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中关村科金得助智能-小得

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加速企业出海，中关村科金Instadesk亮相亚马逊AWS（重庆）城市巡演！

市场活动

2024-03-20 14:33:42

作者：超能AI

阅读量：765

文章目录

文章摘要：基于AI底层能力，中关村科金Instadesk打造了“全球智能联络中心”解决方案，针对企业出海客户服务营销场景，为中国企业出海提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率，并服务了捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行、携程途风网、冠亚国际物流等全球化企业。

3月20日，中关村科金旗下海外品牌Instadesk受邀出席以“生成式AI领航加速业务创新实践”为主题亚马逊云科技（重庆）城市巡演活动。活动中，中关村科金Instadesk与参会嘉宾共同探讨了生成式AI最新行业趋势、实践洞察和前沿技术。

中关村科金得助积极拥抱生成式AI

生成式AI即AIGC，它通过颠覆内容生产模式，加速企业生产方式变革，为普罗大众创造出耳目一新的服务体验。国际信息调查机构IDC最新报告显示，到2027年，全球生成式AI支出将达到1430亿美元，复合年增长率为73.3%。可见，未来几年生成式AI将有一番新天地。

在这种背景下，很多企业都希望抓住生成式AI的红利，积极利用生成式AI为业务赋能，加速自身数智转型的进程。不过高昂的开发成本和技术投入也让不少企业望而却步，而作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金Instadesk坚持创新实践，帮助客户突破复杂的技术，实现AI科技的惠普。

作为生成式AI的代表，ChatGPT引爆大模型应用热潮后，AI技术积淀深厚的中关村科金第一时间选择了全面拥抱大模型，并于2023年11月正式发布了国内首个企业知识大模型、AgentGraph应用开发平台，以及“超级员工”系列AIGC应用，成为了国内大模型应用领域的先行者之一。

中关村科金大模型的诞生，旨在为千行百业应用生成式AI降低门槛，重塑每个产业，改变每个人的生活。这其中就包括如何兼顾规模与成本，真正让业务收益，如何选择最适合业务场景的模型。

目前，中关村科金AIGC应用知识助手已成功服务银行、证券、财富管理等多个行业客户，包括邮储银行、诺亚财富等头部公司。在证券行业实践中，基于大模型内容生成能力，为客户经理生成不同对客阶段、多样化的客户营销话术，营销文案撰写时间从10分钟缩短至10秒，高效辅助客户经理展业，提升客户经理对客服务的专业性。在财富管理行业实践中，为智能客服产品赋能，大幅提升客服系统问答意图识别准确率和回复准确率，减少70%以上的系统运营工作，帮助企业实现更加智能、成本更低的客户服务。

AI赋能全球智能联络中心解决方案

基于AI底层能力，中关村科金Instadesk打造了“全球智能联络中心”解决方案，针对企业出海客户服务营销场景，为中国企业出海提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率，并服务了捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行、携程途风网、冠亚国际物流等全球化企业。

具体来说，“全球智能联络中心”包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人三大核心产品，可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。

Chatbot智能文本服务机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

自2014年成立以来，中关村科金便选择聚焦AI技术，专注于企业服赛道提供对话场景服务，并在过去数年中，基于对AI技术栈的全面布局，先后构建了数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵。

数智化时代，AI技术是推动企业转型和升级的关键。面向未来，中关村科金Instadesk将继续深入AI在各行各业的应用落地，助推更多企业实现高质量出海与智慧化升级。

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