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培育出海新动能,AI大模型破解跨境电商营销“堵点”

市场活动

2024-03-18 17:47:02

作者:超能AI

阅读量:164

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文章摘要:为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境,跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”,以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求,实现营销服务场景的全覆盖。

近日,中关村科金旗下海外品牌Instadesk联合跨境电商客服领域KOL——天诺玺创始人Tino,围绕跨境电商的话题举行了直播,共同解读跨境电商品牌与服务难题,探讨如何借助AI等新技术助力品牌实现营销服务数字化升级。

01跨境电商快速发展,进入品牌竞争阶段

2023年12月,国务院办公厅印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》,提出推动商业科技创新中心建设,促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关产业深度融合。2024年2月,财政部、海关总署、税务总局联合发布《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》,以降低跨境电商企业出口退运成本,积极支持外贸新业态发展。3月,两会政府工作报告同样指出,将积极扩大优质产品进口,全面实施跨境服务贸易负面清单,并出台服务贸易、数字贸易创新发展政策,促进跨境电商等新业态的健康发展,进一步优化我国外贸结构。

得益于政策支持和我国制造业产业链齐全的优势,跨境电商高速发展。

数据显示,在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中,有22%来自跨境零售,有73%的网购者选择了海外商家。随着海外消费者线上消费习惯的养成,以及对海外产品接受程度的提高,跨境电商展现出了不俗的发展潜力。据艾瑞咨询数据显示,预计到2025年市场规模超10万亿元人民币。

行业向好的同时,业内人士也冷静指出,跨境电商行业发展仍存在诸多问题与挑战,其中不乏物流成本高、支付手续、营销服务压力大等问题。事实上,长远来看,跨境电商“遍地是黄金”的时代已经远去了,眼下已经来到比拼品牌力的阶段。

02跨境电商营销服务面临诸多痛点

出海企业最典型的特点就是,更多关注供应链、销售链以及价格优势,对于品牌与服务链的重视程度远远不够,大多企业还停留在被动提供客户服务的原始阶段,导致出海企业在海外业务推进过程中关卡重重。

最明显的是语言、时差的不同。出海企业传统的服务模式是,在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持,一方面人工成本高、沟通有时差,另一方面管理成本也很高。

其次是“营销获客关”,如何更好地触达客户获取线索并实现转化,困扰着绝大多数企业。

然后是“服务关”,面对海外客户,如何克服多渠道、多语言障碍、多时区、呼叫中心的不稳定性等问题,提供优质的服务?比如:营销渠道分散。海外营销渠道集中在邮件、站内信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等,并且邮件是比较重要的渠道。多样化渠道,难以有效整合,客服人员要不断切换平台,响应来自不同渠道的客户,费时费力。

03AI全球联络中心破解跨境电商营销服务“堵点”

为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境,跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”,以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求,实现营销服务场景的全覆盖。

基于大模型对话式AI技术引擎,中关村科金Instadesk打造了领先的AI全球联络中心及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk,应用于跨境电商领域,可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。

Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本服务机器人等产品功能模块,可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心,通过智能营销助手、邮件自动回复、AI呼叫中心、外呼机器人、智能文本服务机器人等,助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营,在客服咨询、订单催付、促销推广(特价、优惠券)、弃单挽回等营销场景,进行会员生命周期运营和关键触达,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。

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营销服务场景功能特点举例:

ICC全媒体云呼叫中心

ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块,打造一站式全渠道客户联络中心,可实现渠道统一管理,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平台。

Chatbot智能文本服务机器人

Chatbot智能文本服务机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

其中,智能推荐功能,基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据,在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题;自助服务功能,配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接,还可以引导用户解决问题。

同时,7*24全天候支持最常见的订单、物流等查询场景。机器人通过多轮对话采集客户的订单信息,查询并智能回复用户的订单、换货、退货、退款进度等问题。


Voicebot智能外呼机器人

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种,同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,模拟人工外呼作业流程,类真人对话,分析对话内容,筛选客户意向等级,外呼效率是人工5倍以上。

通过Voicebot智能外呼机器人,跨境电商企业可以在关键事件通知、处理进度通知、活动通知等关键场景下,拓展服务宽度,化被动为主动,为消费者带来情感的维系与品牌的深入,提高转化。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金Instadesk一站式跨境电商出海解决方案已服务冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。未来,中关村科金Instadesk将以更加智能化、创新性的产品和解决方案,帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈,赢得业务增长。

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