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全渠道在线客服系统-自助学习提高问题解决效率 提高客户转化促进订单成交

最佳实践

2023-01-29 10:09:50

作者:晓得

阅读量:178

随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通。受到国家政策影响,传统的电子商务面临着前所未有的挑战和机遇,新兴的移动端平台让企业更好地适应时代的发展需求。我们的智能在线客服管理平台针对企业营销推出了多种解决方案,帮助企业实现从售前、售中、售后全过程的在线沟通一站式解决。


一、全渠道在线客服系统的功能

1.多渠道接入,提高效率随着移动互联网的快速发展,人们的社交习惯也逐渐养成,越来越倾向于使用微信、qq等这样的即时沟通工具,尤其是以短信、邮件、论坛、贴吧这样的即时交流工具,因此很多企业都会选择第三方软件进行沟通,例如我们的在线客服系统。

2.自定义界面风格,简洁明了除了常规的图片、窗口样式外,还增加了大量非常精美的报表功能:公众号运营人员可以预先编辑好文章,然后上传到智能云存储空间;小程序则是在智能手机上下载安装app之后直接使用。

3.同步聊天记录,降低僵化成本我们的在线客服系统支持同步历史会话内容(包括群聊记录),将与顾客的聊天记录保存长久,方便随时翻阅历史聊天记录,不仅可以调整心情,还可以作为纠纷产生的证据。

4.数据分析,优化运营策略利用大数据技术对客户咨询信息进行集中管理,能够轻松做到舆论监控与判断,为企业的营销制定方向奠定基础;同时可以通过访问量、点击率、关键词等各项指标,准确把握访客诉求变化趋势,为企业的市场营销提供研究数据参考,为企业的产品营销策略提供研究依据;

5.crm管理系统,满足客户个性化需求我们的在线客服系统可以完善企业与客户的连接体系,使客户资源共享,既能维护老客户,又能扩大市场份额。

二、全渠道在线客服系统有什么用

随着互联网技术的不断完善,人工智能技术也在持续发展升级。企业与用户之间实现了语音、文本和数据等多种沟通交流方式,为客户提供更加便捷快速的体验。

我们的在线客服软件从消息接收到访问者咨询时所创建的窗口样貌就已经可以看出是一个整合了网站(即社会化)客服平台的客服聊天界面,同时还支持机器人回答,这让很多需要使用电话客服产品但又希望投入大量时间进行客服服务咨询的企业,减少了资源浪费的情况。

我们的全渠道在线客服系统可以覆盖包括微信公众号、小程序、微博、app等在内的20多个垂直领域,支持企业将多个平台上的客户反馈信息传递给客服,并且在对话中可以进行ai智能分析,根据客户画像筛选有效的用户进行后期跟踪。

同时还支持自动推送预设条目,针对性的引导客服开展工作,满足咨询率高的特殊人群。

除此之外,我们的在线客服软件还拥有广泛的用途:

1.主动发起对话由于各种原因无法与用户及时联系的话,就可能会错过最佳转化时机,因此企业可以利用我们的全渠道在线客服系统来辅助人工进行对话接待。

2.机器人应答当客户接入系统后,机器人可以自动向客户发送简单的问题解决方案,如快捷键菜单、图标、链接或表格等。

3.知识库管理在咨询量过大时,人工客服则可通过设置知识库进行学习;当用户的问题较复杂,但又无法准确解答时,可通过知识库调取知识库中的相关信息,实现自助学习。

4.工单系统当用户的问题没有得到解决的时候,可以通过工单系统的创建工单功能,串联起企业内部其他部门共享知识点,帮助问题优先处理,提高问题解决效率。

5.工单系统企业可以搭配crm系统对客户问题进行自定义,当用户问题不能够立即解决或者遇到重复问题时,可按照需求的客服协商采购相应的工单。

6.用户评价在线客服系统中心可以根据用户评价对客服进行打分,通过数据分析了解客户的满意度。

7.机器人客服我们的在线客服软件还具有智能ai客服机器人和工单系统,可以帮助企业减轻人力成本压力,提高工作效率和质量,提高客户转化率,促进订单成交率。

三、全渠道在线客服系统都有哪些功能

随着移动互联网的快速发展,企业与消费者之间的沟通方式及连接入口日益增多。对于以消息为中心的传统媒体而言,其最大优势便是拥有广泛的访问途径和遍布的客户数据库。
但自从新媒体的出现后,很多用户都习惯性的直接通过手机或平板登录到企业的客服软件,这也导致了一部分客服人员逐渐流失,同时也造成企业培训成本高、工作效率低等问题。

因此越来越多的公司开始寻求可以接入全渠道的智能客服系统,实现跨渠道的整合管理。那么全渠道在线客服系统都有哪些功能?

1.pc+手机微信/app双向接待:pc端用户可以通过我们的客服软件直接将文字、图片、语音、表情等富媒体消息给客服进行回复,操作简单,清晰明了。

2.wap页面嵌入式:支持将所有渠道(如微博、微信)接入我们的客服软件,让客服可以在一个界面上处理来自多个渠道的咨询!

3.公共知识库:我们的提供公共知识库,企业可根据自身需要设置答案并上传至知识库中;还能够利用快捷回复功能将常见咨询进行设置定制化,快捷回复内容可以归类添加到知识库,并且每次更新都会把以前的解决办法记录下来,帮助客服更好地查找相应的回复内容,从而提升运营效率。

4.h5页面拖放引导式:当粉丝点击公众号菜单栏时,客服可以在主界面右侧进行拖拽,引导用户先关注公众号,选择完结你们的互动内容,点击保存就能继续跟进。

5.标签分组管理:针对不同分组的用户推送不同的活动和产品,使用准确的用户画像功能,让客服实现精细化运营和转化。

6.ai客服机器人7*24小时值班:电脑端、手机端灵活接待,随时随地解决客户问题;专属客服分配,接待无上限,解决管理人员人力成本高的难题。

7.参数二维码统计:我们的支持生成100万个渠道二维码,给每个推广渠道设置一个专属二维码,广告效果一清二楚,并支持自定义扫码回复!可以说我们的全渠道在线客服系统已经扎根于各行各业,得到了广大消费者的认可,并获取了良好的反馈,凭借优质的服务赢得了良好的口碑,受到了广大客户的肯定。


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