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得助智能客服中心质检助力企业卓越服务的实战典范

选型指南

2024-11-08 15:41:57

作者:Hanyu

阅读量:426

文章目录

文章摘要:在竞争激烈的商业环境中,优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。得助智能客服中心质检系统以其卓越的性能,在各个行业中展现出巨大的价值,以下是两个实际案例。

在竞争激烈的商业环境中,优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。得助智能客服中心质检系统以其卓越的性能,在各个行业中展现出巨大的价值,以下是两个实际案例。

电商行业:唯品会的服务升级之旅

作为全球知名的电商巨头,唯品会每天面临着海量的客户咨询,内容涉及订单状态、商品详情、退换货规则等繁杂事项。在未引入得助智能客服中心质检系统前,传统人工质检方式只能触及冰山一角,仅能检查一小部分咨询记录,众多潜在问题因此被隐匿。

得助智能系统的引入为唯品会带来了变革性的影响。它实现了对所有客服交互内容的全量质检。通过先进的关键词分析技术,唯品会发现了一个亟待解决的问题:客户询问“商品退货物流费用”的频率极高,但客服回答的准确率较低且缺乏一致性。针对这一情况,唯品会依据得助智能的质检结果,对客服培训内容进行了针对性优化,统一了退货物流费用相关问题的解答话术,并在商品详情页面增加了更清晰明确的说明。

这一系列举措成效斐然。客户对于退货物流费用问题的重复询问率大幅降低了40%,整体客户满意度提升了8%。不仅如此,系统的情绪检测功能也发挥了关键作用。在购物高峰时段,部分客服由于工作压力可能会出现情绪波动,这一功能能够及时发现并反馈,使得唯品会可以迅速介入调整,有效避免了客户因客服情绪问题而产生的负面体验,保障了服务质量的稳定。

得助智能智能质检免费试用

为了让更多企业能够体验到得助智能多模态质检系统的优势,中关村科金得助智能提供了14天的免费试用福利。只要注册得助智能账号,就可以享受这一福利。在试用期间,企业可以充分体验系统的各项功能和服务,了解系统如何帮助企业提升服务质量、保障合规运营。

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