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2021-11-18 14:57:35
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建立企业品牌信任是每个企业都必须关注的重点，但又是一个长期的过程。建立品牌信任需要多方面的努力，任何一个服务出现问题都会严重影响品牌的建设。作为对外的一个窗口，客户服务无疑是最重要的。客服对待的态度、响应时间等均是衡量客户的标准。
行业痛点
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现在许多企业客服部门都面临这样的难题，例如：
1、低效率
顾客咨询量大，不能及时回复每一个客户的问题，导致客户大量流失，无法建立起品牌信誉。
2、顾客抱怨多，服务质量没有保证
客户关系纠纷一直是企业的一大痛点，在没有证据的情况下，不能有针对性地进行解决，导致服务质量严重下降，客户认可度下降。
3、客户需求流程处理效率低下
顾客要求或产品质量问题需要及时转交处理，传统客服中心不能做到工单及时转接，导致服务效率低下。
4、话务量大
每天接听的话务量大，人力投入成本高。尤其是面对高峰期，客户等待时间较长，投入成本高。
5、服务不专业，不方便传送
不能根据客户需求进行有针对性的服务，需要频繁的相应服务人员转移。还需要客户自行拨打转接电话，服务不专业。
解决办法
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1、外显号码
呼叫中心客服软件统一外显号码，接通后根据智能分配原则，解决电话占线问题。方便地实现7*24小时连续个性化服务。
2、申诉建议容易解决
很多人都担心售后问题，呼叫中心客服软件可将售后问题反馈给坐席，并通过人工服务、语音信箱、即时通讯等方式进行处理，帮助客户投诉提高服务质量。
3、智能机器人
智慧型服务机器人为各平台(网站、 APP、微信等)用户提供可控、全天候、人机交互的智能客户服务，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量，轻松解决常见问题。
4、IVR语音导航，解决服务流程问题
不同的行业设置分级 IVR系统。根据用户呼叫的选择分配给不同的客服组或特定的客服，最大限度地提高客户的自主操作和精确服务能力。
5、处理工单过程，准确地处理各类要求
对投诉建议、咨询意见、代办公务等事项，通过语音、邮件、传真、短信息传送、工单传送的形式，转交各有关部门处理。自动跟踪交工部门的交工情况，监督交工进度。
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