400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 多模态质检 得助智能语音质检在企业业务中的实战应用

得助智能语音质检在企业业务中的实战应用

选型指南

2024-11-08 15:57:25

作者:Hanyu

阅读量:415

文章目录

文章摘要:在当今竞争激烈的商业环境中,企业对客户服务质量的要求日益提高,得助智能语音质检系统成为优化业务流程、提升服务品质的关键利器。那么,如何将其应用到实际业务场景中呢?

在当今竞争激烈的商业环境中,企业对客户服务质量的要求日益提高,得助智能语音质检系统成为优化业务流程、提升服务品质的关键利器。那么,如何将其应用到实际业务场景中呢?

前期准备:奠定坚实基础

首先,明确业务需求和目标是重中之重。不同行业有不同的核心关注点,比如金融行业需确保合规,客服介绍理财产品时不能遗漏风险信息;电商行业则要提高客户对商品和售后咨询的满意度。企业要深入剖析自身业务模式,找出语音质检需要解决的关键问题,是提升沟通效率、减少投诉还是增强信息准确性。

接着,精心配置质检规则和标准。根据业务目标,创建关键词和敏感词库。以在线旅游的酒店预订业务为例,关键词有“酒店设施”“入住时间”,敏感词如“无条件退款”等易误导的表述。同时确定情绪、语速、静音时长等检测标准,确保质检有章可循。

最后是系统集成与数据导入。将得助智能语音质检系统与客服系统、语音通话平台无缝对接,保障语音数据顺利传输。若有历史语音数据,一并导入,助力系统快速构建贴合企业实际的质检模型。

实施智能质检:全面把控质量

实时质检是保障服务质量的第一道防线。在客服与客户通话时,系统实时监测。例如电信客服处理套餐变更咨询,系统马上检查客服回答是否涵盖正确信息和费用变化。一旦发现客服使用敏感词或出现负面情绪等问题,立即向质检人员或主管预警,及时处理。

全量质检也不可或缺。系统定期对所有语音记录进行批量检查,频率依业务量而定。对于特殊场景或重点客户群体,还可专项质检。如银行对高净值客户服务进行专项质检,深入分析细节问题。

问题处理与反馈:持续改进服务

问题分类与统计是关键步骤。依据质检结果将问题分类,如信息准确性、沟通态度、业务流程问题等。以物流行业为例,信息准确性问题可能是快递送达时间预估错误,沟通态度问题是客服对投诉不耐烦。通过图表展示问题分布,让管理者清晰了解情况。

然后将质检结果反馈给客服团队。对个别客服问题进行一对一辅导培训,如针对客服保险条款回答不清的情况,保险公司开展专门培训。普遍性问题则修改培训手册,对整个团队集中培训。

同时,根据问题处理效果持续优化质检规则和标准,结合业务发展和客户需求变化更新系统词库、情绪检测模型等。

数据利用与决策支持:驱动企业发展

深入挖掘语音质检数据,洞察客户需求变化趋势。比如电商企业通过分析客户咨询高频词,了解商品新功能关注度,为产品研发和采购决策提供依据。同时,分析客服团队表现,为内部管理和资源分配提供参考。

此外,利用质检数据为企业战略决策助力。若某产品投诉率持续上升,企业可评估业务可行性,改进产品或优化流程。根据客户反馈和市场动态制定新市场策略,如汽车销售企业根据新能源汽车咨询量变化调整推广重点。得助智能语音质检系统全面融入企业实际业务场景,为企业发展保驾护航。

得助智能智能质检免费试用

为了让更多企业能够体验到得助智能多模态质检系统的优势,中关村科金得助智能提供了14天的免费试用福利。只要注册得助智能账号,就可以享受这一福利。在试用期间,企业可以充分体验系统的各项功能和服务,了解系统如何帮助企业提升服务质量、保障合规运营。

上一篇 得助智能客服机器人功能与特点有哪些呢? 下一篇 得助智能客服中心质检助力企业卓越服务的实战典范

相关文章推荐

零售餐饮客服质检全流程指南:从...
零售餐饮客服质检全流程指南:从...

各位零售餐饮行业的老板们,是不是总被这些客服问题烦得头疼?客户打电话投诉外卖送错了,客服解释半天没说...

保险AI规模化落地!得助智能保...
保险AI规模化落地!得助智能保...

中关村科金得助智能积极响应“人工智能+”行动与金融服务实体经济号召,以得助大模型平台为技术底座,构建...

如何使用大模型进行销售质检?中...
如何使用大模型进行销售质检?中...

随着企业服务线上化程度加深,客户与销售的交互数据(语音、文本等)呈爆发式增长,传统依赖人工的服务质量...

零售企业痛点破解!鞋帽售后投诉...
零售企业痛点破解!鞋帽售后投诉...

售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析,实现投诉分类、问题定位、服务评估、...

汽车销售业绩发愁?智能工牌+大...
汽车销售业绩发愁?智能工牌+大...

经济下行的今天,汽车行业竞争越来越激烈了,作为汽车4S店客户关系与销售服务核心部门的DCC(Deal...

品牌加盟咨询质量检测:服装企业...
品牌加盟咨询质量检测:服装企业...

在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中,招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”,其质量直接决定加盟...

精选案例
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能语音质检在企业业务中的实战应用-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能语音质检在企业业务中的实战应用-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能语音质检在企业业务中的实战应用-得助智能
得助智能语音质检在企业业务中的实战应用-得助智能
    得助智能语音质检在企业业务中的实战应用-得助智能