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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-16 23:14:38
作者：晓得2
阅读量：1700
文章目录
随着社会的不断发展，人们生活质量逐步上升。现代企业也是如此，传统的呼叫中心已经不能满足当前大多数企业需求了。为适应新时代的发展趋势，越来越多的企业选择引入智能化的客服软件，帮助企业提高工作效率和管理水平。
一、什么是客户在线服务系统
客服机器人可以处理大部分简单重复的问题。它可以自动记录并跟进，使用方便。
1、在线智能客服机器人可以解放劳动力，让他们把有限的时间用于更有价值的工作上，这样节省公司资源。
2、智能电话外呼系统可以辅助人工快速完成筛查。
3、在线智能客服机器人可以准确识别顾客语音，通过对话流程的设置，将与顾客交谈相匹配的答案输出给客户。
4、智能语音机器人还支持实时转写文本内容，并且可以根据企业业务需要定制特色功能，比如知识库。
二、客户在线服务系统的优点
1、全渠道接入，无缝集成。智能客服机器人可以覆盖各种场景，从短信，网页，微博，qq等任何其他渠道向您推送产品消息。
2、智能学习，自主成长。只需要导入专业领域的知识库就能轻松学习；它可以不断扩充知识库，永远保持热情。
3、智能意图识别，精准营销。语义理解技术可以准确识别客户的声音，结合到达节点或其它预先设计好的逻辑顺序，智能客服机器人可以迅速地理解用户所表达的含义，从而给出准确回答和应答。
三、客户在线服务系统带来哪些变化
1、减少人员流动。传统的客服系统由人工处理，一个后台就可以完成整个售前咨询环节，但是智能客服机器人可以避免重复工作，降低企业成本。
2、智能质检仪器，准确挖掘数据。智能客服机器人可以全面、客观、及时地记录座席状态，形成报告，准确判断客户的行为，分析客户的行为，为企业战略规划提供依据，从而进行决策。
3、智能质检仪采用语音识别技术和大数据技术，准确挖掘语音数据，并具有自然语言处理、深度学习等技术，准确识别语音异常数据。
四、客户在线服务系统的缺点
1、没有人工参与的情感识别培训。
2、人工智能技术暂时难以做到取代人工客服，但仍需加强基础训练。我们的智能客服机器人可以独立学习，并在人工坐席与客户沟通时积累反馈数据。
3、人工智能技术虽不能完全取代人类，但却能取代很多人。
因为存在一些必须改进的岗位，例如在人工智能领域，人工客服仍需与人工合作才能达到较好的效果。
总体来说，智能客服机器人的应用范围非常广泛。未来几年，随着ai技术的发展，智能客服机器人的发展将会朝着更加均衡发展。
五、客户在线服务系统是否便捷
随着互联网的发展，现在大部分企业都会选择在网站上嵌入一款可以接受人工客服咨询的在线客服系统，那么这种在线沟通的方式是否真的便捷呢？答案是肯定的。
我们的智能在线客服系统支持全渠道接入、自动回复、机器学习等功能。一个操作后台，就可以轻松完成所有的客服工作量。
如果遇到难搞的问题，只需要将对话转给其他客服即可；还可以设置快捷语，当客服碰到类似的问题时，客户可以直接@并提出自己的问题和需求，让客服更加耐心地为客户解决。
除了传统的文字模板外，我们的智能在线客服软件还具备以下功能：
1、多维数据分析我们的智能在线客服软件结合大数据技术对网站访客信息进行多方位深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值。
同时生成各种报表，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队迅速响应业务变化、及时调整业务策略；身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。
2、用户画像实时呈现我们的在线客服软件拥有强大的客户crm管理系统，基于海量的客户信息资料，按照不同属性细化路径筛选标签，构建完善用户画像，使得客服可以精准地掌握客户喜好，从而提供针对性的内容推荐，引导客户逐渐转型或减少流失。
3、机器人协助降低成本我们的在线客服软件7x24小时在线，可根据不同场景的应用实现配置专属知识库，辅助客服高效完成问答。
如果客服每天要接待大量重复问题，由于精力有限可能无法集中精力去回答，可以选择设置机器人协助解决此问题。
4、机器人协助客服高效率完成接待任务，它可以24小时无休工作；当然在白班也有夜班的情况，可以7x24h为客户提供服务，避免夜间无人值守造成不必要的损耗。
5、机器人协助客服高效率完成接待任务，它可以记录与客户的聊天过程，形成多轮对话，包括文字、图片、语音、视频等，既高效又易懂。
6、客户标签存储我们的智能在线客服软件可以根据不同的业务场景，为客户打上不同标签，根据客户不同诉求，精准进行营销。
综上所述，了解我们的智能客服系统的优势，可以满足企业在客户服务领域的需求，提升客户体验感，从而带来更好的业绩增长。
六、客户在线服务系统的优势
客服是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业形象还可以增加企业收入。
因此，许多企业都会选择在线客服，而且这也成为了各大公司争夺的对象。
1、节约费用传统的在线客服需要雇佣那么大量的工作人员来完成那些复杂和耗时的任务，并且在咨询高峰期间经常出现应答缓慢等情况，导致客户服务体验差，甚至会造成严重的负面影响
2、降低服务效率随着市场的发展与竞争的日益激烈，企业越来越意识到服务质量问题。虽然市场上有很多种方法可以有效地解决这个问题，但是大多数企业往往忽略了其中的效率。事实上，在线智能客服机器人可以最大限度地提高客户服务效率，所以才会被广泛采纳。
3、在线客户服务系统网站的特点在线客户服务系统是指通过互联网技术整合各种渠道(web)、电子邮件、即时通讯工具和软件，从而实现与客户的在线交流。
该系统使用先进的技术手段，同时具有先进的管理功能，帮助企业快速建立自己的客户服务中心。
4、全天候24小时在线，有效填补时空的局限性当访客在非工作时间找不到客户或者需要得到其他信息时，客户服务可以及时将客户服务请求转接给相关专家/客户代表。
例如，我们的智能客户服务系统已经逐渐将夜班独占模式应用于上午8：~12：00之间，畅享全天7x24小时的咨询服务；此外，系统还可以根据搜索引擎、推广页、对话页直接跳转到不知名的网络聊天页面，为客户提供更好的客户服务。
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