销策略和提升运营效率.
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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