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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-08 11:55:26
作者：JIfan
阅读量：918
文章目录
海外客服系统软件好用的有得助智能、ZenDesk、Freshdesk、LiveChat、Intercom、Zoho Desk、Amazon Connect等，今天就重点给你介绍介绍，分析这7个软件的作用有哪些吧！
1.得助智能
全渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序、APP等多渠道接入，实现无缝连接。
智能CRM管理：自动分配会话，快速找到客户资料，提升转化效率。
智慧路由：根据企业不同业务、产品、服务渠道自动进行对话路由，精准分流。
AI智能客服机器人：解决90%以上的日常问题，辅助人工客服，提升咨询效率。
高度定制化：可根据企业需求定制工单类型、字段、处理时长等，实现个性化管理。
2.ZenDesk
多渠道支持：集成邮件、电话、社交媒体等多种渠道，提供统一的客服平台。
强大的功能：包括工单管理、知识库、报告与分析等，提升客户服务效率。
高度定制化：支持高度定制化，满足不同企业的个性化需求。
3.Freshdesk
全渠道客户服务：跨数字和传统支持渠道提供统一的客户体验。
AI驱动：使用机器人和AI解决日常问题，提高客服效率。
丰富的集成选项：支持多种第三方应用集成，扩展系统功能。
4.LiveChat
实时聊天：核心功能之一，提供即时沟通与互动。
AI自动回复：利用自然语言处理技术，自动识别客户意图并给出针对性回答。
多平台支持：支持多个应用程序和社交媒体平台，提高客服覆盖面。
5.Intercom
对话式客户互动：整合客户支持、营销自动化和销售自动化，提供个性化对话。
多渠道整合：支持实时聊天、机器人和定向消息等功能，提升客户体验。
6.Zoho Desk
一站式解决方案：包括工单管理、客户支持、知识库管理等功能。
灵活定价：提供多种定价方案，满足不同规模企业的需求。
丰富的集成选项：无缝集成Zoho CRM、Gmail等多种工具，提高工作效率。
7.Amazon Connect
云端服务：基于云端的联系中心服务，易于部署和管理。
AI技术支持：集成自动应答、语音识别等功能，提供智能化服务。
多渠道支持：支持电话、聊天等多种渠道，提升客户体验。
在众多海外客服系统中，得助智能以其全渠道接入、智能CRM管理、智慧路由和AI智能客服机器人等优势脱颖而出。其高度定制化的特性能够满足不同企业的个性化需求，同时提供稳定、高效、易用的客户服务解决方案。得助智能已在多个行业成功应用，并与上百家知名企业达成合作，是值得信赖的海外客服系统提供商。
需求分析：明确企业自身的客服需求，包括支持的渠道、功能需求、预算等。
系统兼容性：考虑系统与企业现有IT架构的兼容性，确保无缝集成。
易用性：选择界面友好、易于上手的系统，降低培训成本。
定制化能力：考虑系统是否支持高度定制化，以满足企业个性化需求。
数据安全：确保系统具备强大的数据安全保障措施，保护客户信息安全。
选择建议：
综合考虑系统的功能、价格、易用性、定制化能力和数据安全等因素。
可以通过试用或咨询专业人士来评估不同系统的优劣。
根据企业实际情况和未来发展规划选择合适的海外客服系统。
海外客服系统是企业提升客户服务质量和竞争力的关键工具。在选择时，企业需根据自身需求和实际情况进行综合评估。得助智能作为一款功能强大、易于定制、高度集成的海外客服系统，值得企业重点考虑。同时，企业也应注意系统兼容性、易用性、数据安全等方面的问题，确保所选系统能够为企业带来实实在在的效益。
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