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电话呼叫平台怎样帮助企业提高效率

选型指南

2022-11-04 10:43:39

作者：晓得

阅读量：1112

文章目录

文章摘要：电话呼叫平台是指依托互联网技术构建的企业内部服务系统。通过以顾客为中心的经营理念，利用计算机通信、软件和互联网技术，协调企业与客户在销售前、产品销售后、物流运输过程等方面的互动，提升其管理水平，从而增加收入。电话呼叫平台可实现多渠道接入、全媒体覆盖、自定义上传工单等功能。

电话呼叫平台是指依托互联网技术构建的企业内部服务系统。通过以顾客为中心的经营理念，利用计算机通信、软件和互联网技术，协调企业与客户在销售前、产品销售后、物流运输过程等方面的互动，提升其管理水平，从而增加收入。电话呼叫平台可实现多渠道接入、全媒体覆盖、自定义上传工单等功能。

一、电话呼叫平台的主要功能

1.快速沟通交流只需安装我们的在线公司在线客服软件，即拥有和使用。

2.全天不间断的服务保证每个客户都能得到满意的答案，确保客户问题在第一时间得到解决。

3.电话呼叫平台自动分析访客来源及浏览轨迹无论是手机还是电脑，任何东西都会有发挥正向作用的关键。

4.消息格式多样化除了文字、图片、视频、表情之外，我们的电话呼叫平台还支持语音、各种类型素材、超强侧边栏、预设常见问题等丰富内容，既提高了应答效率又提高了沟通效果。

5.智能客户服务机器人7*24小时永不离开，独立完成咨询量，减轻人工压力，提供更好的客户体验。

二、我们的电话呼叫平台的特点

1.快捷回复：将常见问题导入知识库；

2.智能分配规则分配客户给上次相同咨询者；

3.准确记录客服响应情况；

4.电话呼叫平台机器人转人工；

5.24小时待命，排队等候；

6.随时随地办公（ios/android）

三、我们的电话呼叫平台如何高效获客

1.电话呼叫平台批量添加好友：批量添加朋友圈、pc端发送消息、微信扫码、app推送等。

2.按标签分组群发，粉丝精准营销

3.标签分组管理，精准营销我们的客服系统针对不同分组的用户制定不同的内容营销方案，实现高效获客。

四、电话呼叫平台具备哪些优势

1.全渠道接入，无缝沟通我们的电话呼叫平台完美整合pc端和移动端的沟通渠道，包含网站、微信个人号码、微博、app等多种访问方式，无论是通过个人电脑还是手机设备都可以与客户直接交谈，极大地提升了客户体验感及避免因通话时间过长而导致的顾客流失。

2.实时监控，把握需求电话呼叫平台可以通过预设条件对每位客服人员资料进行分析、自定义设置，保证每一位顾客都能快速找到自己想要的产品，从而更好地展示自身专业水平与产品知识性，促成销售订单或增加收益。

3.全面数据统计分析，把握市场竞争环境为了让企业掌握全局趋势和主动权，结合科学的管理者预测、周期规划和企业决策，建立了覆盖客户生命周期的营销自动化模型，帮助企业广泛调用各种统计数据来衡量企业运营状态，辅助领导决策，不断提升经营效果。

4.全天候客户服务我们的电话呼叫平台拥有实时监控网页版，通过网页版为客户提供360度视图，并且还支持手机值班和固定时间段呼叫服务。

五、电话呼叫平台帮助企业提高效率

1.全渠道覆盖我们的电话呼叫平台可以把所有渠道整合到一个平台上，客户无论从什么平台登录网站或者是通过其他途径咨询，只需要点击一下按钮就可以接收与回复，不再需要来回切换页面，极大地降低了客服的工作量，使得工作效率大幅度提升。

2.消息预知由于每日都会产生大量的信息流，我们的可以将访问量最高的话题直接推送给客户并且可以设置自动回复语言。

3.ai技术支持机器人拥有强大的知识库功能，可以针对常见问题进行解答，并且还可以进行深度学习等，让客服可以在同样的时间内及时回复访客消息

4.聊天记录长期保存想要查看每一次的聊天记录和访客信息，还能实现聊天记录长期储存，方便管理者随时调阅，充分了解客户跟踪情况

5.智能机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待这些可以减轻客服的工作压力，也有利于客服的质检工作

6.智能工单管理根据客户的反馈，我们的在线客服系统会自动完善企业内部的协作流程以及监督链接，包括创建、修改、指派、跟进等环节

7.智能客服机器人我们的电话呼叫平台可以帮助企业去统计、了解客户的需求，然后通过电话呼叫平台的智能客服机器人去做出规划，为企业创造更丰富而精准的营销玩法。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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