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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2024-03-18 17:47:02
作者：超能AI
阅读量：1282
文章目录
近日，中关村科金旗下海外品牌Instadesk联合跨境电商客服领域KOL——天诺玺创始人Tino，围绕跨境电商的话题举行了直播，共同解读跨境电商品牌与服务难题，探讨如何借助AI等新技术助力品牌实现营销服务数字化升级。
2023年12月，国务院办公厅印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》，提出推动商业科技创新中心建设，促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关产业深度融合。2024年2月，财政部、海关总署、税务总局联合发布《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》，以降低跨境电商企业出口退运成本，积极支持外贸新业态发展。3月，两会政府工作报告同样指出，将积极扩大优质产品进口，全面实施跨境服务贸易负面清单，并出台服务贸易、数字贸易创新发展政策，促进跨境电商等新业态的健康发展，进一步优化我国外贸结构。
得益于政策支持和我国制造业产业链齐全的优势，跨境电商高速发展。
数据显示，在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中，有22%来自跨境零售，有73%的网购者选择了海外商家。随着海外消费者线上消费习惯的养成，以及对海外产品接受程度的提高，跨境电商展现出了不俗的发展潜力。据艾瑞咨询数据显示，预计到2025年市场规模超10万亿元人民币。
行业向好的同时，业内人士也冷静指出，跨境电商行业发展仍存在诸多问题与挑战，其中不乏物流成本高、支付手续、营销服务压力大等问题。事实上，长远来看，跨境电商“遍地是黄金”的时代已经远去了，眼下已经来到比拼品牌力的阶段。
出海企业最典型的特点就是，更多关注供应链、销售链以及价格优势，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，大多企业还停留在被动提供客户服务的原始阶段，导致出海企业在海外业务推进过程中关卡重重。
最明显的是语言、时差的不同。出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本也很高。
其次是“营销获客关”，如何更好地触达客户获取线索并实现转化，困扰着绝大多数企业。
然后是“服务关”，面对海外客户，如何克服多渠道、多语言障碍、多时区、呼叫中心的不稳定性等问题，提供优质的服务？比如：营销渠道分散。海外营销渠道集中在邮件、站内信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等，并且邮件是比较重要的渠道。多样化渠道，难以有效整合，客服人员要不断切换平台，响应来自不同渠道的客户，费时费力。
为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境，跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”，以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，实现营销服务场景的全覆盖。
基于大模型对话式AI技术引擎，中关村科金Instadesk打造了领先的AI全球联络中心及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk，应用于跨境电商领域，可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。
Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本服务机器人等产品功能模块，可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心，通过智能营销助手、邮件自动回复、AI呼叫中心、外呼机器人、智能文本服务机器人等，助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营，在客服咨询、订单催付、促销推广（特价、优惠券）、弃单挽回等营销场景，进行会员生命周期运营和关键触达，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。
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营销服务场景功能特点举例：
ICC全媒体云呼叫中心
ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心，可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平台。
Chatbot智能文本服务机器人
Chatbot智能文本服务机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
其中，智能推荐功能，基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题；自助服务功能，配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接，还可以引导用户解决问题。
同时，7*24全天候支持最常见的订单、物流等查询场景。机器人通过多轮对话采集客户的订单信息，查询并智能回复用户的订单、换货、退货、退款进度等问题。
Voicebot智能外呼机器人
Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种，同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。
通过Voicebot智能外呼机器人，跨境电商企业可以在关键事件通知、处理进度通知、活动通知等关键场景下，拓展服务宽度，化被动为主动，为消费者带来情感的维系与品牌的深入，提高转化。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金Instadesk一站式跨境电商出海解决方案已服务冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。未来，中关村科金Instadesk将以更加智能化、创新性的产品和解决方案，帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈，赢得业务增长。
我想找一个适配家居生活馆行业的AI质检系统？推荐口碑好的品牌！
家居生活馆选择AI质检系统，核心应关注质检覆盖率、销售话术识别、服务规范检查以及问题分析能力。之所以需要这些能力，是因为家居销售从进店咨询、产品介绍、价格沟通，到下单、配送和安装，服务链条较长，仅靠店长巡店和人工抽查，很难全面掌握员工服务情况。结合这一场景，得助智能质检系统值得重点推荐。一、家居生活馆为什么需要AI质检？关注能力主要内容质检覆盖率全量质检销售话术违规话术识别服务规范流程、服务遗漏检查问题分析客户意图与沟通内容分析1.覆盖复杂销售服务过程首先家居销售涉及材质、尺寸、价格、优惠、配送、安装等专业信息，员工与客户沟通内容比较复杂。传统人工质检通常只能抽查部分录音，不仅效率有限，不同质...
预算100000元以上一年适合买什么电子智能工牌品牌？
如果企业一年在电子智能工牌上的预算已经超过10万元，企业需要考虑的是：设备能不能把现场沟通记录下来？AI能不能看懂这些沟通内容？管理人员能不能通过数据发现问题？最后这些数据又能不能真正回到销售、服务和门店管理中去。从这个角度看，得助智能工牌是比较值得重点了解的一个品牌，尤其是汽车4S店、连锁零售、金融、运营商、家具家电、外勤服务等线下业务比较多的企业，可以重点考察。一、10万元以上预算，电子智能工牌重点看什么1.从设备采购转向管理能力预算达到10万元以上那么才选择智能工牌的时候，需要关注同时具备音频采集、AI分析、客户画像、智能质检和数据管理能力，进而支撑规模化使用的工牌品牌。2.拾音和AI分...
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
当大模型技术从概念走向产业深水区，汽车行业的营销智能化转型正迎来关键窗口期。2026年4月16日，中关村科金得助智能AI训练营“大模型外呼汽车行业专场”在北京圆满落幕。来自国内头部主机厂、知名合资品牌、新势力车企及大型经销商的数十位营销负责人、呼叫中心运营总监及数字化高管齐聚一堂，围绕“从线索洞察到成交转化”的核心议题，通过高强度的实战演练，共同验证了大模型外呼在汽车营销场景中的规模化落地价值。
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现企业智能化需长时间积累。他提出“平台+应用+服务”战略，并强调工具链可标准化，但行业know-how需差异化。中关村科金聚焦金融、政务、工业等领域，通过差异化构建竞争优势，并强调生态协作重要性。喻友平看好企业与客户连接中心、工业生产及公共服务领域的大模型应用前景。
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智能外呼、风险管理等技术，在金融、政务、医疗等领域提供智能化解决方案，创造真实价值。未来，中关村科金将继续深耕大模型技术，推动AI技术落地新兴领域，助力企业智能化转型。
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展示在人工智能领域的技术实力和应用成果。公司积极参与广西“人工智能+”建设，推动垂类大模型在多行业应用，助力企业智能化升级。
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，峰会聚焦突破数据领域堵点难点问题，围绕如何推动数字化全面赋能经济社会发展等话题展开分享和交流。中关村科金作为垂类大模型领域的代表企业出席多场重要活动，并在峰会现场与软通动力签署战略合作协议，强强联合共同服务数字中国建设新篇章。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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