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人工智能智能机器人客服-专业化沟通体验 快速响应访客需求

选型指南

2023-11-24 15:12:17

作者:晓得2

阅读量:1225

文章目录

文章摘要:随着人工智能技术的不断发展,越来越多的企业选择了人工智能智能客户服务。人工智能智能客户服务系统可以帮助企业节省大量的人力成本、时间和资源,使企业投入的营销成本显着下降,盈利能力自然会全面升级。一般情况下,普通客户服务都是重复性的工作。然而,如今有了在线智能客户服务机器人,可以有效地代替传统人工客户服务,为公司降低人力成本,提高客户服务质量和效率。
随着人工智能技术的不断发展,越来越多的企业选择了人工智能智能客户服务。人工智能智能客户服务系统可以帮助企业节省大量的人力成本、时间和资源,使企业投入的营销成本显着下降,盈利能力自然会全面升级。一般情况下,普通客户服务都是重复性的工作。然而,如今有了在线智能客户服务机器人,可以有效地代替传统人工客户服务,为公司降低人力成本,提高客户服务质量和效率。


一、人工智能智能机器人客服的功能

1.智能回答:根据用户的常见问题,进行语义分析,识别用户意图并精准回复,制定最适合的话术,实现专业化的沟通体验,减少客户等待时间,快速响应访客需求。

2.自动接待+多轮对话功能,让服务更贴心人工客服虽然也可以在日常生活中接待各种顾客,但是在其他业务上经常也遇到,例如查询订单、退货、咨询产品等。而我们的智能则可以做到消息即时提醒,当客户收到商品后立刻与客服取得联系,及时跟踪客户信息,将客户转换为感兴趣的客户,留住顾客。

3.7*24小时永远热情周到,不管客户什么时候打电话给你,都会始终保持热情。



4.自主学习,支持批量导入/导出,添加文字、视频、图片、链接、文档等多种形式供您检索。

5.智能学习-知识库先进的语音识别技术,让机器人更听得懂、能理解、会说话;拥有强大的知识图谱和关键词搜索技术,可以很好的解决复杂的业务问题;拥有自己的学习神经网络模块,可以训练它们逐渐达到良好的互动交流水平;还具备阅读理解、语音识别、语句分析等基本功能,可以满足不同场景的个性化需要。

6.智能质量检测,采用深度神经学算法,将非结构化的语音数据转化为可被检索的结构化或模糊数据,从而达到目标。

7.多维标签精准描述客户画像,直击客户诉求;实现个性化群组织方案,提高社区运作效率。

8.全年开放,无休止服务,节假日也不休息。

9.优惠券、折扣商品迭代灵活,满足不同场景需求。

10.多维度监控,精确获客,洞察用户画像,引导购买,增长roi。

二、人工智能智能机器人客服是什么

随着科学技术的不断发展,在线客户服务也已经进入到了各个行业。

对于企业来说智能客服系统是一种重要的营销渠道和沟通工具,但是目前市场上大多数企业都面临着成本高、效率低等问题,而且还带来很多咨询量以及客户流失率较高的问题。人工智能智能客服系统就此研发,可以有效解决这些问题。

1.提升用户体验:我们的智能机器人客服无论白天还是夜间24小时响应客户咨询;如果遇到复杂会话需求,则使用智能语音机器人转接至人工坐席,由人工坐席完成会话服务。
智能客服机器人可7*24小时全年无休待岗;并将获取的客户信息按类别批准发送给相关部门/团队,便于核对和跟踪潜在客户。

2.降低劳动力成本:人工客服每月支付基础薪资+补贴+管理+加班费+培训+电子邮件+群发+短信等保险等保险;除此之外,公司还需要为员工新增的客服助理辅导内容。

3.精确营销:智能客服系统帮您锁定精准客户,针对性地推广品牌营销活动,实现促单与复购。

4.自动分析:智能客服机器人根据关键词评估出正在访问的客户,并制定相应的策略,实时生成分析结果供网站调查,以识别高价值顾客。

5.全年工作:我们的智能机器人客服无论白天还是晚上,只要客户来访立刻弹出窗口提醒即刻回复,从不耽误工作计划。

三、人工智能智能机器人客服有什么优势

人工智能时代,电销行业的竞争日益激烈,随着企业用人成本不断增加和招聘难度越来越高。对于许多中小型公司而言,招骋电话营销团队的成本已经很大了,再加上培训成本、管理成本也在逐年增长。因此,如果继续采用人工智能进行外呼效率将会受到一定影响。

人类的生存之道是离不开科学技术,其应用范围涵盖教育培训、房地产装修等领域,而人工智能客服就可以解决这些痛点。

1.全天候24小时接待客户咨询我们的智能ai智能机器人客服系统拥有强大的知识库搜索功能,可以针对常见问题作出解答或者添加详细介绍;当座席接待用户时,可以通过语音实现文字沟通/自动回复等,同时支持发送图片、视频、链接、语音等信息内容。

2.7*24h在线为访客提供精准服务我们的智能机器人客服可以实现7*24小时连续工作。无论客户何时打进热线,机器人都会第一时间接入感兴趣的客户并耐心地与他交谈;当客户遇到困难需要帮助时,还能及时转接给相关部门处理。

3.在线服务客户智能机器人客服系统具有丰富的知识库储备,可以为客服人员提供7x24小时的服务。

4.快速响应客户售前/售后咨询我们的智能ai智能机器人售前/售后均由机器人完成,人力直接配置至少3000+个客户,且后台数据库查看更方便,客户体验更佳,满意度自然明显。

5.我们的智能ai智能机器人售前/售中/售后均由机器人独立完成,人力资源节省50%以上,且人工客服每日最高300~500通电话,工作压力骤减。

6.售前/售后通话录音,全方位满足您对客服人员质检的需求,让您不轻易流失每一分广告投放!

7.7*24小时永远稳定标准化执行,即使突发咨询也有法律依据。

8.智能机器人可以做到日呼1200-1100通电话,比人工拨号效率高200-300倍;平均每月1000+通电话,智能机器人平均每日工作量800-2000通左右,简单节省99%的人力成本。

9.永不离职,人机协调,降低企业劳动损耗。

10.永不离岗,有效节约90%的时间,极大程度地提升客服人员的工作积极性。

11.有效避免人力造成的情绪波动对企业人员的流动带来的负面影响。

12.有效保护企业客户资金。

13.适用多种场景。

14.有效保障企业人员的休息时间和生活质量。

15.有效保证员工的工作时间和生活质量,有效提高员工的工作效率。

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