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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-21 18:11:26
阅读量:1568
文章目录

随着IT技术的不断应用和发展,很多企业都选择建立呼叫中心客服管理系统,因为客户是企业的重要资产来源,如何才能在客户心中塑造一个好的企业形象,是现在企业的追求。

特点功能
————
1、弹屏,系统根据来电号码,弹窗中含有客户的信息,让客服坐席的服务更加体贴,对客户需求了解更加清楚。
2、自动报工号的功能,当客户接通电话后,系统会自动播报是某某号客服为您服务,这样会更加的专业。
3、自动来电话务分配功能,呼叫中心客服管理系统,能智能的识别来电电话,并可以预先设定的呼入规则,自动的把电话分配给对应的坐席。
4、自动语音导航,当客户来电的时候,能实现语音自动一道服务,自主设置流程,全天在线,随时服务客户,在导航的接听过程中能直接转到人工接通。
5、客户满意度评价功能。结束以后,客户可以对坐席的服务进行打分,以便于领导对客服人员服务质量的掌控。
6、设置客户回访提醒。当客户来电话的时候,可以输入和客户相关的资料,比如回访的日期,到时间,系统会自动提醒回访的。

好处
————
二、呼叫系统能提供哪些好处
1、现在很多的企业都会统一申请一个400热线电话,用来搭建一个统一的接待电话的接入门户。
2、呼叫中心客服管理系统,可批量引入数据库,能快速的识别出来电的客户,并且你那个调出客户的信息,让客服人员对客户信息了如指掌,便于下一步的客户沟通。
3、呼叫中心客服管理系统,有自动外呼的功能,可以不间断的礼貌热情的服务每个电话,无时间限制,可以利用系统提取想要的客户信息,使用外呼系统,由于其电话处理速度非常快,大大减少了用户咨询时候的等待时间。
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