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中关村科金得助智能-小得
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2024-07-05 17:56:41
作者:超能AI
阅读量:538
文章目录
在当今快速发展的商业环境中,企业面临着日益增长的运营效率和风险管理需求。得助智能质检系统,通过引入先进的ASR智能语音、NLP语言处理和大数据技术,为企业提供了一个全面、高效的质量管理解决方案,助力企业实现风险合规,智能辅助业务决策和企业经营效率的提升。
得助智能质检的定义与优势
得助智能质检系统是一种创新的质量管理工具,它能够自动检测和分析联络中心的海量交互数据。与传统的人工质检相比,智能质检系统通过人机结合的方式,大幅提升了质量管理的效率和覆盖度。系统不仅能够提供人工质检作业的在线化管理能力,还能够通过对质检数据的深入分析,主动发现潜在的运营风险和商机。
解决的问题与应用场景
1.贷款催收类:系统能够对各类贷款催收业务的电话录音进行质检,有效管控投诉风险,确保催收过程的合规性。
2.电话销售类:通过质检客户关系维护和营销电话,系统能够分析话术和流程,自动登记客户投诉和购买意向,为营销策略提供数据支持。
3.客户服务类:系统能够对人工客户服务电话和在线文本客服进行质检,提高客户服务态度和服务标准,自动收集客户反馈建议。
4.在线业务受理/办理:在在线保险报案受理、事件结案回访、在线服务订单办理等业务场景中,系统能够进行话术质检、流程质检,并自动收集记录客户信息和进行信息校验。
5.事件结案回访和问卷:系统能够在事件结案回访、服务问卷发放、客户服务回访等场景中进行工单质检、信息记录和信息比对。
6.企业经营分析辅助:系统能够进行业务标签分析、客户意向度挖掘、坐席优秀话术挖掘、客户关键信息记录等,为业务决策提供数据支撑。
企业运营效率的提升
得助智能质检系统通过自动化的数据分析和质检流程,大幅提升了企业的运营效率。系统能够快速识别和分析大量交互数据,减少了人工质检所需的时间和资源,使企业能够更专注于核心业务的发展。
风险管理和业务决策支持
系统通过对质检数据的深入分析,能够帮助企业主动发现潜在的运营风险,及时采取措施进行风险控制。同时,系统提供的数据分析结果,为企业的业务决策提供了有力的数据支撑,帮助企业做出更精准的市场判断和战略规划。
得助智能质检系统作为企业运营效率和风险管理的新引擎,正在帮助企业实现质量管理的自动化和智能化。随着技术的不断发展和应用的不断深入,智能质检系统将成为企业提升运营效率、优化风险管理的重要工具,引领企业质量管理进入一个全新的智能化时代。
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