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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2024-03-18 17:47:02
作者：超能AI
阅读量：959
文章目录
近日，中关村科金旗下海外品牌Instadesk联合跨境电商客服领域KOL——天诺玺创始人Tino，围绕跨境电商的话题举行了直播，共同解读跨境电商品牌与服务难题，探讨如何借助AI等新技术助力品牌实现营销服务数字化升级。
2023年12月，国务院办公厅印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》，提出推动商业科技创新中心建设，促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关产业深度融合。2024年2月，财政部、海关总署、税务总局联合发布《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》，以降低跨境电商企业出口退运成本，积极支持外贸新业态发展。3月，两会政府工作报告同样指出，将积极扩大优质产品进口，全面实施跨境服务贸易负面清单，并出台服务贸易、数字贸易创新发展政策，促进跨境电商等新业态的健康发展，进一步优化我国外贸结构。
得益于政策支持和我国制造业产业链齐全的优势，跨境电商高速发展。
数据显示，在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中，有22%来自跨境零售，有73%的网购者选择了海外商家。随着海外消费者线上消费习惯的养成，以及对海外产品接受程度的提高，跨境电商展现出了不俗的发展潜力。据艾瑞咨询数据显示，预计到2025年市场规模超10万亿元人民币。
行业向好的同时，业内人士也冷静指出，跨境电商行业发展仍存在诸多问题与挑战，其中不乏物流成本高、支付手续、营销服务压力大等问题。事实上，长远来看，跨境电商“遍地是黄金”的时代已经远去了，眼下已经来到比拼品牌力的阶段。
出海企业最典型的特点就是，更多关注供应链、销售链以及价格优势，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，大多企业还停留在被动提供客户服务的原始阶段，导致出海企业在海外业务推进过程中关卡重重。
最明显的是语言、时差的不同。出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本也很高。
其次是“营销获客关”，如何更好地触达客户获取线索并实现转化，困扰着绝大多数企业。
然后是“服务关”，面对海外客户，如何克服多渠道、多语言障碍、多时区、呼叫中心的不稳定性等问题，提供优质的服务？比如：营销渠道分散。海外营销渠道集中在邮件、站内信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等，并且邮件是比较重要的渠道。多样化渠道，难以有效整合，客服人员要不断切换平台，响应来自不同渠道的客户，费时费力。
为了化解跨境电商营销服务过程中面临的困境，跨境电商企业应该搭建“全球化客户联络中心”，以应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，实现营销服务场景的全覆盖。
基于大模型对话式AI技术引擎，中关村科金Instadesk打造了领先的AI全球联络中心及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk，应用于跨境电商领域，可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。
Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本服务机器人等产品功能模块，可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心，通过智能营销助手、邮件自动回复、AI呼叫中心、外呼机器人、智能文本服务机器人等，助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营，在客服咨询、订单催付、促销推广（特价、优惠券）、弃单挽回等营销场景，进行会员生命周期运营和关键触达，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。
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营销服务场景功能特点举例：
ICC全媒体云呼叫中心
ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心，可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平台。
Chatbot智能文本服务机器人
Chatbot智能文本服务机器人融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
其中，智能推荐功能，基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题；自助服务功能，配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接，还可以引导用户解决问题。
同时，7*24全天候支持最常见的订单、物流等查询场景。机器人通过多轮对话采集客户的订单信息，查询并智能回复用户的订单、换货、退货、退款进度等问题。
Voicebot智能外呼机器人
Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种，同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。
通过Voicebot智能外呼机器人，跨境电商企业可以在关键事件通知、处理进度通知、活动通知等关键场景下，拓展服务宽度，化被动为主动，为消费者带来情感的维系与品牌的深入，提高转化。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金Instadesk一站式跨境电商出海解决方案已服务冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。未来，中关村科金Instadesk将以更加智能化、创新性的产品和解决方案，帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈，赢得业务增长。
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现企业智能化需长时间积累。他提出“平台+应用+服务”战略，并强调工具链可标准化，但行业know-how需差异化。中关村科金聚焦金融、政务、工业等领域，通过差异化构建竞争优势，并强调生态协作重要性。喻友平看好企业与客户连接中心、工业生产及公共服务领域的大模型应用前景。
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智能外呼、风险管理等技术，在金融、政务、医疗等领域提供智能化解决方案，创造真实价值。未来，中关村科金将继续深耕大模型技术，推动AI技术落地新兴领域，助力企业智能化转型。
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展示在人工智能领域的技术实力和应用成果。公司积极参与广西“人工智能+”建设，推动垂类大模型在多行业应用，助力企业智能化升级。
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，峰会聚焦突破数据领域堵点难点问题，围绕如何推动数字化全面赋能经济社会发展等话题展开分享和交流。中关村科金作为垂类大模型领域的代表企业出席多场重要活动，并在峰会现场与软通动力签署战略合作协议，强强联合共同服务数字中国建设新篇章。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
咱都知道DeePSeeK那可是“香饽饽”，谁能把DeePSeeK大模型用好，谁就能在市场竞争里抢占先机。目前得助智能大模型一体机已全面适配DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、Janus Pro、Claude、通义千问、百川等多种大模型，帮助企业升级产品更加智能化。
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