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电话转移呼叫设置方法是什么意思

市场活动

2022-11-11 13:22:08

作者:晓得

阅读量:162

电话转移呼叫设置方法是企业最主要的营销部分,但随着企业的快速发展和市场竞争压力的增大,越来越多的公司使用电话转移呼叫设置方法电话转移呼叫设置方法可以帮助公司有效地提高工作效率、减少经济成本。


一、电话转移呼叫设置方法

1、自动语音响应(ivr):通过设置自动语音功能,客户根据需求选择相应的电话转移呼叫设置方法,并通过语音提示转向相应的座位人员接听电话,节省了复杂的数据操作步骤。

2、录音管理:通过系统提供的电子屏幕显示或交互式录音文件,对录音内容进行存储;支持各种语音压缩格式,无需下载任何插件。

3、坐席监控:具有完善的实施检查、培训和监督的制度;详细记录座椅在岗时间、解决情况等信息。

4、知识库:为客户提供关键的知识库页面,如常见问题答案、答案及截止日期。

5、统计报表:为管理者提供不同维度的图形报告和统计报表,辅助领导决策;此外,还包括各种自定义统计字段类型、统计基线总数和每个统计项的统计。

6acd智能排队(automaticcalldistribution):将客户投诉信息按照a/b/c/d类别共享给坐席,然后由坐席人员直接通过平台播放预先录制好的脚本,从而降低客户投诉率。

7、满意度调查:为提高顾客满意度和老客户回头率,公司可以在第一时间收集客户反馈,为客户提供更周到的服务;

8、监视与评估:通过监视坐席的工作状态、坐席与客户之间的沟通质量,实现优质服务,提升客户满意度和忠诚度。

二、电话转移呼叫设置方法如何使用

1、将客户信息导入系统。

2点击客户名称或联系人,选择您想要拨打的客户。

3、电话转移呼叫设置方法根据主次和连接关键词转移到下一个号码(如:预览类型)

4在弹出窗口输入您需要的数字

5点击下一步按钮进行呼叫。

6手动完成向外拔打电话。

7电脑屏幕同时显示当前通话内容。

8手动转移并保存电话记录。

9电话费充值提醒您。

10可以自己设定多种开放式呼叫限制。

11您无需固定电话卡即可与客户互动,不受地域影响。

12您可以轻松地与所有来电/远程共享单元的组织建议者合作。

13您也可以使用ivr语音导航,通过简洁的文本说明节省30%-80%的座席费用,并创造更高的效益

14您甚至可以直接将已经分配给代理的呼叫被包括在线的呼叫中心系统软件的其他功能部分整合到ivr语音应答系统中去。

15您还可以通过增加新的工作人员或雇佣新的技术人员而不是原先直接寻找客户源的呼叫中心。

16您甚至可以为每个客户添加自定义标签,从而形成独特的个性化客户体验。

17通过对客户的访问量和总体业务发展趋势的分析,您将了解客户对于您产品和服务的满意度。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达9999%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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