最佳实践
2023-02-01 09:54:12
作者：晓得
阅读量：156
人工智能客服机器人是一种基于人工智能技术的在线交流与客户服务平台。它可以帮助企业降低运营成本，提高客户满意度和员工生产率，并通过自动化系统处理大量不需要人工操作的呼叫中心业务。
1.目前许多先进的人工智能客服已经实现了智能电话机器人的功能，如语音识别、语义理解等，这将有利于用户更好地使用我们的产品或寻求新的突破。
2.随着人力成本持续上升，公司面临着很大的压力和挑战。人工智能的发展正带领越来越多劳动密集型行业步入快速增长期和成熟时代。
3.然而，众所周知的是，人工智能对于企业的重要性日益凸显，尤其是在人口红利下，劳动力成本也越来越攀升。
4.伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，各类智能设备的涌入，让企业纷纷看到了人工智能的未来希望。
二、人工智能客服机器人的优势
随着人们对服务质量的要求越来越高，企业也将目光投向智能化、个性化这一方向。
在过去几年中，中国人工智能领域的发展已经进入了快速发展阶段，人工智能技术也逐步走到我们面前，特别是ai语音识别和自然语言处理等基础设施上，相继推出了很多产品，帮助企业实现智能化转型，为人工座席提供全新的工作形式。
1.低成本，高质量。人工智能客服机器人可以全天24小时不间断的服务，没有负面情绪，始终保持温暖的心态才会让客户满意，同时还可以减少人员流动带来的客户流失，大大降低企业通勤成本。
2.效率高。在工作过程中，只需设置好拨打电话次数，就可以无限制地进行外呼，而且具备筛选意向客户的功能，从而节省大量的工作时间，提高整体销售业绩。
3.高效率，从招聘到培训再到最后订单履约，都由智能完成。根据企业配置的脚本模板，智能客服机器人可以做到7x24小时不间歇的响应工作；并且可以自主学习，用户只需要按照内容填写问题即可获得答案，这样就可以节省培训时间和精力，使客服更加专注于您的产品销售，提升客户转化率。
4.高效率，从成百上千的客户服务人员中解放出来，把更多精力集中到回访优秀顾问与忠诚客户身上，真正让他们专注于关键环节，增强客户满意度。
三、人工智能客服系统是什么
随着科技的不断发展，人们已经可以很好地将自己从事的职业与之对应，那就是企业。但是，随着人工成本的不断增加，许多企业开始逐步认识到人工智能的重要性。在这个过程中，许多企业选择了人工智能客服系统来代替人工客服。
1.人工智能客户服务机器人人工+智能我们都知道，人工智能客户服务机器人的主要任务是协助或取代人类工作，它可以帮助人工座席完成常规重复的工作内容；并提供7*24小时全天候问答服务。
然而，许多公司由于缺乏资金或顾虑，没有将人工智能客户服务机器人用于核心业务上。
2.智能客服机器人智能辅助人工客服智能化的客户服务体系是为各行各业构建的，包括售前咨询和售后服务。目前，市场上大部分的人工智能客服机器人产品都集中在了企业服务领域。例如：教育培训、电商零售等。
智能客户服务系统通过对客户需求的预测、管理、分析等手段，精准锁定意向客户。它还具有强大的数据处理能力，实现了语音、文字双线路记录，智能质检，大量重复性和标准化问题得到了解决。
四、人工智能客服机器人所使用的语言以及其他特殊的优势
1.语义识别能力：在对话过程中，人工座席无法识别客户的真正意图，也无法给出满意的回答。
2.语音合成能力：利用语音识别和自然语言理解技术进行对话，实现文本合成，只需充当语音合成功能的一半
3.执行能力：对于复杂的交互动作（如打断、信号转移），人工坐席无法做到100%准确判断
4.情绪稳定：90%以上的呼叫皆被设置为高频呼叫
5.语义理解能力：语义理解的准确率达97%以上
6.学习能力强:支持新生直接查询课程表，轻松学习，不断更新维护。
7.服务能力卓越：7*24小时在线，不眠不休地响应每一位客户，保证每次会议的顺利进行。
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