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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-10 18:51:48
作者：科技蓝
阅读量：1685
文章目录
外呼系统是指通过电脑用电话软件实现拨打和接听电话。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。那么，智能电话机器人到底好在哪里呢？答案很简单自动拨号。
一、电话销售外呼
1.高频率拨号不封号，实时录音抓取。
2.提升接通率：对于电话量没有很大要求的用户来说，可以采用市面上传输的方式进行拨打。
3.自动连拨：过去需要人工手动一个一个按键拨打客户电话的事情已经结束了，现在换成智能语音机器人就可以完美解决这类问题
4.精准筛选：将好几十甚至更多的空号和错号全部清除后，再次拨打电话，效率大幅度提升
5.稳定防封：外显本地真实号码，支持客户回拨，减少意向客户流失本地导入的手机号码，漏电的号码自动重拨，节省销售人员拨号时间并提高工作效率
6.通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨
7.录音质量高，跟平常打电话没什么区别，只是话术的调性，及脚本的设计
8.数据管理crm,客户年龄，财产状况，职业，意向来源等相关信息都存储在系统里面；
9.客户管理:挂断自动提醒客户意向程度分类，更加方便，不需要带笔记本记录
10.自动弹屏:跟进客户之前，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通
11.坐席监督:可以帮助管理者实时的了解销售人员工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
二、电话销售外呼是什么意思
如今，随着时代的快速发展，越来越多的企业开始使用这款自动电话营销机器人来代替传统的电话营销。
自动电话营销机器人采用了最新的管理、培训和硬件设备，支持批量导入，自动拨号，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%；手动座椅可以同时进行呼叫，并将线路转换为数字化工作台。
1.提高销售效率：通过预拨号功能，自动与潜在客户沟通，然后按照既定的脚本跟踪目标客户，从而有针对性地开拓市场。
2.避免无效客户的流失，保障客源稳定：客户资料永久留存，封号也不怕！
3.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本。
4.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转移给人工客服跟进，增加成功量。
5.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。
三、电话销售外呼有哪些功能
电话营销外呼系统是专门给企业打电销的，它不仅可以进行通话录音、避免员工飞单等违规操作而且还附带了客户管理功能。
那么，智能语音外呼机器人有哪些功能呢？一键导入,号码自动拨号,24小时技术服务回访。
自动过滤无效号码，关机空号，自动挂断，直接转为人工坐席；自动识别历史号码，标记客户；ai智能应答来电，并发控制线路节省时间和成本；提供真人录音演出，前期业务指导，后续全程跟踪服务。
1.智能语音外呼机器人支持批量导入客户资料，自动拨打，高效过滤筛选意向用户；
2.根据设置定义规则，自动将拨打的有效客户分配给代理；
3.在联系中心界面，客户按键咨询客户；
4.点击屏幕上的客户资料，会弹出该客户的基本信息；
5.再次呼叫客户之后，会弹出客户详情及历史沟通记录；
6.当手机遇到问题需要查看的时候，可以随时检索弹出客户信息页面；
7.手机可绑定多个公司的手机，公司总机与呼叫对象均可绑定，且所绑定的手机号码归属地最近，且归属地可选择；
8.我们的智能外呼机器人帮助企业快速筛选意向客户；
9.智能语音外呼机器人可以自主学习，越用越聪明！
10.电话机器人收费合理，具备实时监测座位工作状态、智能报表数据、录音质量、三方通话质量检验、大屏幕监控、客户画像、知识库等功能。
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晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
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通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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