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中关村科金得助智能-小得
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2024-01-12 16:01:03
作者：超能AI
阅读量：587
文章目录
基于企微工单系统，企业可以规范员工对接流程，记录处理进度与处理数据，在工单中清晰地看到该项工作正在由哪位员工处理，处理进度如何或延时处理的原因事由，真正实现工作流程的透明高效，大幅提升工作效率。
具体而言，使用企业微信工单系统有这几大优势：
1、流程节点标准化，无需寻找对接人
使用时，管理员只要根据不同的场景提前设置好工单流程模板，当员工遇到需要协作解决的问题时，找到对应的流程模板，填写好内容即可提交给下一阶段的处理人，对应的员工处理后，再流转给下一个处理人，直到问题解决后，该工单即可完结。
例如退款场景下，我们可以建立一个由客服—财务—出纳组成的工单流程模板。客服接到客户的退款申请，即可根据流程模板，将申请流转给财务，再由财务流转给出纳。
有了明确的对接人员，标准化的对接流程，就能省去大量的沟通成本。
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除此之外，我们还能为客户需求、上门维护等场景创建不同的工单流程模板，方便员工使用。
根据流程模板选择对接人
如果遇到需要立即处理的紧急问题或大客户需求，员工还可以自行选择对接人，将问题快速提交给对应员工处理，无需按照流程模板来提交。
自行选择对接人
两种方式相结合，既能规范对接流程，又不会过于死板，最大程度提升对接效率！
2、对接内容标准化，信息准确传达
按照以往的处理方式，找到对接人后，我们还需要将客户需求复述一遍，在这个过程中，一旦有人出现错漏，或者理解出错，就会直接导致下一阶段做出错误的反馈，影响问题处理进度。
而企业微信工单系统就可以完美解决这个问题，除了设置不同的流程模板外，还可以设置附带聊天记录，将员工与客户的对话完整保留下来。
员工只需要填写客户需求、上传聊天记录即可创建工单。这样就不会出现信息错漏，后续协作的同事，也能清晰地了解上下文，无需再联系客户了解详情。
如果短时间内信息过多，员工可能无法快速建立多个工单，为此我们还准备了自动化工单，帮助员工提升创建速度。
只要企业开通了消息存档，那么员工引用客户消息并回复关键词时，侧边栏就会自动弹出创建工单的页面，并自动将引用的消息填到内容描述中，帮助员工快速创建工单。
3、处理进度透明化，掌握解决进度
问题处理过程中，如果用户需求紧急，经常询问处理进度。员工再逐个询问对接人了解处理进度，会大幅降低企业的服务效率。
但使用工单后，员工可以直接在聊天侧边栏中打开该客户待处理的工单，查看问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问，回复速度快了不止一倍！
并且员工还可以直接将工单链接发送给客户，让客户直接通过工单链接了解问题处理进度，用户更安心，员工更省心！
4、数据统计自动化，及时优化流程
工单系统除了对员工有诸多好处外，对于企业管理者、项目负责人来说，也是很大的助力。主要体现在以下两个方面：
１
工单处理完成后，客户可以通过工单链接对本次服务进行评价。
２
工单系统可以自动统计每个工单模板不同阶段的平均处理时长。
管理人员可以根据客户的评价和工单的处理时长来分析现有流程是否高效，对整个流程进行把控优化。并了解员工是否及时跟进处理进度、推动后续处理，工作积极性如何，以此评定绩效。
可能大家之前了解的工单，大多只是电商行业用来处理退换货，但其实它还有更广泛的使用场景，我们还可以用来处理客户需求、产品ｂｕｇ、维修申请等等。只要我们一线的客服、销售人员，经常有跨部门协作的需求，就都可以使用企微工单来处理。
对于普通员工来说，在侧边栏直接创建工单、查看处理进度，使用起来更加便捷，效率更高。对于管理员来说，能实时跟进员工的工作处理流程及进度，了解客户评价，有助于提升企业服务质量。
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