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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-21 18:11:26
阅读量：1714
文章目录
随着IT技术的不断应用和发展，很多企业都选择建立呼叫中心客服管理系统，因为客户是企业的重要资产来源，如何才能在客户心中塑造一个好的企业形象，是现在企业的追求。
特点功能
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1、弹屏，系统根据来电号码，弹窗中含有客户的信息，让客服坐席的服务更加体贴，对客户需求了解更加清楚。
2、自动报工号的功能，当客户接通电话后，系统会自动播报是某某号客服为您服务，这样会更加的专业。
3、自动来电话务分配功能，呼叫中心客服管理系统，能智能的识别来电电话，并可以预先设定的呼入规则，自动的把电话分配给对应的坐席。
4、自动语音导航，当客户来电的时候，能实现语音自动一道服务，自主设置流程，全天在线，随时服务客户，在导航的接听过程中能直接转到人工接通。
5、客户满意度评价功能。结束以后，客户可以对坐席的服务进行打分，以便于领导对客服人员服务质量的掌控。
6、设置客户回访提醒。当客户来电话的时候，可以输入和客户相关的资料，比如回访的日期，到时间，系统会自动提醒回访的。
好处
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二、呼叫系统能提供哪些好处
1、现在很多的企业都会统一申请一个400热线电话，用来搭建一个统一的接待电话的接入门户。
2、呼叫中心客服管理系统，可批量引入数据库，能快速的识别出来电的客户，并且你那个调出客户的信息，让客服人员对客户信息了如指掌，便于下一步的客户沟通。
3、呼叫中心客服管理系统，有自动外呼的功能，可以不间断的礼貌热情的服务每个电话，无时间限制，可以利用系统提取想要的客户信息，使用外呼系统，由于其电话处理速度非常快，大大减少了用户咨询时候的等待时间。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
监管对保险销售行为可回溯管理的要求不断持续升级，保险双录系统成了保险机构开展合规投保业务的标配工具，然而，传统双录方式面临流程繁杂、审核效率不高、客户体验不好等诸多难题，急需智能化解决方案来打破困局，得助智能双录系统深度融合AI音视频通信、智能质检与深度防伪技术，为保险机构打造覆盖投保全过程的智能化双录平台，助力达到合规与效率的双重提升。
伴随金融监管政策持续不断完善推进，信托产品销售阶段之中信托面签的录音录像要求越发变得严格起来。传统面签样式高度依靠业务人员手动去进行操作，从证件信息录入开始，到风险条款播报为止，每一个步骤都需要人工加以引导，一旦出现疏忽情况便有可能致使合规风险产生。面对信托行业日益急切的合规与效率这双重需求，得助智能双录系统因此而产生了。
保险行业正遭受着监管不断收紧以及客户体验升级这两重压力。面对着一天比一天更加严苛的合规监管情形，传统的那种人工质检模式最终已经是力量不足。有一个质检员，每一天都拼尽了自己最大的力气，然而最多的时候也仅仅只能处理几十通录音而已。其不足5%的抽检率就意味着超过95%的风险正处于那种没有任何防护的“裸奔”状态。正是在这样一种行业背景的情况之下，质检系统部署方式所具备的灵活性以及可靠性，成为了保险公司在构建智能质检体系的时候必须要优先去考量的一个问题。得助智能质检系统依靠着多种可供选择的部署方案，正在助力保险企业达成合规管理的全面升级。
证券行业监管合规审查对精细化以及全面性的要求，持续不断地在升级，企业质检系统方案，正从“选配”转变为“标配”。面对着每一天，数以万计的通话记录，还有在线会话，以及双录视频，传统人工抽检模式，其中覆盖率不足，同时存在漏检率高的情况，并且响应迟缓等痛点，日益突出。得助智能质检系统，属于全链路智能质检与会话洞察一体化平台，它把AI大模型当作技术底座，为证券机构打造全流程自动化质检闭环，此闭环涵盖数据采集环节，此闭环涵盖智能检测环节，此闭环涵盖风险处置环节，它达成了100%会话全覆盖，它还提高了超40%的准确率，这使得合规管理从被动应对转化成主动免疫。
超过60%的中小餐饮门店正面临着管理无序、人效低下等共有的难题。在连锁餐饮品牌规模化扩张的浪潮当中，菜品配方更新之后门店员工居然还在查旧手册这种场景已经没办法适应快节奏的市场竞争了。以得助智能知识库作为代表的呼叫中心智能知识库，正凭借着AI与大模型技术成为破解这一困局的核心引擎，通过把分散的经验和标准集中沉淀、智能调用，推动企业达成运营效率与服务质量的质变。
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