欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-08 15:57:25
作者:Hanyu
阅读量:279
文章目录
在当今竞争激烈的商业环境中,企业对客户服务质量的要求日益提高,得助智能语音质检系统成为优化业务流程、提升服务品质的关键利器。那么,如何将其应用到实际业务场景中呢?
首先,明确业务需求和目标是重中之重。不同行业有不同的核心关注点,比如金融行业需确保合规,客服介绍理财产品时不能遗漏风险信息;电商行业则要提高客户对商品和售后咨询的满意度。企业要深入剖析自身业务模式,找出语音质检需要解决的关键问题,是提升沟通效率、减少投诉还是增强信息准确性。
接着,精心配置质检规则和标准。根据业务目标,创建关键词和敏感词库。以在线旅游的酒店预订业务为例,关键词有“酒店设施”“入住时间”,敏感词如“无条件退款”等易误导的表述。同时确定情绪、语速、静音时长等检测标准,确保质检有章可循。
最后是系统集成与数据导入。将得助智能语音质检系统与客服系统、语音通话平台无缝对接,保障语音数据顺利传输。若有历史语音数据,一并导入,助力系统快速构建贴合企业实际的质检模型。
实时质检是保障服务质量的第一道防线。在客服与客户通话时,系统实时监测。例如电信客服处理套餐变更咨询,系统马上检查客服回答是否涵盖正确信息和费用变化。一旦发现客服使用敏感词或出现负面情绪等问题,立即向质检人员或主管预警,及时处理。
全量质检也不可或缺。系统定期对所有语音记录进行批量检查,频率依业务量而定。对于特殊场景或重点客户群体,还可专项质检。如银行对高净值客户服务进行专项质检,深入分析细节问题。
问题分类与统计是关键步骤。依据质检结果将问题分类,如信息准确性、沟通态度、业务流程问题等。以物流行业为例,信息准确性问题可能是快递送达时间预估错误,沟通态度问题是客服对投诉不耐烦。通过图表展示问题分布,让管理者清晰了解情况。
然后将质检结果反馈给客服团队。对个别客服问题进行一对一辅导培训,如针对客服保险条款回答不清的情况,保险公司开展专门培训。普遍性问题则修改培训手册,对整个团队集中培训。
同时,根据问题处理效果持续优化质检规则和标准,结合业务发展和客户需求变化更新系统词库、情绪检测模型等。
深入挖掘语音质检数据,洞察客户需求变化趋势。比如电商企业通过分析客户咨询高频词,了解商品新功能关注度,为产品研发和采购决策提供依据。同时,分析客服团队表现,为内部管理和资源分配提供参考。
此外,利用质检数据为企业战略决策助力。若某产品投诉率持续上升,企业可评估业务可行性,改进产品或优化流程。根据客户反馈和市场动态制定新市场策略,如汽车销售企业根据新能源汽车咨询量变化调整推广重点。得助智能语音质检系统全面融入企业实际业务场景,为企业发展保驾护航。
为了让更多企业能够体验到得助智能多模态质检系统的优势,中关村科金得助智能提供了14天的免费试用福利。只要注册得助智能账号,就可以享受这一福利。在试用期间,企业可以充分体验系统的各项功能和服务,了解系统如何帮助企业提升服务质量、保障合规运营。
保险行业的各位伙伴们,在日常工作中,大家是不是常常被这些问题困扰:海量保单与客户沟通记录,怎么高效完...
在数字化浪潮的席卷下,银行业务模式正经历着深刻的变革。对于企业从业者而言,如何选择一个优质的远程银行...
各位证券行业的小伙伴们,在这个瞬息万变、监管日益严苛的市场环境下,质检工作的重要性不言而喻。合规操作...
保险行业竞争激烈,服务质量和合规性对企业生存发展至关重要。在这个关键领域,质检系统服务商起着举足轻重...
在当今数字化浪潮席卷金融行业的大背景下,远程银行已成为众多银行机构拓展业务、提升服务的关键战略方向。...
在保险行业竞争日益激烈的当下,服务质量的高低直接关乎企业的生存与发展。而质检系统作为保障服务质量的关...