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2024-03-05 16:07:53
作者：科技蓝
阅读量：117
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今年3月，快递行业新规正式落地，对快递企业的服务质量和用户权益保障提出了更严格的要求。新规中明确规定，快递企业未经用户同意不得代为确认收到快件，不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，同时严禁抛扔、踩踏快件等行为，这些措施的实施，无疑为用户知情权的保障提供了更有力的法律支撑。
为了积极响应新规要求，众多快递公司开始大力推广数字化末端管控，其中智能客服及电联成为了行业的新宠。这种新型的服务模式不仅有效减少了快递小哥的工作量，还为用户提供了更加便捷、个性化的服务体验。
智能客服通过电话自动触发二次电联，用户可以在接到电话后自主选择收货方式。这种模式不仅提升了用户的选择权，还确保了用户能够及时、准确地了解快件的最新动态。同时，智能语音机器人通过智能自动外呼进行批量的智能回访、智能派件通知等，大幅提升了工作效率。
以得助智能外呼系统为例，它支持自由定制对话流程，灵活配置机器话术，操作简单，业务应答专业。只需一键批量导入客户资料，就可按需设定自动拨打参数，同时可迅速筛除无质量保障的电销号码，避免了无效号码对电销人员情绪和成本的浪费。这样的智能语音通知平台，确保了用户知情权的有效保障，同时也为快递企业带来了更高的运营效率。
此外，智能语音通知平台还具备统计分析功能，通过SCRM系统，企业可以直观掌握外呼效果，与用户通知情况，进一步优化服务流程，提升用户满意度。
为了应对新变化，快递语音通知作为一种新型的服务模式，不仅满足了快递新规的要求，确保了用户的知情权，还为快递企业带来了更高的运营效率和用户满意度。随着科技的不断发展，相信未来快递行业将会有更多创新的服务模式出现，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。
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