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2023-11-30 15:09:19
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得助智能客服外呼系统区别于传统的呼叫模式，主要是能免去手动拨号的繁琐，节省拨号时间，让坐席充分利用上班时间，去联系客户。
（1）自动外呼
可以实现坐席主动外拨列表中，去选取外拨任务，通过客服外呼系统内置的拨号软件，去进行拨号，加快了坐席人员的拨号速度。
（2）预测试拨号
主要是能预测坐席下一个电话的接听时间，并能智能的去分配给客服，通过对空闲坐席的数量，经常的通话时长，话后处理的时间，有效的波涌率等数据来进行分析。
（3）设置外呼时间
客户可以设置一个或者是多个电话进行定时外拨，当设置成功后，当到达外呼时间时，就可自动拨打。
（4）实现精准外呼模式
系统可以监控在线坐席的人数，并能根据在线的数量，调整拨打电话的数量，避免对客户造成重复呼出的情况，同时也能提高坐席的利用率。
（5）对坐席质检功能
得助智能客服外呼系统，能根据不同的外拨模式，自动的质检，系统可以显示客服质检的结果，能显示好评、差评在数据中的占比。
（6）多种外呼模式
得助智能客服外呼系统：支持语音通知，调查回访，执行拨号任务，接通指定应用等多种外拨模式。
1、对坐席每天的呼叫总量可以查询，能查询呼叫覆盖率和放弃率支持服务水平的查询，多坐席能做到有效的监督，有效的做到对员工绩效的评估。
使用得助客服外呼系统，无需硬件设备，自动转移到云中，系统能自动按照企业的需求去分配客户资源，这样既能保证高峰期的服务及时，也嫩保证在淡季，避免资源的浪费，管理者能实现对客服的全程监控，只需要登录下客户端，就能随时的去查看各种报表，并监控与管理座席。
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