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2024-01-12 15:23:26
作者：超能AI
阅读量：162
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工单系统又称为工单管理系统。它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。选择一个值得入手的工单管理软件，首先要看一下是否能解决工单管理中的常见痛点：流程不规范、通知不及时、进度可追踪等问题；除了满足核心痛点，还能全方位地对人员、资源、数据进行管理。
推荐一款备受客户喜欢的软件：得助，不仅能轻松地、快速地、灵活地搭建出一个工单管理系统，实时地查看工单的进展到哪里，同时还能实现工单的自动提醒功能；如果还担心提醒不到位，放心，得助能通过微信、钉钉、企业微信等全渠道触达~
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1、流程规范化、自动化、自定义
针对订单管理中的流程，一定要能及时跟踪到订单的进度，因此将流程规范化很有必要。
利用得助可以根据业务流程来自己创建出满足具体场景的工单流程（自定义），比如：创建工单→分配工单→接受工单→开始服务→填写回单→客户回访等；
当规范好流程后，通过电脑web端或者手机端就能查看订单的进展，实时监控每个环节工作进展的效率，方便后续对工单流程中出现的问题进行定位和优化；
2、自动化智能派单
得助提供了多种派单方式：手动派单，自动派单，工单池抢单等；
特别是自动派单功能，是利用了得助机器人自动触发的功能，可以将每一笔订单在第一时间通知到相关的人去负责工单，省去了信息沟通的成本，大幅度提高了效率。
除了上述的智能派单方式，还支持根据业务场景定制派单方式，比如根据客户状态、位置、服务团队等，自定义高效的派单方式。
3、移动端发起订单&处理订单
对于客户来说：每一个需求都值得被快速地满足，只要有想要解决的需求，客户通过移动端（微信小程序、钉钉、企业微信等）就能迅速地发起请求，方便且快捷，用最快最简单的方式来提出需求；
对于企业来说：接到客户的请求后，能在第一时间进行响应，能根据工单查看过往是否有服务记录、客户的基本信息、设备信息等；
接受订单后，为用户提供服务时，可以通过移动端上传服务的照片、定位打卡、服务反馈等，后续能及时跟踪最新订单的进展；
得助客服工单系统能够根据用户反馈的问题，通过当前会话或呼叫同时带入相应的用户信息一键生成工单，及时同步更新到工作台并分配到相应的技能组处理，实现跨部门高效跟踪协同，加快客户问题解决速度，提升客户满意度。
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