电话销售外呼-提高工作效率 节省通话等待时间

电销外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话。当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。它是现代客服技术与智能科技的发展成果，应用在企业客服、管理等方面。  

一、电话销售外呼是什么意思

外呼系统可以帮助企业提升工作效率，改善服务质量，优化客户体验，给企业带来更多商机。

1.高频次呼出不封号。由于运营商对手机卡使用的有些限制，普通个人办理的日常电话卡就很容易被封号，而且每天需要大量的去拨打外呼，特别容易产生封号问题，所以这也是目前解决封卡问题最佳选择。

2.支持实时录音抓取，自动拨号，过滤无效客户号码及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号，提高工作效率。

3.充值有效资费，低至0.08元/分钟，实打实消。

4.随时为客户进行投诉建议，按月计费，适合各类型公司和个人。

5.快捷键一键导入，自定义上传语音文件，支持复制粘贴到聊天软件里，在设置里您可以编辑常见问答。

6.客户分类，能及时通过电话操作及时记录意向客户信息，方便客户跟踪

7.crm管理功能完全满足企业对员工与客户之间的管理需求，如存储联系方式及地址，对子账号权限设置等

8.员工监督，后台根据工作表现、接通率、通话时长等多项数据综合评估保障绩效100%。

二、电话销售外呼有哪些功能

在进行拨号的时候，一定要注意不能出现情绪上的波动，人工每天最多可以打300个电话，这是很耗费精力的。

而且如果遇到脾气暴躁的客户就会容易影响心情和成交率，还有可能导致流失大量客户。

所以电话营销外呼系统对于企业来说是非常重要的。

它不仅帮助企业提升效益还可以降低企业成本。

1.智能沟通：真实语音互动，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流

2.自动记录分类：让数据更快速的传递给员工并准确地分析。

3.自动拨打：一键批量导入客户资料，随心设置自动拨打参数

三、我们的智能外呼系统都具备哪些功能呢？

1.crm管理系统：云端存储公司所有销售数据，方便查询及导出，避免销售及管理者带回扣等风险性。

2.高频拨号：使用我们的智能外呼系统，您无需采购任何硬件设备即可实现高频持续性外呼。

3.录音实施抓取:通过系统后台收听所有销售人员与客户的通话录音，其中包括销售人员与客户发生纠纷时，所有6秒以上的通话录音系统将全部被抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平

4.批量导入与一键拨号：系统可将电话号码导入软件，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了

5.通话记录：呼叫自动记录客户号码、时长丶接通状态，对占线关机号码、停机空号等，自动进行二次回拨我们的外呼系统支持一键拨号、号码过滤、无应答、关机空号等待，减少无效号码浪费，同时又提高接通率和通话质量。

6.录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习；支持下载录音文件，判断标准化片段内容；

7.转接人工：用户如果在需要人工解决问题的时候没有及时转接到人工，那么自动挂机的可能性极小。

8.快速处理：自动将客户信息按照规范的格式展示在聊天栏目，方便座席快速联想到相应的解决方案。

9.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断

10.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，跟踪记录，满足您的销售需求

11.电话监控：可以直观看到销售接听状态，便于人工进行指导和干预

12.坐席监督：可以检查坐席的工作状态，如正在通话、飞行、骂客户、拒绝沟通、私单、恶意骚扰等各种状况。

四、电话销售外呼系统的优点

1.自动拨号，避免手动输入和拨打。

2.通过录音等强大功能来实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，提高工作效率，解决问题的方案。

3.一键导入客户资料，并一键批量拨号，减少坐席人员手动拨号及重复拨号操作等耗时；

4.自由设置多种外呼模式，满足不同企业个性化要求；

5.自动记录利用业务知识库，对于类似问题可以快速精准回答；

6.自动保存每通电话的录音，支持文字、图片、语音、视频等多种形式来丰富您与客户的聊天内容。

五、电话销售外呼的优势

1.提升转化率：通过智能外呼代替人工外呼，达到筛选意向客户、锁定目标客户的目的。

2.降低成本：通过使用ivr功能，将大量重复性和标准化得服务尽量采用机器人为主体进行处理，例如查询/咨询等工作。

3.增加沟通渠道：传统上，公司有几百名员工，这些员工在各部门的办公室里负责联系客户或是寻找客户；但是随着科技日益发展，人们已经很好地把它看作是一项宝贵的商品。