最佳实践
2023-02-01 09:55:29
作者：晓得
阅读量：155
在科技飞速发展的今天，传统的客服系统已无法满足企业日益增长的需求。因此，各个企业都想用新型的科学技术手段来提高自己企业产品和服务的销售水平。但是这时候有一种声音说：只要使用智能化的科学技术，就可以解决企业遇到的所有问题！那么人工智能智能客服机器人究竟会给企业带来哪些好处呢？
1、降低运营成本随着ai技术的不断完善和普及，人们对购物方式也逐渐呈现出改变意向。例如，电子商务行业相关的订阅量比较大，导致人力成本居高不下，而且订单成交率也很低。
但是人工座席的流动性较大，加之企业的培训成本也非常高，培训成本也在上升。为了帮助企业降低劳动力成本，不少企业都选择了智能客服机器人。
2、提高效率当企业使用智能客服机器人进行售前咨询、促销活动或者是售后回访等，然后再把客户引入到公司渠道中，由专业人员将客户接待。
这样既能够避免因人工座席的疏忽而丢失订单的风险，又可以减少人工座席的工作压力，让客户拥有更多的时间去解决疑难杂症，大大提高了工作效率。
3、提高客户满意度当客户通过搜索引擎、信息流或者app渠道找到企业，并在网站上投放广告时，客服系统会第一时间弹出窗口，显示欢迎词和最近的活动主页，让客户对企业留下深刻印象。
同时还支持自定义域名跳转到官网，邀请老客户体验。
4、提高竞争力企业开始使用智能客服机器人后，可以帮助企业实现降低客户服务成本，提高竞争力。
因此，人工座席可以优化客户服务流程，从而提高整体客户服务质量。
5、提高客户保有率智能客服机器人具有很强的理论知识库和强大的语言反馈功能，能够准确地理解客户所表达的意思，针对复杂的问题给出合适的答案，并根据客户的具体情况进行相应的调整。
二、人工智能智能客服机器人主要有哪些功能
在线客户服务系统是企业的重要组成部分，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业的劳动力成本。
1、全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、微博等；
2、ai辅助：访问者识别内容，通过程序自动回复，或者引导用户发送咨询消息；
3、来源识别：支持获取目标网页url和未知url（可设置）；
4、快速精准识别：完整记录访客沟通轨迹及所留联系痕迹，并且可对该访客进行初步分析。
三、人工智能智能客服机器人的特色功能有哪些
1、多维度话术库，灵活配置问题答案，便于查看答案覆盖面广泛，除了常规问答外，基于关键词、命中率等语料库也能轻松生成相应话术模板，使用户需求一目了然。
2、机器人辅助：人工座席可以针对上下文迅速反馈给客户最佳回复方式，让客户体验超群。
3、多轮会话：富媒体交互，支持打断真人语音交流，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流，支持客户打断。
4、自定义上传聊天记录，实现聊天记录长期保存，方便随时抽调。
5、机器人辅助：人工座席可以将与客户的聊天内容按照不同类型进行归类管理，充分考虑到企业业务量大的情况，建立丰富的数据库。
6、多维度监控报表，掌握话务质量，提升管理效果。
7、多种接待方式，包括空闲坐席、优先电脑坐席、手动座椅、远距离自助语音服务等。
四、企业如何选择人工智能智能客服机器人
1、购买渠道许多供应商在宣传推广方面具有门槛，因此很难筛选出符合良好资质的厂家。智能呼叫中心厂商可以帮助企业筛选意向客户，节省开支。
2、使用周期长，费用较低:采用云租用形式，无需预付费，即开即用。
3、稳定性强:云呼叫中心厂商为了满足企业的各项业务需求，可以免费试用15天，试用后就可以正式投入使用，而且价格非常划算。
总结：我们的智能在线呼叫中心可为企业带来很多便利，受企业欢迎，同时也提升了企业的形象感和竞争力。
五、人工智能智能客服机器人的功能介绍
1、智能筛选意向客户，智能分配给员工。根据客户意图进行a、b双轨记录，然后将意向高的客户交由销售精英跟进。
2、提升转化率与效率。通过电话机器人外呼系统，先判断客户的购买意愿强弱，再区分优质客户；同时，还可以筛查出意向客户并推送到微信上方，帮助销售人员及时跟进。
3、提升效率和速度。它具备目标客户资料批量导入，自动拨号，过滤无效客户号码和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号。
4、便于管理。代替传统的电话营销，节省80%-90%的成本，提高工作效率。
5、解决了员工流失问题。为员工提供超乎期望的服务水平。
六、人工智能智能客服机器人的优势功能
1、全渠道覆盖整合企业所有推广渠道，包括pc网页端、移动网站、app、微信个人号、微博、邮件等多种渠道。
2、智能ivr，我们的ai语音导航，减低用户排队时间，避免重复问题。
3、crm+工单，满足客户随时了解客户状态变化的需求。
4、智能crm管理系统，降低客户流失率，稳定客源，提高销售效率，提高企业收益。
5、全年无休，7x24小时在线。
6、自建数据库，方便跟踪客户，填写跟踪记录，提高客户转化率。
7、自动回答85%以上相关问题，让客户感觉更温暖。
8、自动记录，精准查询，保存信息，不泄露内容。
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