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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心客服管理系统常用的功能有哪些

呼叫中心客服管理系统常用的功能有哪些

产品功能

2021-10-21 18:11:26

阅读量:1478

文章目录

文章摘要: 随着IT技术的不断应用和发展,很多企业都选择建立呼叫中心客服管理系统,因为客户是企业的重要资产来源,如何才能在客户心中塑造一个好的企业形象,是现在企业的追求。

    

       随着IT技术的不断应用和发展,很多企业都选择建立呼叫中心客服管理系统,因为客户是企业的重要资产来源,如何才能在客户心中塑造一个好的企业形象,是现在企业的追求。

呼叫中心客服管理系统常用的功能有哪些

    特点功能

    ————

    一、得助智能呼叫中心客服管理系统常用的功能有

    1、弹屏,系统根据来电号码,弹窗中含有客户的信息,让客服坐席的服务更加体贴,对客户需求了解更加清楚。

    2、自动报工号的功能,当客户接通电话后,系统会自动播报是某某号客服为您服务,这样会更加的专业。

    3、自动来电话务分配功能,呼叫中心客服管理系统,能智能的识别来电电话,并可以预先设定的呼入规则,自动的把电话分配给对应的坐席。

    4、自动语音导航,当客户来电的时候,能实现语音自动一道服务,自主设置流程,全天在线,随时服务客户,在导航的接听过程中能直接转到人工接通。

    5、客户满意度评价功能。结束以后,客户可以对坐席的服务进行打分,以便于领导对客服人员服务质量的掌控。

    6、设置客户回访提醒。当客户来电话的时候,可以输入和客户相关的资料,比如回访的日期,到时间,系统会自动提醒回访的。


    好处

    ————

    二、呼叫系统能提供哪些好处

    1、现在很多的企业都会统一申请一个400热线电话,用来搭建一个统一的接待电话的接入门户。

    2、呼叫中心客服管理系统,可批量引入数据库,能快速的识别出来电的客户,并且你那个调出客户的信息,让客服人员对客户信息了如指掌,便于下一步的客户沟通。

    3、呼叫中心客服管理系统,有自动外呼的功能,可以不间断的礼貌热情的服务每个电话,无时间限制,可以利用系统提取想要的客户信息,使用外呼系统,由于其电话处理速度非常快,大大减少了用户咨询时候的等待时间。

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