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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-31 11:45:26
作者：JIfan
阅读量：705
文章目录
智能语音质检哪家好一点？得助智能多模态质检系统凭借其全面覆盖、智能识别、专业模型、双模型引擎以及高效管理等优势，在市场上脱颖而出。无论是永安保险还是喜马拉雅的成功案例，都充分证明了得助智能多模态质检系统的实力和价值。因此，对于正在寻找智能语音质检系统的企业来说，得助智能多模态质检系统无疑是一个值得考虑的选择。
一、智能语音质检哪家好一点？
面对众多的智能语音质检系统，这里我要向大家推荐一款得助智能多模态质检系统。
1.全面覆盖，无遗漏
得助智能多模态质检系统支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检，确保每一通电话、每一次视频通话都能被完整记录并纳入质检范围。这种全面覆盖的质检方式，能够有效避免遗漏任何一条重要信息，从而保障企业服务的完整性和顺畅性。
2.智能识别，潜在风险无处遁形
系统内置了先进的AI技术，能够智能识别对话中的潜在风险。通过对话数据异常指标的分析，AI能够迅速发现可能存在的问题，如服务态度不佳、信息泄露等，从而构建更智能的合规预警机制。这种智能化的识别方式，不仅提高了质检的准确性和效率，还为企业提供了及时的风险防控手段。
3.专业模型，深耕金融领域
得助智能多模态质检系统在金融领域有着深厚的积累，内置了近千个合规模型，这些模型都是基于金融行业多年的实践经验而开发的。因此，系统能够精准地识别金融领域的合规问题，并将这些经验赋能给千行百业，帮助企业更好地应对合规挑战。
4.双模型引擎，提升质检效果
系统采用了双模型引擎融合质检的方式，结合了小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势。这种双轮驱动的方式，能够显著提升整体质检效果，确保每一条记录都能得到准确、全面的质检。
5.高效管理，提升运营效率
得助智能多模态质检系统还提供了高效智能的质检管理功能，满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求。通过自动化处理，系统能够大幅提升质检运营管理效率，减轻质检人员的工作负担。同时，系统还支持人机协同提效规则运营，利用大模型提高人机协同效率，不断优化质检标准，与时俱进响应合规要求。
1.永安保险：质检准确率提升至90%以上
永安保险与中关村科金得助智能携手打造了多模态质检合规分析平台。该平台实现了录音抽听覆盖率100%，质检项的准确率达到90%以上。同时，呼出及呼入的合格线均提升至95%，有效提升了企业的服务质量。此外，该平台还帮助企业搭建了一套涵盖多种主题分析的BI分析工具，填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。
2.喜马拉雅：质检覆盖率从0%提升至100%
喜马拉雅在面对缺乏统一的质检标准、客户反馈数据分析效率较低等痛点时，选择了中关村科金得助智能的解决方案。通过制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型等方式，得助智能助力喜马拉雅完善了内部投诉管控机制，实现了实时监控和处理问题录音的目标。这不仅降低了投诉带来的不良影响，还提升了企业的服务质量和客户满意度。目前，喜马拉雅的质检覆盖率已经从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能够解决约80%的用户问题。同时，系统还释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作中，进一步提升了企业的运营效率和服务质量。
三、智能语音质检系统免费试用
为了让更多企业能够体验到得助智能多模态质检系统的优势，中关村科金得助智能提供了14天的免费试用福利。只要注册得助智能账号，就可以享受这一福利。在试用期间，企业可以充分体验系统的各项功能和服务，了解系统如何帮助企业提升服务质量、保障合规运营。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
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